Информационные технологии в рекламно-выставочном сервисе:

37. Использование компьютерно-сетевых технологий для информационного обеспечения деятельности предприятия сферы туризма и сервиса.

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиа операций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализа прохождения полетов, управлении персоналом бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают (например) систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, систему продажи авиационных билетов.

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий.

Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

38. Информационные и рекламные веб-сайты предприятий туриндустрии в сети Интернет: характеристика, функции, тенденции развития.

Классификация туристских бизнес-ресурсов. По уровню представления в сети туристские ресурсы России классифицируют следующим образом: - сайты общего назначения с туристическими разделами; - специализированные туристические порталы и сайты; - глобальные системы бронирования; - сайты фирм-туроператоров; - сайты туристических агентств; - сайты гостиниц; - личные страницы путешественников.

Туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов и представляют собой большие систематизированные сборники ссылок. Наиболее полным собранием туристских сайтов является раздел «Вокруг света» каталога www.mail.ru, где собраны ссылки, посвященные туризму, путешествиям, странам, курортам, тур. фирмам. Эти ссылки сгруппированы по категориям, что значительно облегчает поиск нужного ресурса. Высокопосещаемым потребителями является раздел «Путешествия» рейтинг-классификатора www.rambler.ru, где страницы отсортированы в порядке популярности, т.е. чем больше сегодня посмотрело людей ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, и ее легче найти. Большое количество ссылок по туризму собрано в каталогах www.pingwin.ru,www.weblist.ru. Помимо каталогов туристические разделы встречаются на сайтах развлекательной тематики, мегапорталах, претендующих на всеохватность тематики, например, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристическим сайтам.

Туристические порталы как рекламные on-line-площадки призваны способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов являются баннерная реклама, платное размещение информации о туристических услугах, комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Туристические порталы предоставляют пользователям сводки погоды, страноведческую информацию, расписания авиарейсов, поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие ресурсы. Являясь посредниками, порталы предоставляют фирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать по Интернету о предлагаемых услугах, не затрачивая на это много времени. Подобная многогранность определила наибольшую популярность именно туристских порталов среди прочих туристских ресурсов.

Сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. В некоторых ресурсах реализован механизм on-line заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Пользуются успехом on-line-конференции (форумы), размещенные на туристских сайгах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной фирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, получить консультацию у аудитории при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п. На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях. Некоторые наиболее популярные туристические порталы: - www.tours.ru (в сети с 1996 г.), посещаемость 100-120 тыс. чел./мес; - www.travel.ru (с 1997 г.), средняя посещаемость 90-150 тыс. чел./мес; - www.km.ru/tourism (с 1998 г.), средняя посещаемость 30 тыс./мес; - www.turizm.ru (с 1998 г.), средняя посещаемость 30-60 тыс./мес; - www.mayakinfo.ru (с 1998 г.) – рекламно-информационный сервер «Туристический маяк», г., средняя посещаемость 40-70 тыс.чел./мес; - www.tour.rbc.ru (с 2001 г.) – туристический портал компании «РБК-Туризм», посещаемость 80-100 тыс.чел./мес. Популярными сайтами туристической направленности являются: www.russiaturizm.ru (официальный туристский сайт), www.tos.ru (Туристская информационная система), www.olt.ru, www.travel.ru, www.l00dorog.ru, www.turist.ru, www.travel.ru и др. Имеются туристские разделы на порталах общего назначения www.rambler.ru, win.mail.port.ru, www.yandex.ru; www.list.ru и др. Востребованными направлениями турбизнеса являются реклама туристских услуг, продажа и бронирование авиа-, автобусных, ж/д билетов (www.avia.ru, avia.travel.ru, www.e-ticket.ru, www.express.ru), бронирование гостиниц (www.hrs.ru, www.alean.ru и др.), продажа отдельных сегментов тура индивидуальному клиенту и турпакетов – корпоративному клиенту. Материалы о туризме публикуют на сайтах www.rtg.ru (Российская туристическая газета); www.ratanews.ru (электронная газета РАТА-news); www.tourinfo.ru (Информационный портал), www.infocity.ru (Туристический еженедельник Инфо-СИТИ).