8.Метод Дельфи.

Метод Дельфы используется в тех случаях, когда сбор группы специалистов невозможен и, более того, в соответствии с требованиями этой методики, членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. При этом методе разработка решений осуществляется в следующей последовательности:

1. Всем членам группы предлагается ответить на детально сформулированные вопросы по рассматриваемой проблеме.

2. Ответы на поставленные вопросы даются членами независимо, самостоятельно, индивидуально и анонимно.

3. Собранные ответы являются основанием при составлении интегрального документа, содержащего все предлагаемые варианты решений.

4. Каждый специалист группы получает копию этих материалов.

5. Ознакомление с материалами может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения проблемы.

6. Этапы повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

При методе Дельфы затраты времени на разработка решений могут существенно возрастать, и количественно рассмотренных альтернатив сужаться.

9.Метод мозкової атаки.

Метод мозгового штурма — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать возможно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастических,нелогических, вне зависимости от их осуществимости, обоснованости. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике, т.е производится централизированный анализ выявленных вариантов по возможности их реализации, лучшие варианты лежат на границе «нестандартности - осуществимости».

Метод мозгового штурма предназначен для того, чтобы генерировать решения и выбирать наиболее подходящие. Принцип – чем больше предложений, тем лучше. Затем

Тема 3. Комунікації у менеджменті.

1.Що таке інформація? Її роль у процесі управління.

Информация – «кровеносная система» управленч.процесса, основа процесса управления,кот позволяет осуществлять его уикличность, с помощью информации реализуется связь между субъектами и объектами управления. Ценность инф-ции зависит от степени ее неожиданности, т.е. чем меньше вероятность тех/иных явлений, тем больше и полезней инф-ции о них. Информация - это данные, несущие в себе новизну и полезность. Информация - это основное условие конкурентной способности организации. Оперативная, надежная, достоверная и своевременная информация является основой управленческого процесса, и от того насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информация может приниматься менеджерами к сведению, служить основой будущих решений, расширять их знания и кругозор. Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда, нехватка нужной, как и избыток ненужной информации дезориентирует любую хозяйственную деятельность.

2.У чому полягає підхід, запропонований Шенноном для виміру інформації?

^{Американский математик и инженер К.Шеннон указал критерий, позволяющий сравнивать количество информации, доставляемое разными сигналами, т.е. он измерил информацию. При этом ценность информации определяется степенью «неожиданности» сигнала. Понятие информации связано с понятием «вероятность», кот. всегда применяется для описания неопределенных ситуаций, когда эта неопределенность присуща или нашим знаниям об объекте, или же самому этому объекту. Если сообщение не дает нам ничего нового, не снимает неопределенность, то в нем не содержится информации. Чем меньше вероятность (р) тех или иных явлений, т.е. чем больше их степень неопределенности (H), тем больше количество информации содержится в сообщении об этих явлениях. Этому условию удовлетворяет формула :H=log = – log p}

^{При нулевой вероятности (p=0) имеем бесконечную степень неопределенности (log0=∞) и при р = 1 (т.е. при возможности лишь одного исхода) имеем нулевую неопределенность (log1=0).}

^{Степень уменьшенной или снятой неопределенности в результате передачи сообщения называется количеством информации.}