8. Знайдіть помилку. Tqm базується на таких принципах:

- задоволення потреб споживача, суспільства і співробітників організації

- централізації та децентралізації

- розробка переважно попереджувальних впливів

- навчання управління якістю всього персоналу

- усі відповіді вірні

9. Сукупність властивостей і характеристик продукції чи послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені чи передбачені потреби – це

- корисність

- пакет корисності

- якість

- технічні характеристики

- усі відповіді вірні

10. Що є критерієм визнання підприємства з точки зору якості

- премія Лінкольна

- премія М.Болдріджа

- 13 – зарплата

- бонус

- усі відповіді вірні

2. Задача

У таблиці наводиться перелік операцій, що входять у певний проект, із зазначенням часу, необхідного для виконання кожної операції.

Операція	Тривалість, днів	Найближча попередня операція
1	2	3
A	2	-
B	4	A
C	2	A
D	5	A
E	6	B
F	2	C,D
G	6	E,F
H	8	D
I	3	G,H

Складіть сітьовий графік проекту. Зазначте ранні терміни початку і закінчення операцій. Визначте критичний шлях.

Що відбудеться, якщо тривалість виконання операції С буде збільшена з двох до чотирьох?

Декан факультету менеджменту _______________________________ Любохинець Л.С.

Зав.кафедрою менеджменту _______________________________ Йохна М.А.

Варіант 14

1. Тестові завдання.

1. Одним із основних завдань операційного менеджера середнього рівня управління є:

- забезпечення необхідними трудовими ресурсами, та іншими ресурсами;

- активна інноваційна діяльність;

- запровадження міжнародних систем управління якістю;

- розміщення виробничих потужностей;

- управління операційними процесами.

2. Що характеризує розробку технічного завдання?

- розробляється технічна пропозиція, ескізний та технічний проекти, дослідні зразки, проводяться необхідні випробування;

- складання маршрутів та опис подетальної технології, проектування та виготовлення спеціальної оснастки і нестандартного обладнання, їх відлагодження та здачу цехам;

- часто проводиться часткова модернізація виробу;

- визначає цілі, призначення розробки, головні джерела, стадії та етапи розробки;

- включає зберігання, транспортування, монтаж та відлагодження виробу.

3. Оперативне управління, планування, диспетчерування, маршрутизація, забезпечення інструментами та інвентарем – це:

- управління якістю

- управління операційною системою

- управління продуктивністю

- управління персоналом

- управління технологічним процесом

4. Операційний цикл не включає в себе:

• забезпечення

• організацію

• надання послуг

• планування

• диспетчеризацію

5. Типова система масового обслуговування складається з таких елементів як:

- вихідної генеральної сукупності користувачів(клієнтів) сервісної системи

- сервісної системи

- сценаріїв виходу клієнта з сервісної системи

- усе вищезазначене

6. Недоліком якого виду проекту є те, що з’являються 2 керівника, і часто думки функціонального менеджера вислуховуються раніше ніж думки менеджера проекту

- відособлений

- функціональний

- матричний

- змішаний

- відособлений та функціональний

7. Яка діаграма дозволяє наочно уявити величину втрат в залежності від різноманітних дефектів?

- причинно-наслідкова діаграма

- діаграма Парето

- діаграма розкиду

- кореляційна діаграма

- усі відповіді вірні

8. Математичний опис теорії порівняльних переваг належить:

- Е. Хекшер

- Б. Олін

- В. Лєонтьєв

- Д. Рікардо

- П.Самуельсон і В.Стоплер

9. Який з методів не відносять до статистичних методів в рамках “семи інструментів контролю якості”:

- метод розшарування (стратифікація)

- мотивація за високу якість

- діаграма розкиду

- діаграма Парето

- причинно-наслідкова діаграма (діаграма Ісікави)

10. Процес сортування даних відповідно до деяких критеріїв, результати якого часто показують у вигляді діаграм і графіків в залежності від різних факторів називається

- стратифікація

- критерієзація

- поляризація

- контрольна карта

- усі відповіді вірні