Вопрос 10. Коммуникации как связующие процесса управления. Невербальная коммуникация в управлении.

Наклон головы в сторону при оценке невербальной информации говорит о том, что человек заинтересован. Дизайн помещения, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум – это составляющие невербальной коммуникации. Ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другими участниками процесса называется отправитель. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Раскодирование включает восприятие послания, его интерпретацию и оценку. Информация, которую отправитель передает получателю, называется сообщение. Соединение определенным образом уча­стников процесса с помощью информационных потоков носит название коммуникационная сеть.Ваш подчиненный не выполнил ваше задание так, как вам бы этого хотелось. По-видимому, произошел сбой в коммуникационном процессе. К нему восприятие послания. Получатель – это лицо, которому предназначена инфор­мация. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания, называется шум. Связи между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений носят название горизонтальные. Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, включает в себя предстоящие сокращения работников; новые меры по наказаниям за опоздание; грядущие перемещения и повышения. Реакция получателя на сообщение – это обратная связь.

Вопрос 11. Управленческий контроль: виды, принципы, организация.

Сбор, обработка и анализ информации о деятельности организации и ее подразделений, сравнение с плановыми показателями. Выявление отклонений, анализ их причин, разработка мероприятий для достижения заданного состояния – это контроль. Прогностическая функция контроля создает основу предположений о будущем состоянии объекта и возможных отклонениях от заданных норм и параметров. Ориентированность на человека предполагает доброжелательность, максимальную открытость, гласность мероприятий контроля. Принцип стратегической направленности предполагает предотвращение ошибок, а не их исправление. Летучий контроль предполагает, что субъект и объект контроля пространственно разделены и необходимо их специальное соединение. Корректирующий контроль направлен на исправление положения дел в организации.

Предварительный вид контроля предполагает проверку готовности организации, ее персонала, системы управления к работе. Если в процессе контроля проверяются все без исключения объекты, что это сплошной контроль. К понятию контроля относятся процесс установления отклонения от предусмотренных ве­личин и действий людей в хозяйственной деятель­ности; процесс обеспечения организацией своих целей. Адекватность восприятия можно отнести данное утверждение: «Если процедура контроля, используемая менеджером, непонятна или громоздка для работников, он должен ее упростить с учетом задач подразделения и доступности для всех членов коллектива». Прогностическая функция контроля показывает возможные отклонения от заданных параметров. К этапам контроля относятся выработка стандартов и критериев; сопоставление реальных результатов со стандартами. Значение контроля состоит в том, чтобы оказать стимулирующее воздействие на сотрудников; обеспечить достижение целей организации; обнаружить и устранить ошибки в деятельности.