4. Упражнения, имитирующие интервью

Здесь могут быть использованы различные сценарии, в зависимости от того, какой из них соответствует контексту предполагаемой работы. Обычно в упражнениях, имитирующих интервью, обученный ролевой игрок играет роль интервьюируемого, а оцениваемый на ЦО кандидат играет роль интервьюера, наблюдатель же смотрит, как происходит беседа, делая записи. Примеры ролевых игр – собеседований:

• Беседа с недовольным клиентом, который жалуется на качество товара или предоставленной услуги

• Собеседование с поставщиком, направленное на то, чтобы обсудить более выгодные условия бизнеса

• Визит продавца или специалиста службы поддержки к клиенту

• Встреча с линейным руководителем по поводу выделения дополнительных ресурсов, людей или времени на определенный проект

• Аттестационное (оценочное) собеседование со штатным сотрудником, касающееся вопросов, связанных с выполнением работы или дисциплинарное воздействие

• интервью в процессе отбора.

Участник обычно получает детальную инструкцию с вводной информацией, ему дается описание конкретной ситуации и некоторые комментарии по поводу человека, с которым ему предстоит встретиться. Затем участнику дается время на обработку информации и подготовку к встрече, которая строго ограничивается во времени.

5. Упражнение на поиск информации и принятие решения

Участнику предлагается очень краткое описание ситуации в общих чертах, и его просят подготовить вопросы для ролевого игрока. Т.е в то время как кандидату предоставляется ограниченный объем фактов, касающейся некоторого случая или ситуации, обученному эксперту дается несколько страниц подробной информации. Затем участнику дается время на то, чтобы задать вопросы, расспросить эксперта, который является «источником информации» для того, чтобы получить все необходимые данные, после чего он должен приять решение и дать соответствующие рекомендации. После того, как участник оглашает свое решение, ролевой игрок задает ему вопросы, проверяющие вескость аргументов участника и результативность его предложений: насколько его предложения способны разрешить ситуацию, и ставят это решение под сомнение. Т. о., здесь акцент смещается на проверку аналитических навыков участника, уровень его мышления, решительность, настойчивость, аргументацию, навыки в области решения проблем и принятия решений.

6. Упражнения на анализ информации

В этих упражнениях от участника требуется ознакомиться с определенным количеством информации, которая может быть представлена в текстовой или числовой форме, и сделать логические выводы. Участникам выдается 2-3 страницы текста, сопровождаемого таблицами или графиками (в зависимости от типа работы), в их распоряжении может быть 2-3 часа времени, чтобы проанализировать информацию и написать отчет или рекомендации. Наблюдателя затем просят выставить оценки за отчет и, возможно, провести индивидуальное интервью для того, чтобы выяснить каким образом кандидаты справлялись с упражнением.

В этих упражнениях проявляются аналитические способности участников, а именно, анализ проблем и умение принимать решения. Кроме того, эти упражнения являются хорошим индикатором уровня навыков письменного общения и умения организовать и структурировать работу.