Фаза планирования качества
Фаза планирования качества стала зарождаться в середине 60-х гг. как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей. Необходимость развития этой фазы связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким обострением конкуренции на этом рынке и политикой государственной защиты интересов потребителей.
Все это привело к ситуации, когда выпуск на рынок продукции, имеющей «детские болезни» или удовлетворяющей запросы потребителя в меньшей степени, чем изделия конкурентов, связан, с одной стороны, с развитием теории надежности изделий, и с другой стороны, с широким внедрением вычислительной техники и систем автоматизированного проектирования в процесс разработки изделий. Основой концепции новой фазы стали:
идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;
перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также моделирование процессов производства изделий, что позволяет обнаружить и устранить конструкторские и технологическое дефекты еще до начала стадии производства;
место концепции «0 дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя»;
высокое качество необходимо предоставить потребителю за приемлемую цену, которая постоянно снижается, т.к. конкуренция на рынках очень высока.
Основные идеи новой фазы высказаны в работах Генити Тагути, доктора Мицуно, в научных разработках компаний «Тойота» и «Мицубиси».
Тагути (иногда употребляется написание Тагучи — Taguchi, Genichi) — предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов.
В рамках фазы планирования качества удается практически преодолевать противоречие между качеством и эффективностью производства в его существовавших формах, и новая фаза возникает при проявлении новой формы этого противоречия. Например, требования потребителя, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были бы экологичными, т.е. не наносили бы ущерб окружающей среде. В настоящее время эта фаза только зарождается, и ее концепция еще окончательно не сформировалась.
Высшее образование в МИЭМП по специальности «Юриспруденция» дистанционно: 10900 руб. в семестр
8.3.
Планирование качества
Планирование качества — это документирование того, каким образом будет достигнуто соответствие:
требованиям к качеству продукта и проекта;
стандартам качества, применимым к продукту и проекту.
Процесс планирования качества показан в табл. 8.1.
Таблица 8.1.
Планирование качества
Входы в процесс |
Методы и инструменты |
Выходы из процесса |
Базовый план по содержанию Реестр участников проекта Базовый план по стоимости Реестр рисков Активы организационного процесса Факторы внешней среды предприятия |
Анализ прибыли и затрат Стоимость качества Контрольные диаграммы Бенчмаркинг (сравнение с эталоном) Планирование экспериментов Выборочные оценки Диаграммы зависимостей Собственные методологии управления качеством Дополнительные инструменты планирования качества |
План управления качеством Метрики качества Контрольные списки по качеству План совершенствования процессов Обновления документации проекта |
Анализ
прибыли и затрат
.
Цель метода — выдержать необходимое
соотношение между доходами и затратами
в проекте. Обеспечение качества проекта,
несомненно, приводит к дополнительным
расходам, поэтому для каждого предложенного
метода обеспечения качества необходимо
анализировать коэффициент рентабельности.
На рис. 8.1
представлен выбор оптимальной пропорции
затрат на профилактику дефектов и
устранение дефектов.
Сравнение с эталоном (бенчмаркинг) включает в себя сопоставление действующего или планируемого проекта с другими проектами с целью выработать идеи для усовершенствования и критерии оценки исполнения. Другие проекты могут быть как внутри исполняющей организации, так и за ее пределами, а также могут относиться как к той же области приложения, так и к другой.
Стоимость качества (рис. 8.2 ) включает стоимость соответствия (затраты на систему качества) и стоимость несоответствия (то есть исправления ошибок).
Планирование экспериментов — статистический метод, позволяющий определить факторы, которые оказывают влияние на определенные переменные величины продукта или процесса.
План управления качеством описывает, каким образом команда управления проектом будет претворять политику исполняющей организации в области качества. План управления качеством является частью или вспомогательным планом в составе плана управления проектом.
План управления качеством может быть формальным и неформальным, очень подробным или обобщенным, в зависимости от потребностей проекта. В плане управления качеством мероприятия по обеспечению качества должны быть изложены в самом начале проекта. Это необходимо для обеспечения того, чтобы решения, принимаемые в начале проекта, например, относящиеся к концепции, разработке и испытаниям, были верными и безошибочными. Эти мероприятия должны проводиться на основе независимых экспертных оценок, а в составе исполнителей не должно быть тех, кто уже работал с материалами данных экспертных оценок. Результатом таких мероприятий могут быть снижение стоимости и создание расписания расходования дополнительных средств, вызванных доработкой.
Высшее образование в МИЭМП по специальности «Связи с общественностью» дистанционно: 10900 руб. в семестр
8.4.
Обеспечение качества
Обеспечение качества — это проведение систематических проверок процессов проекта на предмет соответствия установленным стандартам и процедурам проекта (табл. 8.2). Обеспечение качества — это не проверка конченого продукта (конечным продуктом занимается аудит качества).
Таблица 8.2.
Обеспечение качества
Входы в процесс |
Методы и инструменты |
Выходы из процесса |
План управления качеством Метрики качества Данные об исполнении работ Измерения контроля качества |
Инструменты и методы планирования и контроля качества Аудиты качества Анализ процесса |
Обновления активов организационного процесса Запросы на изменения Обновления плана управления проектом Обновления документации проекта |
Аудит качества — независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют, и соответствуют ли, установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам. Целью аудита качества является выявление неэффективных и экономически неоправданных правил, процессов и процедур, используемых в проекте. Количество и сроки плановых проектных аудитов могут определяться основными этапами проекта или ключевыми событиями. Внеплановые аудиты проводятся по запросам Заказчика, руководителей департаментов и отделов. Аудиты качества проводятся на основе критериев, каждый из которых является следствием требований нормативной документации системы менеджмента качества (требование ISO 9000) и системы управления проектами (PMBOK). Схема проведения внутреннего аудита качества проекта может выглядеть следующим образом:
анализ исправления замечаний предыдущей проверки;
проведение проверки проекта в соответствии с контрольными списками;
оформление отчета о контроле качества;
информирование команды проекта о появлении новых отчетных документов.
Анализ процесса предусматривает выполнение действий, описанных в плане улучшения процесса и направленных на выявление организационных и технических моментов, которые нуждаются в улучшении.
Критерии проверки качества управления проектом показаны в табл. 8.3.
Таблица 8.3.