Вопрос 5. Гарантийный ремонт, его законодательная поддержка

Гарантийный ремонт - это бесплатное устранение недостатка в пределах гарантийного срока, устанавливаемого изготовителем или продавцом. Большая часть импортной техники имеет гарантийный срок 12 месяцев со дня покупки (если в гарантийных документах нет даты покупки, то с момента выпуска изделия).

Если изготовитель не установил гарантийного срока, по Закону о защите прав потребителей право на бесплатный ремонт автоматически действует в течение 6 месяцев со дня продажи.

Продавец техники, уверенный в ее надежности, может дополнительно к гарантийному сроку изготовителя установить свой гарантийный срок обслуживания, например, продлив его до 2-3 лет.

Например, покупатель приобрел  долгожданную бытовую технику. Проработав всего ничего, она по непонятным причинам вдруг вышла из строя. Если не истек срок гарантии, в первую очередь, достать документы на изделие и изучить, где расположены сервисные мастерские  компании, которая является производителем бытовой техники. Если не истек гарантийный срок, то ремонт изделия должен быть произведен бесплатно в течение двадцати дней (Закон о защите прав потребителей ст. 20 п.5), но если срок уже истек, то покупателю придется заплатить за ремонт либо за новую покупку.

При продаже бытовой техники гарантийные талоны должны быть заполнены по всем правилам. Также для покупателя важно пригласить специалистов из этого магазина или фирмы, которая выпустила это изделие, для правильной установки бытовой техники. Если техника была установлена не специалистами в результате чего произошла поломка оборудования, то сервис в оказании ремонтных работ может отказать.

От правильной эксплуатации изделия в соответствии с инструкцией по применению тоже много зависит.

Помимо того, что покупатель вправе потребовать проведение бесплатного ремонта, но еще может по закону уменьшить стоимость этого изделия, либо потребовать свои деньги назад, при этом вернув технику обратно в магазин.

Покупателю могут отказать в сервисном обслуживании если:

- поломка произошла при вмешательстве стихии (пожар, молния);

- выявлено нарушение им правил эксплуатации изделия;

- выявлено нарушение им правил транспортировки товара;

- выявлено неправильное подключение, которое было осуществлено не специалистами.

Гарантийное обслуживание поддерживается законодательством, а сервисное обслуживание нет.

Вопрос 6. Бесплатное сервисное обслуживание производителя.

Какие возможности предоставляет покупателям бесплатное сервисное обслуживание производителя?

В период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей. Естественно, имеются в виду недостатки производственного характера, как и при гарантийном обслуживании. Для того чтобы воспользоваться услугой сервисного обслуживания производителя, владелец техники должен лично обратиться в сервисный центр, имеющий договор с данным производителем. При обращении нужно иметь с собой следующие документы:

• Правильно оформленный фирменный гарантийный талон.

• Кассовый и товарный чек торговой организации, где приобреталась техника. Дата продажи, наименование товара и модель на чеках обязательно должны совпадать с гарантийным талоном.

• Паспорт.

Всё так же, как в период действия основной гарантии, за исключением того, что в период гарантии чеки и паспорт предъявлять не обязательно. На этом сходство бесплатного сервисного обслуживания и гарантии заканчиваются.

Отличия:

В период действия основного гарантийного срока покупатель имеет право:

Предъявлять требования не только производителю, но и продавцу техники.

В случае обнаружения недостатков в товаре может требовать, согласно законодательству, не только устранения недостатков, но так же и обмена товара на аналогичный, обмена товара на другой с перерасчётом уплаченных денежных средств, может даже расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Согласно закону о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 суток.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Все перечисленные выше права потребителя действуют только в период основной гарантии и утрачивают силу после ее окончания, когда право на бесплатное сервисное обслуживание продолжает действовать. Подводя итоги, можно сказать, что прав у потребителя в период бесплатного сервисного обслуживания гораздо меньше, чем в период основного гарантийного срока.