4.Опишіть дві основні функції заключного контролю.

Осуществляется после того, как работа выполнена и, несмотря на то, что исправить какие-то ошибки уже поздно,заключительный контроль выполняет две основные функции: руководство проводит анализ фактически полученных и требовавшихся результатов и оценивает, насколько реалистично были составлены им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации, так как заработная плата большинства работников непосредственно зависит от результатов деятельности организации.

5.З яких етапів складається процес контролю?

Процесс контроля сост.из 3 этапов: 1. установление стандартов и критериев – тесная связь функций контроля с планированием. Стандарты – конкретные цели, которых хочет достигнуть организации; они должны быть измеримы и иметь временные рамки 2. сопоставление достигнут.результатов с установленными стандартами. Важным явл. определение масштаба допустимых отклонений, в границе которых отклонение полученных результатов не должно вызывать тревоги, однако очень большой масштаб отклонений может привести к потерям, заниженный масштаб – затраты времени и к бюрократизм. 3. принятие необходимых корректирующих действий. Варианты действий:

а) ничего не предпринимать, т.к. основная цель контроля состоит в том,чтобы сис-ма функционировала в соответствии с планом, это действие выбирается,котгда результаты попали в установленные границы отклонений; б) устранение отклонений используется в случае превышения масштаба допустимых отклонений путем усовершенствования функций управления, организацион.структур, мотивационных воздействий и т.д.; в) пересмотр стандартов: иногда сами стандарты могут быть нереалистичны, т.к. они основываются на планах, а планы – прогнозы будущего

6.Приведіть приклади установки стандартів контролю.

Стандарты - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается изменению. Примеры целей, которые можно использовать в качестве стандартов контроля: получить прибыль в размере 1 млн. долл. в 1987 г. или уменьшить количество, воздерживающихся от голосования на 3%. Конкретный критерий (в данном случае 1 млн. долл.) и определенный период времени (один год) называются показателями результативности. Показатель результативности точно определяет то, что должно быть получено для того, чтобы достичь поставленных целей. Подобные показатели позволяют руководству сопоставить реально сделанную работу с запланированной и ответить на следующие важные вопросы: «Что мы должны сделать, чтобы достичь запланированных целей?» и «Что осталось не сделанным?» Так, например, если руководство обнаруживает, что за первые полгода прибыль фирмы составила только 400 тыс. долл., то оно понимает, что необходимо существенно поднять производительность, чтобы достичь намеченной цели: заработать 1 млн. долл. к концу года.

7.Що приймається під масштабом припустимих відхилень при зіставленні досягнутих результатів із установленими стандартами?

Масштаб допустимых отклонений устанавливает руководство высшего звена. В пределах масштаба отклонение полученных результатов от намеченных не должно вызывать тревоги Если взят слишком большой масштаб, то возникающие проблемы могут приобрести грозные очертания, что приведет к потерям Но если масштаб взят слишком маленький, организация будет реагировать на очень небольшие отклонения, что весьма разорительно и требует много времени, в свою очередь приведя в бюрократизму.