Лекция 11 рекламные услуги как вид сервисной деятельности

План

1. Основные виды рекламной деятельности

2. Типы и особенности рекламной деятельности

3. Эффективность рекламной деятельности

4. Основные компоненты рекламного процесса

Реклама - наиболее действенный инструмент по модифицированию поведения покупателей, привлечения их внимания к товарам и услугам созданию положительного образа предприятия.

Товарная реклама - любая форма неличного обращения потенциального продавца к покупателям с целью их убеждения приобрести товары, услуги.

Реклама является инструментом обеспечения успешной торговли и формирования постоянной клиентуры предприятия.

Наиболее эффективными каналами распространения рекламы являются:

Ø пресса (газеты, журналы, бюллетени), доступная всем слоям общества;

Ø аудио-визуальные средства (радио, телевидение, кино, видео);

Ø наружная реклама (щиты, плакаты с изображениями и текстовыми посланиями);

Ø реклама на транспорте;

Ø имидж-реклама (оформление офисов, выбор стиля);

Ø печатная реклама (каталоги, проспекты, буклеты, календари и т.п.);

Ø выставки, салоны, презентации;

Ø “директ мейл” - прямая почтовая рассылка.

Реклама необходима в случаях:

Ø когда появляется новая услуга или товар;

Ø когда появляется новое, никому неизвестное заведение;

Ø когда в подобном заведении появляется новый товар или услуга;

Ø когда существует множество подобных заведений (ресторанов, кафе)

и владельцу нужно привлечь внимание именно к своему объекту;

Ø когда падает объем продаж или количество посетителей;

Ø когда владелец планирует резкое расширение объема продаж, привлечение новых клиентов.

1. Основные виды рекламной деятельности

Реклама на телевидении - самый дорогой и, в то же время, самый эффективный вид рекламы. Немногие фирмы, а тем более рестораны могут позволить себе это. Цена рекламы по телевидению зависит от передачи, в которой она размещена, и от времени трансляции.

Эффективность и стоимость рекламы обычно коррелированны, имеет место прямо пропорциональная зависимость между этими величинами. У зрителей и, следовательно, рекламодателей наиболее популярны вечерние телепередачи (с 20 до 24 часов), т.к. почти 90% всех семей, имеющих телевизор, смотрят его в это время. Реклама же днем на порядок менее эффективна, потому что обычно ее увидят лишь пенсионеры и неработающие, т.е. те категории населения, которые не очень платежеспособны. Впрочем, если реклама нацелена на эту категорию людей - это неплохое время для размещения рекламы. Эффективность рекламы также зависит от того, в какой телевизионной передаче она помещена, т.к. от этого зависит аудитория программы, которая и решает судьбу рекламы. Например, нет смысла рекламировать пенсионный фонд в молодежной музыкальной передаче или шампунь и крем для проблемной кожи подростков в передаче «Играй гармонь». Соответственно рекламу ресторана или кафе лучше размещать в развлекательных, молодежных программах.

В общем случае эффективность рекламы (E ) пропорциональна количеству телезрителей (N ) ее смотрящих, и обратно пропорциональна стоимости (C ) рекламы:

На самом деле учет эмпирических коэффициентов очень труден, поэтому используется простая зависимость. Для телевизионной рекламы характерна высокая информационная насыщенность роликов, потому что в несколько секунд ролика необходимо вместить как можно больше информации.

Таким образом, телевизионную рекламу следует признать эффективным средством, разумеется, при достаточном финансировании.

Реклама в периодической прессе - это рынок второй после рынка телевизионной рекламы по объему продаж.

Рекламу в периодической прессе следует разделять на 3 вида:

Ø реклама в обычной газете, преимущественно информационной. Покупатель газеты платит за информацию, содержащуюся в газете, и рекламу он считает неприятным, но необходимым дополнением к информации;

Ø реклама в специально предназначенной для рекламы газете. Если покупатель купил эту газету, значит, он сознательно хочет почитать рекламу, следовательно - никаких ограничений на количество рекламы нет;

Ø реклама в бесплатной газете, типа газеты «Реклама». Это самый оптимальный вариант и для рекламодателей, и для покупателей.

Стоимость этого вида рекламы сравнительно невысока, и ее себе могут позволить и не очень богатые рестораны и кафе.

Очень хорошо работает реклама, закамуфлированная в, якобы, информационной статье. Читатель читает ее как информационную, не подозревая, что она что-то рекламирует. Правда, здесь необходима личная договоренность с журналистом.

Реклама на радио сравнительно недорогая, и даже частные лица могут себе ее позволить (например: частные объявления по радио). Сейчас уже не приходится сомневаться в эффективности рекламы на радио, так как она звучит в машинах, автобусах, магазинах и т. д. Правда, лучше использовать радиорекламу в комплексе с другими видами, т. к. передать все качества заведения чисто в словесной форме достаточно сложно.