
- •1.1. Дифференциация занятий и социальных ролей в первобытной культуре и архаических сообществах
- •1.2. Зарождение и развитие услуг в обществах древнего мира
- •1.3. Услуги в средневековом обществе Западной Европы
- •Услуги и сервисная деятельность в обществе современного типа
- •1. Влияние индустриального производства на сервисную деятельность
- •2. Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа
- •3. Сервисная деятельность в развивающихся странах
- •Р. S. Вісімнадцяте століття
- •1.4.1. Новий Світ
- •1.4.2. Французька революція
- •1.5. Дев'ятнадцяте століття
- •1.6. Двадцяте століття
- •1. Объективные факторы развития хозяйствования и услуг в стране
- •2. Роль государственных механизмов в развитии услуг
- •3. Отечественные услуги: от традиционных форм к современным
- •4. Уровень жизни населения и сфера обслуживания в советский и постсоветский периоды
- •Лекция 4. Становление сервисной деятельности
- •Природа и характер сервисной деятельности
- •2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
- •3. Специфика рынка услуг
- •4. Особенности сферы сервиса
- •5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
- •6. Прогрессивные формы обслуживания
- •7. Культура сервиса
- •8. Контактная зона
- •9. Психология процесса обслуживания
- •10. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
- •1. Использование нейтрализующей фразы
- •2 Спокойствие и самообладание
- •3. Посредничество третьего лица
- •4. Разъединение конфликтующих
- •5. Способствование свободному развитию конфликта
- •6. Оперативное пресечение конфликта
- •Тема : Характеристика и классификация услуг
- •Состав и структура сферы услуг
- •Комплексная классификация услуг
- •1. Состав и структура сферы услуг
- •2. Комплексная классификация услуг
- •Интеллектуальный сервис
- •Хозяйственный сервис
- •Сервис туризма и гостеприимства
- •2. Санаторно-оздоровительные услуги.
- •3. Классы обслуживания клиентов турфирмы.
- •4. Характеристика досуговых услуг
- •Как комплекс сервисных услуг План
- •1. Становление ресторанного бизнеса
- •2. Питание в системе сервисных услуг
- •3. Организация питания в ресторане
- •4. Структура управления рестораном
- •5. Востребованность сервисных услуг ресторанного бизнеса
- •6. Продвижение ресторанных услуг
- •7. Концепция и профиль ресторана
- •8. Классификация ресторанов
- •Лекция 9. Сервисное обслуживание совещаний, конференций, выставок
- •1. Совещание и его сервисное обслуживание
- •2. Выставки и экспозиции
- •3. Специфика сервисного обслуживания конференций
- •4. Управление сервисными мероприятиями
- •Лекция 10 услуги анимационного сервиса
- •1. Значение анимаций в современном сервисе
- •2. Организация развлечений как сфера сервисной деятельности
- •3. Городские клубы
- •4. Театры и кино-концертные залы
- •5. Питание как развлечение и удовольствие
- •6. Перспективы развития индустрии развлечений
- •Лекция 11 рекламные услуги как вид сервисной деятельности
- •1. Основные виды рекламной деятельности
- •2. Типы и особенности рекламной деятельности
- •3. Эффективность рекламной деятельности
- •4. Основные компоненты рекламного процесса
- •Характеристика инноваций в сервисной деятельности
- •1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
- •2. Особенности жизненного цикла услуги
- •3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
- •4.Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
- •Лекция 13 подготовка кадров для сервисной деятельности
- •1. Управление трудовыми ресурсами
- •2. Должностная инструкция
- •3. Нормы производительности в сфере услуг
- •4. Подбор кадров в сфере услуг
- •5. Комплектование и отбор кадров
- •6. Профессиональное обучение и карьера
- •7. Система стимулирования труда в сфере услуг
Р. S. Вісімнадцяте століття
1.4.1. Новий Світ
Американські заїжджі двори і таверни копіювали англійські, а в ті роки саме англійський тип організації послуг гостинності вважався кращим у Західному світі.
Американські заїжджі двори і таверни колоніального періоду мають не тільки багаті традиції гостинності, але й багату історію.
У міру того як колонії розросталися з розрізнених поселень у міста, у людей з'являлося все більше і більше приводу для подорожей і відповідно збільшувалась необхідність у закладах, що обслуговують їх. У Нью - Йорку і Новій Англії ці заклади називалися пришляховими тавернами, на Півдні – ординарними тавернами, у Пенсільванії – заїжджими дворами. Крім назви, між ними існували і деякі місцеві розходження.
Але як би їх не називали, ці заклади незабаром стали місцем , де колоністи любили збиратися, щоб попліткувати, довідатися про останні новини, провести збори, укласти ділову угоду. Хазяїн закладу був шановним членом громади і найчастіше одним із найзаможніших громадян. Зазвичай він займав якусь почесну посаду в органах місцевого самоврядування, а іноді і піднімався значно вище. Наприклад, Джон Адамс, другий президент Сполучених Штатів, у 1783 – 1789 р р. був власником і керівником власної таверни.
Не дивно, що заїжджі двори і таверни колоніального періоду не тільки задовольняли потреби співгромадян у спілкуванні, але і служили також місцем революційного підпілля, складом зброї і боєприпасів, а іноді і вербувальною конторою піратів. Багато з них були постійними відвідувачами ординарних таверн, розкиданих уздовж усього Південно-Західного узбережжя. Безліч розбишак починали свою кар'єру саме в шинках Чарльстона чи Савани.
Революційні війни мало змінили характер цих закладів. Вони завжди залишалися не тільки притулком для втомлених подорожан, але і центрами громадського життя, місцями політичних зібрань, джерелами, що втамовують фізичну і духовну спрагу. Зараз ці заклади називаються інакше – готелями, і це французьке запозичення відбиває зростаючий вплив Франції на націю, яка зароджувалась.
1.4.2. Французька революція
Щороку Франція, затаївши подих, очікує оголошення результатів Мишленовського конкурсу серед тризіркових ресторанів. Зараз важко повірити, що лише ненабагато більше двохсот років тому тільки один ресторан цієї категорії існував у Парижі та й в усій Франції. Тур Д'аржан відкрився в 1533 році і протягом двох сторіч залишався унікальним закладом. Звичайно, на заїжджих дворах теж подавали їжу, але це не було їхньою єдиною функцією, бо за законом тільки члени їдальні постачальників провізії мали право продавати м'ясні бстрави та й тільки під час банкетів.
М.Буланже, „батько сучасного ресторану”, утримував цілодобову таверну на вулиці Баель. Головною стравою там був суп, який називався „зміцнювальним” або „відновлювальним”. Буланже не хотів обмежувати свій кулінарний репертуар цим супом .У 1767 році він зробив виклик гільдії постачальників провізії, якій належала монополія на м'ясні страви, створивши свій знаменитий „суп” з баранини у винному соусі. Гільдія подала позов , і справа дійшла до Верховного суду. Буланже виграв справу , і незабаром його ресторан відновлював сили сотням зголоднілих відвідувачів, пропонуючи широкий діапазон соковитих, прекрасно приготовлених страв. Серед них є одна, яка має цікаву історію. Буланже дозволив сусідам приходити до нього в пекарню і пекти картоплю, використовуючи жар печей після того, як відтіля виймуть хліб. І йому спала на думку ідея нової страви – нарізана картопля в горщику з міцним бульйоном, засмажена у хлібній печі. Він назвав цю страву „картопля по-Буланже”.
У 1782 році на вулиці Ришельє відкрився перший уже справжній ресторан Гранд Таверн де-Лондр, а три роки по тому недалеко від Пале- Рояль - ще один Про Трау Фрер Прованс. До 1794 року, коли по вулицях Парижа в буквальному значенні слова покотилися зрубані голови, там було вже п'ять сотень ресторанів. То ж було б неправомірно стверджувати, що ресторан – винахід Французької революції, але знаючи, якою була подальша доля французьких ресторанів, то можна стверджувати, що саме завдяки їй ідея ресторану поширилася в усьому світі. Тільки найвідданіші шеф – кухарі аристократичних будинків залишилися у Франції, більшість же з них революційна буря розкидала по всій Європі. Де хто переплив через океан і поселився в Америці, головним чином, Новому Орлеані – єдиному істинно французькому місті Нового Світлу. Майже всі вони зайнялися ресторанним бізнесом.
Французькі кулінари принесли із собою французькі традиції. Незабаром прості, міцні англійські „диннери” і примітивне куховарство американців облагороджувались пікантними соусами, а гарячі м’ясні страви почали витіснятися стравами в горшках – пот-о-фі. Інші країни теж відчули на собі ефект французького кулінарного мистецтва, і багато із них перейняли деякі з його принципів. Виняток становили одні італійці, які самі є спадкоємцями міцних кулінарних традицій і вважають, що французька кухня відбулася саме завдяки італійській. Французькі страви були по всіх статтях кращими від англійських, і англійські кухарі, природно, відчули в цьому для себе загрозу та почали виявляти запеклий шовінізм, ставши грудьми на захист традицій своєї національної кулінарії. У США ж, де не було аналогічних традицій, пуритани повелися ще простіше, оголосивши французьку кухню гріховною. Тому більшість кухарів направилися прямо в Новий Орлеан, не випадково названий на честь французького міста і одночасно ставший французьким анклавом. Одним із самих знаменитих ресторанів в Новому Орлеані і дотепер залишається „Дворик двох сестер”.