Вопрос 14. Сущность и содержание управленческого решения. Технология принятия управленческого решения

Стадия выработки и постановки целей находится во главе процесса принятия управленческих решений. Вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач – это управленческое решение. Если разработка управленческого решения основывается на изучении и учете передового опыта, то это прецедентный подход. Если разработка управленческого решения основывается на использовании формализованных и математических моделей, то это синоптический подход. Предписанные управленческие решения конкретизируют поступающие сверху указания. Локальные управленческие решения касаются части организации, одной стороны ее деятельности. Сложный вопрос, задача, требующая изучения, оценки и разрешения называется проблема. По формам принятия решения подразделяются на единоличные; коллегиальные; коллективные. Осмысление проблем и выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблемы, называется решение; задача; ограничение; трудность. Решения, охваты­вающие практически все предметные функции менедж­мента – это формирование целей, планирование, организа­цию и контроль; требуют особо тщательного обоснования и предусматривают чаще всего проведение специальных исследований, называются: концептуальные. Процесс принятия ре­шений сводится к трем стадиям и включает в себя подготовку решения; принятие решения; реализация решения. На стадии принятия решения осуществляется раз­работка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных рас­четов. Действие на удачу, в надежде на благоприятный исход; угроза полной или частичной потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и ре­зервов, имиджа называется риск.В рамках метода «мозговой атаки» каждым участником высказываются различные идеи по поводу вариантов решения проблемы, а затем формируется список, где они структурируются.

Вопрос 15. Методы принятия управленческого решения. Требования к управленческому решению

Детерминированные управленческие решения однозначные: одному действию соответствует один результат. Рекомендательные управленческие решения готовятся совещательными органами и их выполнение желательно, но не обязательно. Масштабность характеризуется числом лиц, кого проблема затрагивает или кому их приходится решать. Величина риска характеризуется вероятностью появления нежелательных последствий. Если решение проблемы предполагает два противоположных подхода, то это бинарное решение. Способность организации своевременно перестроиться в соответствии с изменившимися условиями относятся к организационным факторам эффективности управленческих решений.

Вопрос 16. Деловое совещание, переговоры. Основные этапы проведения.

Средство, взаимосвязь между людьми, предназначенные для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы – это деловые переговоры. Вариационный метод проведения переговоров требует обязательного альтернативного рассмотрения предмета переговоров, обзора всего предмета деятельности, творчества. Метод интеграции проведения переговоров эффективен, если необходимо убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и потребностей развития кооперации. Компромиссный метод проведения переговоров предполагает поэтапное решение проблем при несовпадении интересов. На этапе встречи и вхождения в контакт при проведении переговоров целесообразен обмен визитными карточками. Содержание делового общения составляет развития контактов между людьми в служебной сфере. Жесты относятся к невербальным средствам общения. Взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата называется общение. Движения человека (мимика, жесты, походка, взгляд, поза); телесные контакты, все, что связано с прикосновением (похлопывания, рукопожатия, поцелуи, объятия); дистанция между деловыми партнерами и угол ориентации по отношению друг к другу относится к невербальным средствам общения. Фонетический барьер непонимания возникает, когда говорят на иностранном языке.

К приемам аттракции относятся прием «Имя собственное»; прием «Золотые слова»; прием «Зеркало отношений». Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов получил название совещание. Закон противоречия логичности речи утверждает, что не могут быть одновременно истинными два высказывания, одно из которых что-то утверждает о предмете, а другое отрицает в то же самое время. На этапе подготовки деловых переговоров происходит решение организационных вопросов и проработка основного содержания. Процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения называется переговоры. К переговорам по характеру взаимоотношений между сторонами относятся такие типы как партнерские; конкурентные; конфронтационные. Позиция определяет то, чего стороны хотят добиться в ходе переговоров. При использовании тактического приема «салями» при проведении переговоров, когда информация предоставляется оппоненту маленькими дозами с целью получить как можно больше сведений об оппоненте или затянуть переговоры.