• 4. Взаимосвязь потребностей и мотивов. Мотивация и модель поведения потребителей.

Взаимосвязь потребностей и мотивов можно систематизировать таким образом: 1) между потребностью и мотивом возможны далёкие и опосредствованные отношения; 2) Потребность даёт толчок к возникновению мотива; 3) Потребность преобразуется в мотив после опредмечивания, то есть после нахождения предмета, могущего её удовлетворить; 4) потребность это часть мотива, если побуждение принять за мотив, то частью этого побуждения является потребность. 5) Потребность это и есть мотив. Потребности, (мотивы), потребителей делят на несколько видов. Утилитарные потребности связаны с использованием товара, и поэтому в первую очередь потребителя интересуют его эксплуатационные характеристики, гарантийный срок, долговечность, возможность быстрого и качественного ремонта. Эстетические потребности направляют основное внимание потребителя на внешний вид изделия. Эстетические потребности, одни, из самых сильных и долговременных, нередко решение о покупке определяется именно привлекательностью вещи. Престижные потребности проявляют себя в определённых социальных группах. На некоторые товары раскошеливаются именно для того, чтобы подчеркнуть свой статус, материальный достаток и положение в обществе. Разновидностью престижных потребностей являются мотивы уподобления, мотивы моды. Мотив традиции обусловлен национально-культурными особенностями различных наций и народов.

Внешне организованная мотивация потребителя осуществляется с помощью рекламы, задача которой любой ценой привлечь внимание к продукции и вызвать желание её иметь. Модель поведения потребителя представляет собой связанные между собой общие принципы поведения потребителя на рынке, включающие в себя прежде всего максимизацию совокупной полезности, закон убывающей предельной полезности и бюджетное ограничение.

• 5. Рекреационные потребности и мотивы. Систематизация туристских мотиваций.

• 6. Общая модель поведения потребителей. Типы потребителей туристского продукта и их общая характеристика.

Рекреационные потребности это необходимость в психофизиологическом и духовно-интелектуальном развитии сил индивида. Потребности психофизиологические реализуются через питание, сон, движение; духовно-интелектуальные –через познание, общение и оздоровление. Питание и сон являются естественной основой рекреации, обеспечивают простое воспроизводство затраченных физических и нервных сил человека. Движение воздействует через мышцы на уровень обмена веществ и на деятельность важнейших функциональных систем организма. Познание это потребность человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, накоплении и углублении знаний. Общение это удовлетворение коммуникативной потребности человека, то есть потребности в физической, психологической, материальной и духовной связи с другими людьми. Оздоровление это сознательная деятельность, направленная на восстановление сил индивида. Духовно-интеллектуальные рекреационные потребности мене стабильны и подвержены изменениям, из-за меняющейся социально-экономической среды. В современном обществе ощущается и нарастает дефицит в удовлетворении рекреационных потребностей, связанных с рациональным питанием сном, активным движением и так далее. Движение это биологическая потребность, форма проявления активности человека. Рекреационная сущность движения проявляется в том, что расходуемые во время движения физические силы активизируют быстрое восстановление эмоциональных и интеллектуальных сил. Туристские мотивы это те побудительные причины, которые определяются биологическими и социальными потребностями и заставляют людей удовлетворять их, приобретая туристский продукт. Систематизация Туристских мотивов: Культурные Туристские мотивы. К этой категории мотивов принадлежат те элементы, которые охватывают всё культурное наследие страны, предлагаемое туристам для обозрения это исторические места, археологические памятники, музеи, картинные галереи так далее. Природные Туристские мотивы. Чрезвычайно привлекательны для туристов, например море, горы, растительность, солнце и так далее. Все они играют существенную роль в создании определённых форм туризма, особенно зимнего, спортивного, морского и так далее. Необходимо заметить, что природные элементы с точки зрения туризма очень полезны, так как удовлетворяют психологические и биологические потребности населения урбанизированных областей, которое ищет в туризме отдых, развлечение и смену окружающей обстановки. Психологические Туристские мотивы. К этой категории относят мотивы туристов, которые побуждают их путешествовать и которые отвечают психологическим потребностям человека. Психологические мотивы по мере увеличения доходов влияют на большое количество решений, принимаемых туристами для путешествий по новым туристским маршрутам. Экономические Туристские мотивы. К этой категории принадлежат все те экономические элементы, которые охватывают стоимость жизни в туристских центрах, стоимость путешествия и так далее. Экономические мотивы играют существенную роль в формировании недорогостоящих пакет-туров, существенно влияют на поведение туристов со средними доходами.

Поведение потребителей на рынке  зависит как от внешних факторов, к которым относятся: культура, социально-экономические классы, социальные группы, семьи, место и время покупки, а также продукт, упаковка, марка, цена, реклама, так и от индивидуальных: опыт, мотивы, восприятие, отношения, процесс принятия решения и так далее.  Потребитель удовлетворяет свои потребности в соответствии с определенной иерархией: 1-физиологические потребности (голод, жажда), 2-потребности самосохранения (безопасность, защита), 3-социальные потребности (чувство духовной близости, любовь), 4-потребности в уважении (самоуважение, признание, статус), 5-потребности в самоутверждении (саморазвитие и самореализация).  Процесс моделирования конечного потребителя осуществляется по следующим этапам: 1.осознание потребности 2.поиск и оценка информации 3.принятие решения о покупке 4.оценка правильности выбора. Типы потребителей туристского продукта различаются по трём сегментам туристского рынка: 1. молодежный туризм; 2.  туризм среднего возраста; 3.  туризм третьего возраста. Молодежный туризм (до 30 лет) — это более дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, дискуссионные клубы, встречи по интересам, лотереи, конкурсы и т.д.). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени (например, каникулы). Для второго сегмента — туризм среднего возраста (30-50 лет) — характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании туристских комплексов в курортной местности. Туристы среднего возраста предъявляют повышенные требования к комфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. Туризм третьего возраста (старше 50 лет) требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах.