1. Поняття банківського маркетингу та його основних елементів

2. Історичні аспекти становлення та розвитку маркетингу в банках

3. Зміст банківського маркетингу та його особливості

4. Основні цілі, принципи, функції та завдання банківського маркетингу

5. Ринок банківських послуг, його види та характеристики

6. Сегментація ринку банківських послуг

7. Маркетингові дослідження ринку банківських послуг

8. Інструменти дослідження ринку банківських послуг

9. Маркетингова інформація та зміст методів її збору

10. Маркетингове середовище банку: сутність та загальна характеристика елементів

11. Вивчення зовнішнього та внутрішнього мікросередовища банківського маркетингу

12. Дослідження макросередовища банківського маркетингу

13. Сутність та зміст видів конкуренції на ринку банківських послуг

14. Конкурентна позиція банку

15. Управління конкурентоспроможністю банку

16. Конкурентоспроможність банківських продуктів (послуг)

17. Порівняльний конкурентний аналіз банку

18. Стратегічний конкурентний аналіз банку

19. Профілі клієнтів і конкурентів банку

20. Розробка стратегії банківського маркетингу

21. Маркетингове стратегічне планування в банку

22. Тактичне планування маркетингової діяльності банку

23. Оперативне планування та контроль маркетингової діяльності банку

24. Формування та зміст складових комплексу банківського маркетингу

25. Продуктова політика в комплексі банківського маркетингу

26. Поняття та особливості банківського продукту (послуги)

27. Аналіз та розвиток продуктового ряду банку

28. Прогнозування ринку банківських продуктів (послуг)

29. Формування попиту споживачів на банківські продукти (послуги)

30. У правління життєвим циклом банківського продукту

31. Зміст етапів процесу створення продукту-новинки

32. Оптимізація структури продуктового ряду

33. Оцінка якості банківського обслуговування

34. Цінова політика та цінові стратегії банку

35. Порівняльна характеристика методів ціноутворення банківських продуктів

36. Види цін на банківські продукти та умови їх встановлення

37. Визначення ціни банківських ресурсів

38. Ціноутворення на кредитні продукти банку

39. Ціноутворення на депозитні продукти банку

40. Тарифи на банківські послуги

41. Поняття та зміст комунікаційної політики банку

42. Етапи розробки маркетингових комунікацій

43. Склад та загальна характеристика інструментів комунікаційного комплексу банку

44. Реклама банківських продуктів та її значення

45. Особистий продаж банківських продуктів і його значення

46. РК-комунікації в банківській сфері

47. Пропаганда та її значення у комунікації банківських продуктів

48. Інформаційні комунікації банківській сфері

49. Сутність та склад клієнтської бази банку

50. Аналіз клієнтської бази банку

51. Зміст роботи банку по залученню потенційних клієнтів

52. Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників

53. Сутність та значення збутової політики банку

54. Оцінка місцезнаходження установи банку

55. Основні види систем доставки банківських продуктів

56. Мережа підрозділів банку та фактори їх розміщення

57. Дистанційне банківське обслуговування

58. Види та зміст організаційних структур маркетингової служби в банку

59. Контроль як заключний етап планування маркетингу у банку

60. Аудит маркетингу в банку

1. Поняття банківського маркетингу та його основних елементів

Банківський маркетинг - це система виявлення потреб спо­живчого ринку та їх задоволення (у т. ч. перспективних потреб) шляхом пропонування продуктів, відповідних до психологічної індивідуальності кожної людини.

Найчастіше визначення поняття може бути представлене наступним чином:

Банківський маркетинг - вид людської діяльності, який спря­мований на виявлення нужд та потреб клієнтів банку, з метою їх задоволення завдяки банківським продуктам (основний постулат маркетингу - продавати не те, що можна виробити, а виробляти те, що можна продати).

Загалом, налічується чимало різноманітних визначень банківського маркетингу. Незважаючи на певні відмінності семантичних формулювань, їх­ній зміст зводиться ось до чого - банківський маркетинг розглядається як напрям діяльності банків з метою отримання конкурентних переваг.

Суб'єкти банківського маркетингу:

1. Банківські установи;

2. Маркетингові відділи;

3. Професійні маркетологи.

Об'єкти банківського маркетингу - це споживачі банківських послуг, а також різноманітні фактори, які підлягають маркетинговим до­слідженням і здатні впливати на стратегічний, тактичний чи операційний маркетинг, який реалізують банківські установи.

Об'єкти банківського маркетингу:

• споживачі банківських послуг;

• банківські продукти;

• конкуренти;

• види комунікацій;

• динаміка споживчого попиту;

• динаміка рівня ринкового ризику;

• фактори мікро- і макросередовища маркетингу.

2. Історичні аспекти становлення та розвитку маркетингу в банку

Несвідомо люди почали здійснювати маркетингову діяльність в XVII ст., на початку XX ст. ця діяльність набуває наукових характеристик.

Як академічна дисципліна маркетинг виник 1905 року у США вПенсильванському університеті. Уперше концепцію банківського маркетингу почали розробляти у США в 50-ті роки XX ст.. У Західній Європі течія банківського маркетингу виникла в 1960-ті. В Україні питання реалізації постулатів банківського маркетингу актуальними стали у 90-х роках.

Фактори, які зумовлюють виникнення та розвиток банківського маркетингу:

• інтернаціоналізація банківської індустрії;

• розвиток міжбанківського ринку;

• виникнення фінансово-кредитних інститутів небанківського типу;

• зміни в технології банківської справи;

• розвиток конкуренції між банками і небанківськими кредитними інститутами;

• збільшення значення якості банківського обслуговування;

• персоніфікацією традиційних банківських продуктів під індивідуальні запити окремих клієнтів;

• формуванням системи партнерських відносин між клієнтами і банком.

На прикладі європейської БС можуть бути виділені окремі фази розвитку банківського маркетингу:

1й етап. (попередній ступінь, к 50-х - перша пол 60-х рр):

• початок цілеспрямованого застосування реклами;

• розширення факторингових і лізингових послуг.

2Й етап. (друга половина 60-х років):

- початок масового надання крупними банками послуг для приватних клієнтів

- в широких масштабах почалася виплата зп та інших доходів через банки з допомогою спеціальних рахунків;

- спільна реклама по ТВ і в кіно товарів сфери матеріального виробництва і банківських продуктів;

- покладено початок наданню послуг по самообслуговуванню;

3й етап. (етап вдосконалення і професіоналізації, перша пол 70-х років):

- розширення асортименту банківських послуг;

- початок професійного застосування крупними банками маркетингу в своїй діяльності (створення спеціальних відділів маркетингу);

- активне розширення діяльності банків на ринку масових операцій (розширення філіальної мережі)