2. Лекційний матеріал

Тема 1. Процес управління і управлінські рішення

Мета: засвоїти основи складного процесу прийняття рішень, їх природу, класифікацію та приклад графічного відображення проблемної ситуації.

1. Теоретичні основи розробки, прийняття та реалізації рішень.

2. Природа управлінських рішень.

3. Класифікація і типологія рішень.

4. Графічне зображення проблемної ситуації.

1. Теоретичні основи розробки, прийняття та реалізації рішень

Управлінське рішення - це вибір однієї з можливих альтернатив впливу на керовану систему, тобто це модель, в якій із певного числа варіантів вибирається кращий. Рішення - це той пункт, у якому вибір робиться між альтернативними та, як правило, конкуруючими можливостями. Відправним моментом рішення с та мить, коли дія вже робиться у певному напрямку, а решта можливостей відкидається. Саме дія, зроблена у визначеному напрямку, надає рішенню значущості.

Рішення має велике значення в управлінській діяльності. Прийняття ефективного рішення для підприємства є передумовою забезпечення конкурентоспроможності продукції та фірми на ринку, формування раціональних організаційних структур, проведення правильної кадрової політики та ефективного використання виробничих потужностей, регулювання соціально-психологічних відносин на підприємстві, створення позитивного іміджу та ін.

Суть розробки прийняття рішення полягає в діяльності людини, яка приймає рішення, по виконанню основної функції керівника в процесі керування. Основна мета управлінського рішення - забезпечити координуючий (регулюючий) вплив на систему керування, що реалізує рішення управлінських задач персоналом по досягненню цілей організації. Досягнення цих цілей передбачає рішення задач, що складають зміст і послідовність дій людини, яка приймає рішення при виконанні безпосередніх обов’язків. Основними задачами є створення інформаційної бази для прийняття своєчасних рішень, визначення обмежень і критеріїв прийняття рішення, організація діяльності персоналу управління. Прийняття рішень - творча, відповідальна задача управління. Вона полягає в тому, щоб відповідно до обставин, що склалися, визначити напрям наступних дій, які підлягають конкретній сфері управління (виробництва товару або надання послуг), задачі структурних підрозділів у системі діяльності, порядок їхньої взаємодії, забезпечення та управління. Рішення приймає керівник (лінійний менеджер) і несе за них особисту відповідальність.

Для своєчасного прийняття рішення необхідно мати систему управління, що ефективну розробку і реалізацію рішень, на науковій основі організувати роботу персоналу управління, що застосовує ефективні методи і використовує автоматизовані системи управління, та персонал управління, який залучається до прийняття рішення і потрібними професійними якостями. При цьому якість прийняття рішення багато в чому залежить від злагодженості колективу, властивої йому організаційної культури, соціально-психологічними відносинами між керівниками і виконавцями.

До основних аспектів управлінських рішень відносяться організаційний, психологічний, соціальний, інформаційний, економічний, технологічний і правовий.

Організаційний аспект проявляється в організації, розробки і виконання управлінських рішень. При цьому реалізується ряд функцій, зокрема направляюча, координуюча, мотивуюча.

Направляюча функція рішення передбачає вибір напрямку рішень для досягнення цілей організації.

Координуюча роль рішення відображається в необхідності узгодження дій виконавців при реалізації рішення.

Мотивуюча функція рішення реалізується через систему організаційних мір (накази, постанови, розпорядження), економічних стимулів (премії, надбавки), соціальних оцінок (самоствердження особистості, творча самореалізація).

Соціально-психологічні аспекти прийняття рішення враховують різні сторони діяльності людей у процесі прийняття рішення. До них відносяться удосконалювання структури усередині колективних зв’язків, вивчення поводження особистості в колективі і взаємин його членів у процесі прийняття рішення.

Економічні аспекти прийняття рішення показують вплив економічних факторів на ефективність існуючих і розроблюваних систем прийняття рішення, на економічну підготовку персоналу управління, удосконалювання організаційних форм і методів прийняття рішення.

Технологічні аспекти прийняття рішення визначають рівень використовуваних і розроблюваних технологій прийняття рішення в управлінні, перспективи розвитку автоматизованих і людино-машинних систем прийняття рішення .

Правові аспекти прийняття рішення висвітлюють відносини між різними ієрархічними рівнями системи керування й окремими посадовими особами у підготовці прийняття рішення . Правові норми повинні бути закладені в основу організації управлінської діяльності.