13. Разработать всеобщую программу повышения квалифика­ции и создать условия для совершенствования каждого.

Регулярное повышение квалификации — необходимое условие обеспечения высококачественного труда. Оно позволяет широко распространять новые передовые методы работы. Только квалифи­цированного работника можно эффективно мотивировать к высо­кокачественному труду, создать для него условия самовыражения в процессе труда. Персоналу организации нужно обеспечить воз­можность не отставать от появляющихся в области производства новинок. Квалификация должна быть предметом гордости работ­ника. Улучшение мастерства само по себе может приносить чело­веку огромное удовлетворение. Необходимо устранять барьеры, мешающие людям гордиться своей квалификацией, т.е. даже самые прозаические задачи надо рассматривать с точки зрения успеха фирмы в целом. Такой подход, как считает Деминг, позволит до­биться того, чтобы каждый человек, работающий в компании, стал ее преобразователем.

14. Четко устанавливать обязательства руководства высшего уровня в области качества.

Качество закладывается в кабинете руководителя. Высшее ру­ководство любой эффективно действующей фирмы формулирует политику в области качества — основные направления, цели и задачи в области качества. Решение задачи постоянного повыше­ния качества не должно им перепоручаться подчиненным.

Руководитель организации обязан прежде всего сделать свое управление всесторонне обоснованным. Это значит, что он дол­жен прекрасно понимать цели деятельности своей организации, обосновывать ее политику в области качества и создавать планы по достижению поставленных задач таким образом, чтобы его подчиненные работали с сознанием собственного достоинства и получали от работы удовлетворение. Как с нравственной, так и с практической точки зрения жизненно необходимо, чтобы управ­ляющие стремились к производству продукции наивысшего каче­ства при наименьших ценах посредством эффективной системы менеджмента качества и использования производственного потен­циала в соответствии с общими интересами экономики и в целях повышения благосостояния всего общества.

Несомненно, что ответственность управляющего перед обще­ством является важным рычагом, развивающим систему управле­ния качеством организации. С другой стороны, следует отметить, что если первый руководитель организации не считает качество приоритетной задачей, то на таких фирмах, как правило, пробле­мы качества эффективно не решаются.

Для достижения высокого качества в основу своей работы ру­ководство организации должно ставить рассмотренные принци­пы Деминга. Их применение позволит создать важную организа­ционную и социально-психологическую составляющую, опреде­ляющую качество, надлежащую культуру организации. Так, с точки зрения японцев, «качество — это образ мышления, уровень культуры». Современные подходы к созданию культур фирм ос­нованы на Х-, Y- и Z-теориях менеджмента. На рис. 4.12 рассмот­рены компоненты процесса менеджмента качества применитель­но к альтернативным Х- и Y-теориям.

Рис. 4.12. Сравнение составляющих процесса менеджмента качества

В реальной действительности человек, работая в организации, занимается не всегда только тем, что ему нравится. Поэтому в управлении качеством следует нередко применять Z-теорию (теорию Оучи), умело сочетая Х- и Y-теории так, чтобы интересы администрации гармонично увязывать с интересами каждого ра­ботника фирмы. В противовес традиционным моделям поведения «X» и «Y» японцы успешно применяют модель «человеческого потенциала», согласно которой на первый план выдвигается идея существования у людей потребности применять и развивать свои способности, получая от этого удовлетворение. Концепция «чело­веческого потенциала» защищает такие условия труда, в которых способности к самосовершенствованию работника поощряются, и уделяет особое внимание развитию у персонала стремления к вы­сококачественному труду, самоуправлению и самоконтролю. В то же время в менеджменте качества необходимо учитывать положи­тельные стороны Y-теории. В табл. 4.1 приводится сравнение двух альтернативных культур организаций, основанных на рассмотренных теориях менеджмента.

Таблица 4.1