2. Анализ проблем эффективности деятельности
ООО «ИнтерТеплоСтрой»
2.1 Организационная характеристика малого торгового
предприятия ООО «ИнтерТеплоСтрой»
Организация ООО «ИнтерТеплоСтрой» основана в 2000 году как небольшое предприятие.
Цель предприятия - обеспечение населения товарами в соответствии со спросом покупателей с целью получения прибыли.
Задачи предприятия:
- Изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность;
- Определение ассортиментной политики;
- Формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целью деятельности предприятия;
- Обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами;
- Эффективное использование и экономическое обоснование затрат на формирование и развитие материально-технической базы магазина за счет собственных средств;
- Сохранять сотрудничество с производителями и поставщиками товаров на выгодных для обеих сторон условиях;
- Привлекать покупателей посредством рекламы, политики скидок.
Сеть магазинов «ИнтерТеплоСтрой» самостоятельно разрабатывает планы своей хозяйственной и финансовой деятельности на основе заключаемых договоров и заказов, исходя из реального потребительского спроса и в соответствии с направлением своей деятельности с последующим согласованием и утверждением планов руководством.
Основным видом деятельности ООО «ИнтерТеплоСтрой» является торговля мебелью и межкомнатными дверями. В розничную торговлю ООО «ИнтерТеплоСтрой» товары поступают для перепродажи от организаций-изготовителей и оптовых организаций торговли, ведущих торговлю со складов.
Мебель, поступающая в розничную сеть, должна иметь сопроводительные документы (счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, накладные и другие документы), предусмотренные условиями поставки, а также правилами перевозки грузов. Порядок поступления и правила приемки товаров в розничной и оптовой торговле практически одинаковые.
Основными способами поступления товаров в ООО «ИнтерТеплоСтрой» являются приобретение их по договорам купли-продажи, а также поступление товаров по договорам мены, комиссии и поручения.
Сеть магазинов ООО «ИнтерТеплоСтрой» в своей деятельности руководствуется:
- Постановлением Правительства РФ, Правила продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, законом РФ “О защите прав потребителей”, другими законодательными актами Российской Федерации;
- нормативными документами местных органов власти и управления;
- другими нормативными и нормативно-методическими материалами, касающимися деятельности магазина.
Целью деятельности ООО «ИнтерТеплоСтрой» является продажа продукции и удовлетворение существующего спроса на нее на рынке Республике Татарстан и других регионов, и соответственно, получение прибыли в процессе этой деятельности.
ООО «ИнтерТеплоСтрой» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО). Под ООО понимается объединение граждан и (или) юридических лиц для совместной хозяйственной деятельности, имеющее уставный фонд, разделенный на доли, размер которых определяется учредительными документами, и несущее ответственность по обязательствам только в пределах своего имущества. Участники ООО несут ответственность в пределах своих вкладов. В ООО «ИнтерТеплоСтрой» создан уставный фонд. Имущество общества с ограниченной ответственностью формируется за счет вкладов участников, полученных доходов и других законных источников, и принадлежит его участникам на праве долевой собственности. Число участников ООО «ИнтерТеплоСтрой» составляет 4 физических лица. Высшим органом управления ООО «ИнтерТеплоСтрой» является собрание участников. В его компетенции находятся вопросы определения главных направлений предпринимательской деятельности, рассмотрение и утверждение смет, отчетов и балансов, избрание и отзыв исполнительного органа и ревизионной комиссии, определение условий оплаты труда должностных лиц, распределения прибыли и определение порядка покрытия убытков и др.
Исполнительным органом ООО «ИнтерТеплоСтрой» является генеральный директор. В его компетенции находятся вопросы разработки и реализации целей, политики и стратегии их достижения, а также организация и руководство текущей деятельностью фирмы, распоряжение имуществом, найм и увольнение персонала.
Рынок сбыта продукции ООО «ИнтерТеплоСтрой» постоянно расширялся и в настоящий момент продукция предприятия реализуется за пределами не только нашей республики и Российской Федерации в целом, но и на рынках стран ближнего.
ООО «ИнтерТеплоСтрой» заключает контракты на поставку с поставщиками не только из Казани, но и Уфы, Наб.Челнов, Перми, Магнитогорска, Санкт-Петербурга, Москвы, Н. Новгорода, Казахстана, Тулы, Белоруссии, Германии, Греции, Финляндии, Южной Америки и других регионов.
Организационная структура ООО «ИнтерТеплоСтрой» представляет собой внутреннее строение организации, логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей.
К преимуществам данной иерархической линейной структуры относятся:
четкая система взаимных связей функций и подразделений;
четкая система единоначалия – генеральный директор сосредотачивает в своих руках руководство всей системы;
выраженная ответственность каждого подразделения;
быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.
Рис. 2.1.1. Организационная структура ООО «ИнтерТеплоСтрой»
К недостаткам –
большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;
отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;
тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;
тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;
перегрузка управленцев верхнего уровня;
повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.
Торговый отдел отвечает за деятельность магазина, включая продажу товаров и предоставление сервисных услуг. Генеральному директору магазина подчиняется начальник торгового отдела, ответственный за представление товара, продажу и обеспечение надлежащего уровня покупательского сервиса, а начальнику, в свою очередь, старшие менеджеры по сбыту, менеджеры по сбыту и продавцы (должностная инструкция приведена в приложении 2). Все они работают непосредственно с покупателями в отделах магазина.
Заместитель директора по коммерции возглавляет отдел маркетинга рекламы (должностная инструкция приведена в приложении 3).
Функции отдела маркетинга
-исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия;
-участие в разработке мероприятий по снижению себестоимости изделий, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;
-контроль внедрения мероприятий с позиции экономической эффективности новой техники и технологии, влияющих на цену товаров;
-организация работ по анализу ценовой политики со сторонними организациями и фирмами, являющимися поставщиками;
-оформление и согласование бизнес-планов, формирование предложений по организации финансирования;
-оформление и отправка заявок, поиск инвесторов, подготовка и участие в ярмарках;
-участие в заключении и оформлении договоров по поставке товаров;
-разработка стратегии маркетинга с учетом потребностей в данной продукции, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, конкуренции;
-разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий;
-обеспечение участия предприятия в центральных и региональных выставках и ярмарках, подготовка необходимых документов и материалов;
-изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта;
-анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого;
-подготовка материалов маркетинговых исследований для разработки бизнес-плана на вновь осваиваемую продукцию;
-подготовка, согласование и заключение согласований о намерениях, договоров на поставку продукции и других видов договоров и протоколов, необходимых для предприятия.
Вопросами организации и планирования материально-технического обеспечения предприятия ООО «ИнтерТеплоСтрой» занимается генеральный директор, заместитель генерального директора по финансам. Вопросы сбыта (продаж) решаются через проведение маркетинговых мероприятий предприятия.
Генеральный директор ООО «ИнтерТеплоСтрой» оставляет за собой право осуществлять финансовый контроль, а также назначать и снимать директоров комплексов. Целью системы является укрепление экономики самостоятельных подразделений, которые стали более активно заниматься вопросами сокращения излишних и нерациональных затрат.
Персональную ответственность за разработку и реализацию стратегического плана несет генеральный директор предприятия. Он вырабатывает и согласовывает основные цели и плановые показатели с правлением (вышестоящим органом), подбирает персонал, обеспечивает соответствие текущей деятельности стратегическим ориентирам и главное - принимает окончательное решение по любым спорным вопросам. Поэтому необходимо, чтобы генеральный директор хорошо разбирался в процедуре перспективного планирования.
Таким образом, генеральный директор или заместитель генерального директора ООО «ИнтерТеплоСтрой» сами принимают управленческие решения после консультации с начальником планового отдела, юристом и согласованием с главным бухгалтером и начальником торгового отдела, которые владеют информацией о состоянии рынка и текущем положении предприятия.
Итак, по состоянию на 1.01.11 г. в обществе работало 69 человек. В течение года было принято – 9 человек, уволено – 3 человек. Среднесписочная численность за отчетный период составила 68 человек, в том числе: иииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииии
Рабочих – 47 чел.,
Руководителей и специалистов –18 чел.,
Служащих – 3 чел.,
На предприятии идет рост численности персонала, наблюдается омоложение коллектива. Основную часть работающих составляют работники в возрасте старше 40 лет (60 %). На руководящих должностях 20 % занимают молодые специалисты.