3. Особливості мови і мовлення: культура мовлення та груповий і професійний сленг.

Важливу ділянку індивідуальних особливостей становить мовна характеристика людини (висота голосу, тембр, спектр). Мова й мовлення — поняття не тотожні. Мова — специфічний людський засіб спілкування, становить систему знаків, які функціонують у ролі засобів спілкування. Мовлення — це процес використання працівником мови для спілкування. Залежно від віку, характеру діяльності, середовища мовлення працівник набуває певних особливостей, незважаючи на те, що люди говорять однією мовою. Мовлення одного працівника образне, яскраве, виразне, переконливе, іншого — навпаки, обмежене, бідне, сухе, малозрозуміле. У цьому виявляється відмінність у володінні мовою. Кожному працівнику властивий індивідуальний стиль мовлення, відмінний в артикуляції звуків, інтонуванні, логічній виразності. Мовлення виступає як діяльність, набуваючи вигляду мовних дій, які є складовими елементами цілеспрямованої трудової діяльності, тобто засобом чи знаряддям спілкувань між працівниками

1.4. Ефективність професійної діяльності, як засіб формування і збереження іміджу. Вербальний імідж

В процесі мовного спілкування людина формує свій мовний, вербальний імідж. Вербальний імідж - одна з основних складових індивідуального іміджу людини. Вербальний імідж формують як вербальна, так і паравербальна продукція людини. Це культура спілкування, публічні виступи, доповіді інтерв'ю, статті, ділове листування, уміння вести бесіду по телефону. У розмові важливо не просто правильно будувати речення і стежити за змістом. Необхідно враховувати такі складові мови, як тембр голосу, ритм, інтонація, паузи в розмові, тон. Саме на них відповідно до дослідженнями психологів припадає 38% впливу на людину. Мовна продукція людини характеризується найбільш високим рівнем контролю з боку свідомості. Мова людини як ніщо інше відображає його інтелект. Це важливо, тому що розумна людина - це дуже позитивний імідж, особливо у сфері ділового спілкування. Мовленнєва інформація і сприймається аудиторією найбільш усвідомлено, що дозволяє вибирати техніки з формування вербального іміджу, відповідні конкретній ситуації спілкування. Спілкування - це встановлення і розвиток контактів, які випливають із потреби людей у ​​спільній діяльності. Це властивість спілкування особливо важливо для іміджу, оскільки імідж є в одному зі своїх значень комунікативною одиницею. Якість комунікації визначається рівнем довіри між спілкуються суб'єктами. У контексті теорії комунікації НЛП довіру можна визначити як можливість прогнозування дій людини. Існують наступні рекомендації по поліпшенню комунікації: 1. Прогнозувати сприйняття повідомлення (зворотний зв'язок). 2. Показати зацікавленість у співрозмовнику. 3. Робити наголос на самовираження. 4. Встановити зв'язок з характеристиками, потребами та інтересами аудиторії (стати «своїм»). 5. Стежити за відповідністю вербального та невербального повідомлень. Фахівці НЛП вивчали поведінку і комунікативні моделі людей, здатних впливати на інших, за допомогою комунікації і з'ясували, що кожна людина має переважний спосіб переробки інформації про навколишній світ. Це так звані репрезентативні системи людини, ідентифіковані як три головних методу, завдяки яким він переробляє, зберігає і відтворює інформацію, - візуальні, аудіальні і кінестетичний системи. Ще виділяється окремо четвертий тип, званий дигитальной репрезентативною системою - внутрішнім діалогом. Було відмічено, що «суперкоммунікатори» прагнули використовувати три методи в рівній мірі, ніж чим зосереджуватися на одному. Вони також були здатні відображати комунікативний стиль іншої людини, тобто підлаштовуватися під співрозмовника. Для поліпшення якості комунікації важливо враховувати систему інтересів і потреб аудиторії іміджу. Якщо співрозмовник потрапляє під Врата Сортировки партнера, то комунікація відбудеться, а якщо не потрапить - то ні. Поліпшенню комунікації, за допомогою формування позитивного мовного іміджу сприяє вміння розпізнавання его-станів, здійснюване через аналіз інтонації, поведінки, виразу обличчя, жестів і положення тіла, а також мовні кліше, притаманні конкретному типу ролей. Ступінь впливу на співрозмовника змінюється в залежності від умов, в яких вимовляється мова. Головною умовою виступає стратегічне уявлення цілей спілкування і знання основних типів комунікабельності людей (потенційних співрозмовників), яких автори розрізняють в залежності від переважання наступних мовних характеристик: -Домінантність, -Мобільність, -Ригідність, -Інтровертність. Крім того, в іміджмейкінгу відомі техніки провокують симпатію аудиторії. 1. Техніка заочної форми діалогу дозволяє наполягати на своїй точці зору, не ображаючи аудиторію. 2. Техніка використання таких слів - звернень як: «бачте», «знаєте», «зрозумійте», «повірте», «послухайте», «уявите», «уявіть», «погодьтеся» допомагає «піднести» аудиторію. 3. Техніка «говорити, те, що хочуть почути» ефективна, завдяки тому, що люди охоче вірять тому, що накладається на їх бажання. 4. Техніка «провокування усмішки» націлена на формування у аудиторії іміджу почуття приємного, пов'язаного з джерелом іміджформірующего повідомлення. 5. Техніка «подолання соціального табу» долаючи соціальні заборони допомагає транслювати лідерство.