Управление требованиями проекта

В соответствии с рекомендациями эксперта [5] к действиям по управлению требованиями относятся:

• определение основной версии требований (иными словами, документация их в описании содержания проекта);

• оценка предлагаемых изменений требований и оценка вероятности воздействия каждого изменения до его принятия;

• рассмотрение и принятие резолюций по каждому вносимому изменению в соответствии с принятыми процедурами;

• обсуждение новых обязательств, основанных на оцененном влиянии изменения требований;

• отслеживание статуса отдельных требований, –

таким образом, управление требованиями проектом реализуется в соответствии с шагами, описанными в матрице управления изменениями проекта (см. соответствующий раздел).

Оценка потребности в обучении пользователей

В рамках процесса оценки потребностей в обучении пользователей необходимо произвести классификацию участников проекта в разрезе нижеприведенных групп, что позволит точно определить и оптимизировать интенсивность обучения индивидуально для каждой из групп.

1. Конечные пользователи

Это сотрудники, которые выполняют основную массу транзакций во внедряемой системе. Чаще всего именно их называют «пользователи».

2. Ключевые пользователи

Ключевые пользователи, как правило, назначаются из числа руководителей функциональных групп, они имеют играют? или «исполняют несколько функций»? несколько ролей одновременно и несут ответственность за обучение на местах в своих группах.

3. Пользователи информации

Как правило, сотрудники из числа руководителей, которые принимают управленческие решения, пользуясь информацией, получаемой посредством отчетов, из информационной системы.

4. Специфические отдельные пользователи

Это сотрудники, на работу которых внедрение ИТ оказывает небольшое воздействие; тем не менее, им необходимо обладать рядом навыков для выполнения специфических, узких и четко определенных задач.

5. Контролирующие лица

Это группа сотрудников, которая непосредственно не работает во внедряемой системе; в то же время, ее представители должны представлять себе принципы процессного подхода, заложенного во внедряемую интегрированную ИС.

После выделения групп участников проекта с точки зрения их дальнейшей работы во внедряемой системе необходимо также определиться с комбинацией средств обучения. Одним из подходов для решения этой задачи является метод, описанный в книге Люка Галоппена [5], – в соответствии с ним выбор учебного материала и методики зависит от факторов и компонентов, характеристика которых приведена в Таблица 56.

Таблица 56.

Факторы выбора содержания и методологии обучения

№	Фактор	Компоненты
1.	Условия обучения	Действительно ли важно завершить обучение?
		Будет ли о результатах сообщено за пределами организации (отдела/структурной единицы)?
2.	Доступность ресурсов	Имеются ли в организации эксперты по предмету обучения?
		Имеется ли в организации опыт разработки?
		Каков доступный бюджет?
		Является ли аутсорсинг наиболее эффективным выбором с экономической точки зрения?
3.	Атрибуты содержания обучения	Насколько ценен объект изучения для организации?
		Какой характер имеет изучаемый предмет: информационный, процедурный, поведенческий или концептуальный?
		Каким образом можно повысить интенсивность? Необходимо ли групповое взаимодействие?
		Потребуется ли часто производить обновление содержания программы обучения?
		Какова типовая продолжительность преподавания данного материала?
4.	Целевая группа	Имеют ли слушатели доступ к помещениям/лабораториям?
		Говорят ли все слушатели на одном языке?
		Имеют ли они свободный доступ в Интернет?
		Является ли преподаваемый материал новым для слушателей?
		Каким образом будут использованы полученные знания?
		Какой стиль обучения более близок основной массе слушателей?
		На какой период времени можно отвлечь сотрудников от их основных обязанностей для прохождения обучения?
		Что мотивирует сотрудников на эффективное обучение?
		Все ли [потенциальные] слушатели живут в одном часовом поясе?
		В какой степени необходимо контролировать проводимое обучение и готовить по нему отчеты?

Принимая во внимание С учетом результата произведенного опроса формируется комбинация видов обучения из приведенного типового списка в Таблица 57.

Таблица 57