Правильно оформляйте угоду

У всіх випадках угоди купівлі-продажу (купівлі товару), оформленні замовлення (роботи, послуги) необхідно отримати письмове оформлення цього факту.

Для товарів досить товарного або касового чека, який продавець зобов’язаний видати споживачеві і в якому повинні бути зазначені найменування товару, його ціна, дата продажу і найменування закладу торгівлі.

Для послуг (робіт) у квитанції обов'язково повинні міститися відомості:

про дату початку роботи;

про дату закінчення роботи;

про вартість послуги (роботи) і порядок внесення оплати;

гарантійний термін на послугу (роботу).

Тільки отримавши на руки письмове підтвердження факту купівлі-продажу товару, замовлення на роботу або послугу, можна надалі захистити свої права.

До кого і як звертатися

Якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням і якщо він не був у вживанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, продавець зобов'язаний його обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Якщо в купленому товарі у встановлений заводом гарантійний термін, а якщо він не встановлений, то протягом 6 місяців, виявився дефект, доречніше звернутися до продавця.

Якщо послуга (робота) не виконана у встановлений договором термін, претензію слід висувати керівнику підприємства.

Якщо літак (поїзд, автобус та інші види транспорту) запізниться з прибуттям до кінцевого пункту, ви можете зробити у чергового вокзалу позначку про прибуття і висунути претензію перевізнику (підприємству, що надає послуги перевезення).

Якщо якість продовольчих товарів викликає сумнів

При виникненні сумніву щодо якості продовольчих товарів вимагати у продавця показати сертифікат відповідності.

При виникненні сумніву щодо якості м'яса і риби в торгівельних підприємствах (крім базару) необхідно звертатися до санепідемстанції (відділ гігієни харчування).

У всіх випадках придбання продуктів необхідно звертатися до санепідемстанції.

У всіх випадках придбання продуктів на базарах при наявності претензій до якості цих продуктів необхідно звергатися до лабораторій ветеринарної експертизи, які, як правило, знаходяться на території базарів.

При виникненні сумніву щодо якості винно-горілчаних виробів і підозри в їх фальсифікації звертатися до санепідемстанції.

У будь-якому з перерахованих випадків: якщо викликають сумнів товарний вигляд або смакові якості придбаного продукту, або є явні ознаки псування, або закінчився термін зберігання чи реалізації, покупець може звернутися до Державного комітету в справах захисту прав споживачів з письмовою заявою.

Юридична допомога

Якщо споживач вирішив домагатися захисту своїх прав через суд, йому, швидше за все. знадобиться юридична допомога.

Поцікавтеся, хто з адвокатів має досвід саме в справах із захисту прав споживачів.

Детально продумайте, а ще краще, викладіть письмово у формі заяви обставини, за яких порушені ваші споживчі права; ваші дії; дії іншої сторони (продавця, виробника); перерахуйте документи, які підтверджують викладені факти.

Вартість консультації часто визначається її тривалістю. Підготувавшись, таким чином, до неї заздалегідь, ви заощадите не тільки час адвоката, але і власні гроші.

Всі документи, на які ви посилаєтесь (чеки, квитанції, довідки тощо), візьміть з собою до адвоката, але краще заздалегідь зробити ксерокопії цих документів.

Оригінали всіх документів повинні залишатись у вас. Юристу до суду треба віддати тільки ксерокопії документів. Оригінали документів слід взяти з собою на судове засідання для того, щоб суддя міг порівняти з копіями і завірити своїм підписом. Крім необхідної кількості документів до суду, юрист повинен підготувати по примірнику кожного документа для вас.

Визначте для себе, на який вид юридичної допомоги ви розраховуєте.

Види юридичної допомоги

Консультація (усна чи письмова).

Підготовка й оформлення юридичних документів (претензій, позовних заяв).

Участь у досудових переговорах зі стороною, яка порушила ваші права.

Захист ваших інтересів у суді.

Оплата юридичної допомоги і її якість

Всі види юридичної допомоги - платні послуги, що, як і всі інші види

платних послуг, підпадають під чинність Закону України " Про захист

прав споживачів". Тому при зверненні до адвоката або юридичної фірми

потрібно діяти за загальними правилами:

Отримати квитанцію після оплати кожного виду послуг. До речі, тільки наявність квитанцій при поданні позовної заяви до суду забезпечить вам компенсацію понесених витрат на отримання юридичної допомоги за рахунок відповідача.

Укласти з юристом договір на захист ваших інтересів. У договорі мас бути зазначений розмір гонорару (в конкретному відношенні або конкретній сумі). Окремо обговоріть розмір гонорару в разі закінчення справи не на вашу користь, а також відповідальність юриста в разі невиконання умов договору. Договір складається в двох примірниках: перший - для юриста, другий для вас.

І найголовніше, звертання за юридичною допомогою можливе на будь-якій стадії суперечки, але чим раніше ви звернетеся, тим більше шансів захистити ваші інтереси.