• 7. Этические нормы руководства коллективом. Этикет руководителя.

Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе. Важнейшими из них являются следующие: трудовое законодательство, моральные нормы, традиций, убеждения работников, религиозные ценности и другие. Работодатель предоставляет работнику возможности для совершения определенных действий, поощряет, мотивирует его, а если необходимо, заставляет воздерживаться от некоторых поступков, видов поведения, оценивая поведение, пытается исправить различными методами.  Важная роль в механизме регулирования поведения принадлежит нормативному регулированию, которое состоит из ряда моментов, представляющих определенный процесс. Сначала определяют цели, которые необходимо осуществлять, затем создают нормативный правовой акт для того, чтобы добиться поставленной цели. Далее создают условия реализации норм, включая контроль за их соблюдением. Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от руководителя, его авторитета. В зависимости от того, какой стиль применяет тот или иной руководитель в конкретной обстановке, и строятся его отношения с подчиненными, определяющие его авторитет. На авторитет руководителя оказывает сильное влияние нали­чие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся: демократизм обще­ния руководителя с подчиненными, умение создать товарищескую атмосферу доверия, вежли­вость и корректность в обращении, точность и ответственное от­ношение к данному слову. При общении с людьми руководителю желательно придерживаться следующих правил: необходимо проявлять интерес к людям, быть внимательным к ним; нужно уметь давать указания своим подчиненным; нужно стараться запомнить имена подчиненных; в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу;   нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя, на место осуждаемых; нужно уметь приветствовать людей; нужно уметь слушать людей. Умение разбираться в людях, одно из важных качеств сильного руководителя.

Вопросы по предмету «ДОУ»

• 1.                  Документационное обеспечение управления. Значение документационного обеспечения в системе управления туристского предприятия. Документ. Его характеристики. Функции. Классификация видов документов требования и оформления.

Документационное обеспечение управления (ДОУ) охватывает вопросы документирования, организации работы с документами в процессе осуществления управления и систематизации их архивного хранения. Цель разработки  документов — обеспечение наиболее рационального разделения труда между подразделениями и работниками. ДОУ включает следующие основные процессы: 1. фиксация управляющих воздействий или данных о состоянии дел организации на официальных носителях, т.е. «документирование» или производство документов; 2. своевременное предоставление информации в официальном порядке, т.е. передача документов или документооборот; 3. оперативное и долговременное хранение документов, т.е. «делопроизводство» и «архивное хранение». Цель ДОУ – обеспечение руководства информацией о состоянии дел в организации для принятия обоснованных управленческих решений и контроле их выполнения. Каждый из вышеназванных процессов является составной частью системы управления предприятия в целом. Реквизиты документа – обязательные признаки документа (информационные элементы: дата, текст, подпись, печать), установленные законодательным нормативным документом — ГОСТом. Документ – сложный объект, представляющий собой единство информации и материального носителя. Выяснить его сущность – это задача, которая решается с помощью системного подхода – методологического направления в науке, ставящего своей задачей разработку средств, методов исследования сложноорганизованных объектов – систем. Функция документа – целевое назначение, присущее этому документу, его общественная роль, социальное назначение, цель и задача. Не существует документов, несущих лишь одну строго ограниченную функцию. Документ полифункционален, т.е. в одном и том же документе переплетаются различные функции и разграничить их можно только условно для удобства их классификации и анализа. Под системой документации понимается совокупность документов, взаимосвязанных по признакам происхождения, назначения, вида, сферы деятельности, единых требований к оформлению. Отнесение документов к той или иной системе начинается с разделения всех документов на официальные и документы личного происхождения. Документы личного происхождения включают личную переписку, воспоминания (мемуары), дневники. Официальные документы в зависимости от сферы человеческой деятельности разделяются на управленческие, научные, технические, технологические, производственные и другие. Именно управленческие документы, обеспечивают управляемость объектов в рамках, как государства, так и отдельной организации. Управленческая  система включает в себя  комплекс документаций которые характеризуются единством целевого назначения и в комплексе обеспечивают  документирование той или иной управленческой функции или вида деятельности.  Под оформлением документов понимают соблюдение в ходе их составления, подготовки, перепечатки, согласования, удостоверения, пересылки в управленческих аппаратах учреждений определенных требований, установленных в законодательных актах и нормамативно-методических документах.  Одним из таких документов является ГОСТ Р 6.30-2003, УСД, требования к оформлению документов. Он устанавливает единые правила и требования к оформлению документов, составу реквизитов и определяет формуляр-образец документа.