Иванова Е.М.

Основы психологического изучения профессиональной деятельности

М.:МГУ, 1987

С. 141-194

Глава Y.

СИСТЕМНОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УСЛОВИЯХ ПРОИЗВОДСТВА

Исследование проводилось во втором цехе электрозавода им. В. В. Куйбышева. Изучалась одна из распространенных профессий электротехнического производства — намотчицы катушек трансформаторов, которую можно отнести и к многообразным видам профессий станочников, в основе деятельности которых, лежит перцептивно-моторный процесс, актуализируемый при выполнении работы. Поэтому мы предположили, что деятельность намотчиц является достаточно хорошей моделью профессионального труда одной из массовых категорий рабочих.

Изучение деятельности намотчиц было обусловлено тем, что причины низкой эффективности труда работниц не были достаточно прояснены. В связи с этим первоначально встала задача установления диагноза этих причин.

В исследовании были использованы следующие методы и приемы. 1. Для сбора эмпирических данных: а) изучение документации (технической, технологической, по техническому оборудованию, по планированию задания, по браку, по кадрам, по оплате труда, медицинской); б) наблюдение непосредственное и опосредствованное (хронометраж, замеры скорости вращения шпинделя станка тахометром, непрерывная регистрация, выборочное и непрерывное наблюдения); в) опрос в форме беседы; г) биографический метод; д) трудовой метод; е) производственный эксперимент. 2. Для обработки эмпирических данных: а) метод экспертной оценки; б) метод изучения продуктов деятельности; в) метод анализа ошибок;

г) сравнительный анализ эмпирических данных;

д) корреляционный и графический анализ. 3. Для интерпретации опытных данных: системно-структурный анализ деятельности, функционально-структурный анализ.

141

§ 1. Нормативно-параметрические характеристики профессиональной деятельности

Изучение деятельности намотчиц показало, что в процессе работы они занимаются мелкосерийным изготовлением (до 500 типов) обмоток среднегабаритных катушек трансформаторов разного назначения: напряжения, инструментальные, понижающие, стабилизирующие, судовые и др.

Изготовление обмоток осуществляется частично вручную при подготовке каркаса к намотке провода, отведении выводных концов и закреплении готовой, обмотки посредством различных инструментов (плоскогубцы, паяльник, скребки и др.) и на специальных намоточных станках, используемых в зависимости от диаметра сечения наматываемого на катушку провода. Скорость работы станка регулируете» работницей педалью, а циклическое изменение направления намотки слоев провода осуществляется намотчицей посредством переключения специального рычага, после которого на намотанный слой она укладывает межслоевую изоляцию. В процессе работы намотчица оценивает качество намотки провода соответственно параметрам и требованиям, указанным в технической и технологической документации, а количество намотанных на катушку витков провода контролируется ею по специальному счетчику. Поэтому количественные (скорость намотки) и качественные' изменения (устранение ошибок и помех), происходящие в процессе изготовления обмотки, зависят or принимаемого работницей решения и его исполнения.

При изготовлении обмотки трансформатора намотчицы должны выполнять основные требования, предъявляемые к качеству выпускаемой ими продукции (плотность каркаса, равномерность и плотность укладки намоточного Провода и недопустимость его повреждения, допуски перемотки и недомотки витков провода), а также знать возможные причины нарушений («сбоев») технологического процесса намотки (обрыв провода, «наплывы» витков, повреждение изоляции провода и т. п.) и уметь их устранять.

В результате анализа нормативно-параметрических характеристик деятельности намотчиц было установлено:

142

а) основной специфической и психологически существенной особенностью (мелкосерийного) изготовления работницами изделий являются диаметр сечения намоточного провода и количество слоев в обмотке;

б) всю мелкосерийную продукцию можно рассматривать как три вида изготовляемых изделий

(«высокая», «средняя» и «низкая» обмотки), так как они группируются не только по расчетным и временным параметрам, но и по техническим средствам труда (станкам) (табл.16);

143:

в) общая технология изготовления любых типов изделий одинаковая.

Последние данные позволяют нам рассматривать процесс труда (внешнюю профессиональную структуру деятельности) намотчиц, мелкосерийно изготовляющих различную продукцию как единую.

§ 2. Психологическое изучение структуры трудового процесса (внешней структуры деятельности] Морфология внешней структуры деятельности

При изучении специфических психологических особенностей деятельности человека необходимо выделять из производственных операций, описанных в технологических картах как последовательные и неотъемлемые звенья процесса изготовления изделий, только те, которые являются узловыми в данной деятельности и требуют специальных профессиональных знаний, умений и навыков и в которых должны актуализироваться процессы оперативного планирования, регулирования и оценочно-контрольные процессы. Так, же выделялись операции, отражающие особенности пространственной организации элементов технологических операций в едином двигательном комплексе [176]. Причем, в отличие от информативных характеристик технологических операций, используемых при нормировании труда, которыми являются длительность протекания операций и количество движений, совершаемых при их исполнении [135; 141; 176], в нашем случае информативными характеристиками операций явились не только длительность исполнения операций, но и точность их исполнения, средства исполнения и пространственные характеристики.

Исходя из вышеизложенных принципов выделения производственных операций для психологического исследования, при построении внешней структуры деятельности намотчиц, производственные операции, описанные в технологических картах, были укрупнены. Так, из вспомогательных и подготовительных технологических операций была выделена только подготовка станка к работе, которую мы рассматривали

144

как одну операцию. Из исполнительных технологических операций были выделены 3 узловые операции: 1) подготовка к намотке слоев катушки; 2) намотка слоев катушки с прокладкой межслоевой изоляции; 3) бандажирование (закрепление) готовой обмотки. В контрольных операциях наряду с запланированным в технологии контролем готового изделия мы выделили операцию текущего зрительного и кинестетического контроля за протеканием процесса намотки слоев катушки (сх. 7). В целом производственные операции следует рассматривать в психологическом исследовании, как считает Д. А. Ошанин [176], в двух аспектах: а) как программу выполнения задания и б) как процесс выполнения задания. Поэтому общая картина внешнего строения деятельности намотчиц была представлена нами как программа изготовления обмотки катушки трансформатора, включающая совокупность производственных операций и средства их реализации, объединенные заданием и выполняемые в определенной (соответствующей технологическому циклу) временной и пространственной последовательности (сх. 7).

Выделенные в данной схеме операции, составляющие морфологию внешней структуры деятельности намотчиц, различаются по точности и средствам исполнения, по длительности протекания (табл.17) и частоте повторения. Так, при изготовлении одного изделия операция «подготовка станка» осуществляется один раз, некоторые элементы операции «подготовка к намотке слоев катушки» — два раза, операции бандажирования и конечного контроля исполняются один раз. Операция же «намотка слоя с прокладкой межслоевой изоляции» в зависимости от вида изготовляемого изделия может повторяться при изготовлении одного изделия от 5 до 60 раз. Кроме того, последняя операция осуществляется на станке в более быстром темпе, чем другие операции, и именно точность ее исполнения в большей мере обусловливает качество изготовления изделия в целом.

Наряду с вышеизложенным в операции «намотка слоя с прокладкой межслоевой изоляции», относящейся к группе исполнительных машинных операций, актуализируются процессы оперативного планирования, регулирования и оценочно-контрольные процес-

145

сы, взаимодействующие в едином двигательном комплексе, отражающем пространственную организацию элементов исследуемого технологического процесса. Причем циклическое исполнение данной операции соответственно указанным расчетным параметрам в целом представляет собой процесс намотки катушки.

Поэтому мы предположили, что данная операция является в деятельности намотчиц центральной и исследование ее циклического протекания в процессе намотки катушки трансформатора наиболее адекватно отразит основную сущность внешнего функционального строения деятельности намотчиц.

Функциональная структура внешнего строения деятельности

Изучение функциональной структуры деятельности намотчиц проводилось на этапе изготовления собственно намотки катушки трансформатора.

Процесс намотки катушки трансформатора осуще-

147

ствляется работницами нa намоточных станках (см. гл. IV, § 4, рис. 5) следующим образом. С наматываемой катушки и со счетчика к работнице по ступает информация в виде сигналов, отражающих процесс протекания намотки (равномерность и плотность укладки витков, качество провода и изоляционного материала, ширина намотанного слоя, количество намотанных витков). Сигналы, поступающие ил зрительный, кинестетический и кожный анализаторы, актуализируют специфические для данного вида профессиональной деятельности функции восприятия, внимания, мыслительные, сенсорные, сенсомоторные. В зависимости от сигнала или нескольких сигналом, отражающих протекание процесса намотки, активизируются исполнительные органы намотчицы (руки и нога), которые воздействуют на органы управления станка (рычаг, педаль, центровку, планшайбу) с целью внесения требуемых изменений в процесс намотки (отмотка провода, натяжение провода, замедление или ускорение намотки, остановка станка). На пример, неравномерная укладка провода является сигналом, увидев который намотчица сразу снимает ногу с педали и тормозит рукой планшайбу. Тем самым она останавливает вращение оправки, на которой закреплена катушка, для того чтобы устранить дефект намотки, т. е. отмотать витки и намотать витки заново, равномерно.

Анализ осуществления процесса намотки катушки позволил установить, что в целом профессия намотчиц предъявляет особые требования к: восприятию зрительному и кинестетическому при осуществлении контроля за качеством укладки провода на катушку;

вниманию: устойчивому в течение всего процесса намотки провода; концентрированному в начале и в конце намотки слоя; распределенному в середине намотки слоя;

сенсомоторной координации; зрительно-двигательной и тактильно-двигательной в течение намотки всего слоя и особенно в конце его и пространственно-временной в конце намотки слоя;

мышлению: оперативному при планировании взаимодействия сенсорных и моторных функций на этапе завершения намотки слоя и переходе к последую-

148

щему слою и наглядно-образному при изготовлении изделия по заданному в чертеже образцу.

Специфика работы намотчиц и условия ее организации создают определенную психическую напряженность и предъявляют требования к эмоциональной устойчивости работниц.

Таким образом, выявленная при описании внешней профессиональной структуры деятельности намотчиц единая морфология ее строения у работниц, изготовляющих разные виды обмоток, отразилась и в едином психофизиологическом составе функций, актуализируемых в процессе их деятельности. Но актуализация единых психологических и психофизиологических функций у работниц, изготовляющих разные виды обмоток («высокую», «среднюю» и «низкую»), выделенных при параметрическом изучении профессии, имеет определенную специфику и разный эмоциональный фон. Как показало исследование, изготовление «высоких» обмоток протекает на скорости (1720 об/мин) более чем в два раза большей, чем изготовление «средних» обмоток (800 об/мин), и количество непрерывно наматываемых каждые 6 с слоев при изготовлении «высокой» обмотки как минимум в шесть раз превышает количество слоев, наматываемых при изготовлении «средней» обмотки. При исполнении «высокой» обмотки зрительный анализатор загружен в два раза больше, чем кинестетический, а моторная нагрузка почти в полтора раза меньше, чем сенсорная. При «средней» обмотке нагрузка распределена более равномерно как между зрительным и кинестетическим анализаторами, так и между сенсорным и моторным. Изготовление «низкой» обмотки осуществляется почти вручную, зрительно-моторный контроль прост, но работа требует больших физических усилий, основная нагрузка падает на моторную сферу (табл. 18).

Сравнительный анализ внешней функциональной структуры деятельности намотчиц, выполняющих разные виды обмоток, показал, что их деятельность протекает в условиях неоднородной физической нагрузки и психической напряженности и что деятельность работниц, изготовляющих «высокую» обмотку, протекает в условиях высокой сенсомоторной нагрузки.

Исследование характера протекания деятельности

149

намотчиц, изготовляющих разные виды обмоток, показало, что время, затрачиваемое работницами на изготовление обмоток любого вида, распределяется между непосредственным процессом намотки и устпянением помех, наоушаюших нормальное течение

процесса изготовления изделия. В табл. 19 представлены наиболее типичные для всех работниц показатели распределения времени.

Среди основных помех выделялись помехи технической природы (смена бобины, обрыв провода, происходящий из-за плохой наладки станка, некачественного провода и изоляционного материала), и помехи, возникающие в результате ошибочных действий работницы (намотка лишних витков, несвоевременное переключение рычага или вкладка межслоевой изоляции и др.), которые мы обозначили как психофизиологические помехи, так как это были ошибки

150

работниц. Большую часть времени занимало устранение последних (табл.20).

В связи с тем что внешне ошибки проявлялись в нарушении координации совмещаемых в пространстве и времени движений, при исполнении намотки слоев мы предположили, что это обусловлено нарушением внутренней согласованности того ансамбля психофизиологических процессов, который актуализируется в деятельности намотчиц. Как известно, на-

Таблица 20

рушения такого характера могут появляться на фоне ухудшения функционального состояния работниц¹. Поэтому возникла необходимость установления специфических причин, отрицательно влияющих на состояние работниц.

По нашему предположению, одной из причин, отрицательно воздействующих на деятельность намотчиц, изготовляющих «высокую» обмотку, является скорость непрерывно наматываемых слоев провода, удерживать которую возможно лишь в течение короткого времени. Для выявления других причин было осуществлено изучение условий и организации труда намотчиц².

¹ Под функциональным состоянием в данном случае понимается явление, которое, по определению В. И. Медведева*¹представляет собой «комплекс наличных характеристик тех"функций и качеств человека, которые прямо или косвенно обусловливают выполнение трудовой деятельности» [34, с. 94].'

² В связи с тем что наибольшие потери времени на устранение ошибок были выявлены у работниц, изготовляющих «высокую» обмотку, и анализ внешнего функционального строенияпоказал более напряженную картину протекания деятельности, чем при изготовлении «средней» и «низкой» обмоток, дальнейшее описание будет проводиться на примере деятельности намотчиц, изготовляющих «высокую» обмотку.

Условия и организация трудового процесса. Изучение условий и организации труда намотчиц позволи-ло установить следующее: освещение рабочих мест у работниц, изготовляющих «высокую» обмотку, занижено на 60%. Температура воздуха на 5—10^е выше нормы, воздух запылен стеклоизоляционной пылью из-за того, что определенная группа обмоток изготавливается со стеклоизоляцией, хотя вредной считается только работа тех намотчиц, которые непосредственно работают с подобной изоляцией. Кроме того, в воздух постоянно выделяются пары веществ, применяемых при пайке провода. Во время процесса намотки работницы постоянно испытывают вибрацию от вращающейся катушки. Имеющаяся на участке система вентиляции является дополнительным источником шума и вибрации, поэтому работницы ее не включают.

Описанные выше данные свидетельствуют о том, что санитарно-гигиенические условия, в которых протекает деятельность намотчиц, являются серьезным источником отрицательного воздействия на функциональное состояние работниц в процессе их труда.

Изучение организации рабочего места показало, что все намоточные станки различаются по габаритам, по пространственному расположению счетчиков и органов управления станком, по организации рабочего места, по направлению переключения и форме органов управления, по размерам и форме педалей (табл.21).

Пространственное размещение органов управления, индикаторов и специальных приспособлений создает неоптимальную пространственную организацию основных оперативных сенсорных и моторных зон деятельности. Так, ванночка с оловом расположена вне максимальной зоны досягаемости руки и находится слева от работницы, тогда как пайка провода производится правой рукой. Направление переключения рычага не соответствует направлению переключения каретки (при переключении рычага слева направо провод наматывается справа налево). Счетчик числа оборотов расположен слева, сбоку от работницы, что вынуждает ее при считывании показателей поворачивать голову влево и напрягаться, чтобы успеть одновременно считывать показатели и

153

не упустить какие-нибудь дефекты при намотке провода.

Нерационально устроено рабочее место и с точки зрения рабочей позы намотчиц. Поза основной группы намотчиц напряжена. Работницы сидят близко, придвинув винтовой табурет к станку, прямой корпус немного наклонен вперед; руки согнуты в локтевых суставах и удерживаются на весу; нога, нажимающая на педаль, согнута в коленном и голеностопном суставах, свободная нога (опорная) находится на полу или на самостоятельной подставке, которую работницы обычно делают из освободившейся от провода бобины. В процессе изготовления изделия работницам приходится сильно наклоняться вперед, резко поворачиваться вправо или влево за материалами и инструментами.

Итак, организация рабочего места, так же как и санитарно-гигиенического условия, по целому ряду специфических параметров является нерациональной, а следовательно, еще одним источником отрицательного воздействия на функциональное состояние профессионала..

Изучение производственного обучения намотчиц выявило следующее: инструктора производственного . обучения, которыми являются опытные работницы, не вооружены ни программой, ни планом, ни учебным пособием; обучение сводится к простому наблюдению в течение двух-трех дней, а иногда и недели за тем, как работает наставница; теоретическое обучение проводится только через 2—3 месяца, а иногда и через 6 месяцев от момента поступления учениц.

Таким образом, можно заключить, что существующая «организация обучения» носит «стихийный характер» и полностью зависит от индивидуальных способностей обучающих и учащихся. Подтверждением данного вывода являются результаты сравнительного анализа приемов работы, используемых в деятельности различными работницами при изготовлении изделия одного типа, и индивидуальная организация их рабочих мест (табл.22). Так, например, при изготовлении каркаса обмотки выделены четыре приема, при изготовлении вывода — шесть приемов; при укладке, изоляции и закреплении вывода первыми витками провода или замочком — шесть приемов и т. п.

155

156

Разнообразие способов выполнения намотчицами одних и тех же производственных операций и индивидуальной организации их рабочих мест отражает незнание того, как технически грамотно нужно организовывать и выполнять работу.

Результатом существующего обучения намотчиц является то, что процесс формирования профессионального мастерства растягивается до 2—3 лет вместо отведенных для этой цели 6—9 месяцев. Эти данные показали, что в процессе деятельности намотчицы испытывают отрицательное влияние целого ряда специфических факторов, затрудняющих работу зрительного анализатора и актуализацию сенсомоторных процессов, нарушающих нормальное протекание терморегуляционных процессов, создающих напряжение скелетно-мышечного аппарата, а также значительно повышающих эмоциональную напряженность работниц.

Следовательно, предположение об обусловленности частого возникновения ошибок в деятельности намотчиц, значительно снижающих эффективность их труда, ухудшением их функционального состояния, в данном случае имеет место, так как условия и организация их деятельности нерациональны.

В связи с тем что для производства требуются конкретные доказательства влияния существующих условий и организации труда на эффективность деятельности рабочих, нами была осуществлена оценка эффективности намотчиц, изготовляющих «высокую» обмотку.