19. Роль коммуникация в менеджменте.

- процесс передачи информации кому-либо. Вербальная и невербальная форма( жесты). Система коммуник – интрнет, личные беседы, служебные записки, телефон, видеоролтки , очта, и т.д.

1. коммуникация м-у организ и ее средой – связь с потребителями, через реклама, выставки, пресса, торговые организации.

2. м-у уровнями управления и подразд – вертикальные коммуникации – от рукододиля к ниж, горизонт между цехами, подразд.

3. неформальные ком- слухи, с целью изучения мнений сотрудников, их готовкнисти к переменам. Ужесточение контроля, повышение, увольнение, штрафы.

Объекты коммуник : отправитель, сообщение, канал, получатель.

Декажирование – перевод информации символов отправ в мысли получ. Осмысливание.

20. Сущность конфликтов в организ.

Конфикл – отсутсвие согласия м-у 2 и более людьми. Причины конф: организ факторы – огранич рес-сов, противоречие людей, нечеткое распределение полномочий, взаимозавис задач, неблагоприятные усл труда. Личностные фаткоры- различия в ценностях, манерах и опыте, личная неприязнь, псих феномен, неопределенность кальерного роста, недостаточ проф, стиь управл. 15% от всего раб времени – конфл.

Классифик конфл : межличностные, структурные , внутриличностные, переговоры – альтернативы.

Стресс - обычное и часто повторяющееся явление (повышенная раздражительность, бессонница перед ответственным выступлением, ощущение голода и т. п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Чрезмерный стресс создает большие проблемы для индивида и предприятия.

Причины стресса связаны с воздействием двух групп факторов.

Организационные факторы:

перегрузка работника во время рабочего дня приводит к возникновению беспокойства, чувства безнадежности и др.;

слишком малая нагрузка работника во время рабочего дня способствует появлению беспокойства относительно своей ценности, своего профессионализма;

неинтересная работа;

ролевой конфликт возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования;

неопределенность ролей при нечетком формулировании заданий и полномочий по использованию ресурсов. Личностные факторы, сопровождающие любые перемены:

положительные события (свадьба, назначение на новую должность и др.);

негативные события (развод, заболевание, отказ руководства от повышения в должности и т. д.).

21. организация труда: содержание, принципы, нормативно-провав акты по труду, статистика.

Организ труда – процесс упорядочения элементов трудовых процессов. Напрвления: разделение и кооперация, проектирование раб процессво, раб мест, режимов труда, создание благоприятных условй, формирование работоспособ трудовых коллективов. Комплакс метоприятий, обеспеч здоровье и эф-ть работника.

Принципы : - эф-ть ( производст рез-ты, с мин затратами, мат труд и инф рес), - комплексности – взаимосвязь факторов( псих эколог и техн), - системность ( нормы должны соответствовать рез-там, зав-ть м-у затратами), - объективность ( обеспеч работников равными возможностями) – конкретность, динамичность, легитимность ( строгое соблюдение законов). Принцип положит отношения работников к труду.

Нормативно-провов база- федеральное законод( закон о проф зоюзах, их правах и деят-ти, об охране труда), - региональные закон( закон г москвы об ответственности и о нарушениях порядка иностранной раб силы), местные ( нормативные акты) – штатное расписание, должностные инструкции, приказы и распоряжения, полодение о персонале, положение о б оплате труда и стимуле, очередность отпусков.

Статистика – все пред-, кроме малых, предост данные в органы гос власти «сведения о численности зп и движении раб, от 30 июля 2000 г. №57. раздел 1 – численность и зп запоняется ежемесячно – сред числ, зп, выплаты соц ха-ра. Раздел 2 – использование раб врмени – ежеквартально – отработнные чел-ч. Раздел 3 – движение раб – наличие раб мест, занятость, интенсивность оборота.