4. Графічне зображення проблемної ситуації

«Проблема» з грецької означає перешкоду, трудність, задачу. У науковій літературі відображено понад двадцяти визначень, у яких відмічається ряд загальних властивостей проблем:

• якщо це проблема, то її обов’язково потрібно вирішувати;

• неповторність ситуації вибору;

• наявність труднощів при розгляді альтернатив розв’язання проблеми;

• невизначеність наслідків прийняття рішення;

• необхідність врахування безлічі чинників;

• присутність людського чинника (людини, яка приймає рішення), а отже, суб’єктивних аргументацій приводу вибору рішень.

Внутрішню структуру проблеми складають такі елементи, як предмет, об’єкт, суб’єкт, зв’язки, мета рішення.

Предмет проблеми характеризує головне протиріччя, що виникло, яке виражається в питанні: «У чому суть проблеми?»

Об’єкт проблеми відповідає на питання «Де виникла проблема?» (У бригаді, на дільниці, в цеху, обладнанні, колективі і т. ін.).

Суб’єкт проблеми той, хто пов’язаний з проблемою (соціальний, інтелектуальний її елемент).

Зв’язки проблеми характеризують як структурні міжелементні зв’язки (обмеження), так і відносини з іншими проблемами. Вони відображуються в питанні: «З чим пов’язана проблема?»

Мета розв’язання проблеми виражається в питанні: «Для чого необхідно вирішувати проблему?»

У описі проблеми повинні бути відображені вказані елементи. Наприклад, завелика кількість товарів у магазині: предмет - зайве накопичення товарів; об’єкт - магазин; суб’єкт - директор; зв’язки - псування товарів, зростання витрат на зберігання, зв’язування обігових коштів; мета розв’язання проблеми - привести товарні запаси до оптимальних меж.

Способи продумування проблеми включають:

1. Розділення проблеми на частини.

2. Виділення основних і другорядних характеристик проблеми.

3. Встановлення причинно-наслідкових зв’язків по всіх можливих варіантах вирішення проблеми.

4. Прогнозування та аналіз необхідних дій.

5. Розробка рекомендацій до дій.

Послідовність міркувань містить такі етапи:

Рис. 1. Послідовність міркувань при продумуванні проблеми

Для наглядності проблему можна зобразити графічно у вигляді кругової діаграми, матриці, графіка тощо. Прикладом графічного відображення проблеми є метод японського професора Ішікави, який пропонує проблему відображати у вигляді риб’ячого кістяка. Проблему розміщують на місці голови кістяка, а фактори, що її зумовили, на місці риб’ячих кісточок (рис. 2).

Фактор 1

Фактор 2

Фактор 3

Проблема

Ф.4

Ф.5

Ф.6

Ф.8

Ф.9

Ф.7

Рис. 2. Графічне відображення проблеми за методикою професора Ішікави

Важливим етапом аналізу проблеми є структуризація причин її появи. При цьому виявляється ієрархія причин, що викликали проблему.

Література: 5, 14, 21.

Тема 2. Технологія і моделі процесу розробки управлінських рішень

Мета: вивчити основи технології прийняття рішень, що пропонуються різними школами управління; визначити роль моделювання в процесі прийняття рішень.

1. Технологія розробки рішень.

2. Моделювання процесу розробки рішень.

3. Підходи в прийнятті рішень різними школами управління.

4. Умови і фактори якості рішень.