Вопрос 20. Конфликты в организациях: понятие, сущность, природа, причины, виды.

Если завсекцией требует, чтобы продавец постоянно находился на рабочем месте и работал с покупателем, а позже выражает недовольство, что продавец не занимается подсортировкой товара, то возникает внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт проявляется и как борьба руководителя за ограниченные ресурсы, и как столкновение личностей с разными характерами. Интрига – это намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам. Разрешение конфликта на основе решения руководителя, приказа, распоряжения, указания - это процесс административного метода управления конфликтом. Если человек непримирим, угрожает насилием, его позиция не обоснована, но он отстаивает ее громогласно, с напором, то это борец. Прогнозирование при эффективном управлении конфликтами направлено на выявление причин возникновения конфликта и потенциальную возможность его развития.

Вопрос 21. Организационная культура

Система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, убеждений, символов, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала организации, называется организационная культура. Стандартное мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу получило название обряд. Образ мышления членов организации, определяемый традициями, ценностями, имеющий огромное влияние на их повседневное поведение, называется менталитет. Культура, которая основывается на системе правил и инструкций; источником власти в ней является должность; свойственна крупным корпорациям и государственным учреждениям культура роли. Регулирующая функция культуры, обеспечивает соблюдение людьми правил и норм поведения, осуществления контактов с внешним миром. Работники организаций с такой культурой концентрируют внимание на самой работе и процессе деятельности, а не на ее результатах; преобладает бумажная работа, все оформлено в планы и таблицы, большей части которых не суждено осуществиться культура процесса. Относительно устойчивое состояние среды организации, которое выражается в эмоциях, настроениях и переживаниях членов организации и оказывает влияние на их рабочее поведение, называется организационный климат. Культуре организации свойственно название корпоративная культура.