Регулювання.

Види контролю та ресурсів

Виявленні у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що жоден із претендентів на посаду заступника з експлуатації не відповідає кваліфікаційним вимогам.

Директор прийняв рішення звернутись до кадрової агенції щодо підбору кандидата на вакантну посаду відповідно до висунутих кваліфікаційних вимог.

Запобігає некомпетентній роботі працівника на відповідальній посаді.

Інформаційні

Виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яка регулює діяльність організації, надходить невчасно, що приводить до виникнення деяких проблем в організації.

Директор разом із юрисконсультом приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мереженої бази даних , у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі.

Створює умови для запобігання втрат і мобільного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства.

Фінансові

Зафіксовано факт надходження лише 30% вартості наданих автотранспортних послуг туристичній фірмі.

Директор, юрисконсульт та заступник директора з експлуатації проводять переговори з замовником щодо сплати усієї суми вартості наданих послуг відповідно до умов договору.

Забезпечує уникнення повторних випадків невчасної чи неповної оплати виконаних замовлень, що гальмує оборотність фінансів підприємства та виконання умов договору.

Матеріальні

Під час перевірки технічного стану автотранспорту, було виявлено, що 25% з них потребують оновлення.

Директор видає наказ на реалізацію проекту оновлення рухомого складу на засадах лізингу.

Забезпечує надання якісних автотранспортних послуг споживачам, безпечної та комфортної експлуатації надійних АТЗ.

ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що один із водіїв міського маршруту, порушив правила дорожнього руху, спровокувавши ДТП.

Заступником директора з експлуатації водію внесено догану, позбавив його премії та доплати.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни серед водіїв, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними при здійсненні автотранспортних перевезень пасажирів.

Інформаційні

Виявлено, що диспетчери не давали вчасно інформації про зміну в графіку перевезень і це призвело до плутанини перевезень.

Заступником директора з експлуатації диспетчерам було внесено догану.

Запобігає зниженню трудової дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових обов’язків в межах повноважень та відповідальності.

Фінансові

Зафіксовано факт крадіжки 120 грн. водієм по міському маршруті.

Водій зобов’язаний був повернути гроші і за свій вчинок був звільнений.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни, формування відповідального та уважного ставлення організаційних фінансів та запобігає крадіжкам серед працівників.

Матеріальні

Водії виявили під час здійснення перевезень за маршрутами, що автотранспорт потребує додаткових ремонтних робіт.

Директор вимагає розірвання договору із СТО і відшкодування збитків.

Забезпечує запобігання невиконанню договірних зобов’язань партнерами та формує умови для експлуатації справних та експлуаційних АЗС.

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено неякісний ремонт автотранспорту.

Заступник директора з експлуатації виніс догану ремонтнику та висунув вимогу провести повторний ремонт за його рахунок.

Забезпечує запобігання неякісному виконанню безпосередніх функціональних обов’язків основними робітниками та підвищує рівень відповідальності за результати виконаних робіт.

Інформаційні

Виявлено, що проведена маркетологом реклама не виявилась ефективною.

Директор оголошує про конкурс реклам даного підприємства.

Забезпечує оперативне реагування на невдалі управлінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації.

Фінансові

Виявлено, що фактична собівартість автотранспортних перевезень на міжнародних маршрутах перевищує заплановану.

Головний бухгалтер спільно із директором із загальних питань формують заходи щодо зменшення собівартості міжнародних перевезень, які затверджуються директором.

Сприяє підвищенню конкурентоспроможності автотранспортних послуг підприємства на міжнародних маршрутах за рахунок зменшення вартості перевезень.

Матеріальні

У результаті планової інвертизації виявлено, що у коморі автозапчастин не вистачає потрібних автозапчастин до «ОRLAN».

Директор видає наказ на ретельну перевірку комор підприємства.

Забезпечує запобігання крадіжок, зловживань, підвищує рівень відповідальності.

Групи методів менеджме-

нту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів менеджменту в організації

Характеристика взаємозв’язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії методів менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні

Економічні плани

Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі планування.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.

Матеріальні стимули

Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов’язки, виявляти ініціативу.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі мотивування.

Затверджуються відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо. Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті організації.

Технологіч-

ні

Технологічні до куме-

нти

Зміст інструкцій щодо щоденного огляду радіотехнічних засобів, здійснення певного переліку процедур визначення технічного стану.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління технічною підготовкою підприємства», а саме, на етапі планування.

У інструкції враховуються норми часу на здійснення щоденного технічного огляду АТЗ, правила безпечної експлуатації АТЗ, відповідальність працівників за результати технічного огляду.

Конструкторські докуме-

нти

Ремонтники при здійсненні ремонтних робіт використовують конструкторські схеми влаштування автомобілів.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління технічною підготовкою підприємства», а саме, на етапі планування.

Пов’язані з інструкціями щодо експлуатації та обслуговування конкретних автомобілів.

Соціально-психологіч-

ні

Соціальні плани

Сформований план покращання умов праці основних робітників передбачає установлення системи кондиціонування, захисту від шуму і вібрації.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі планування.

Витрати на заходи, передбачені у плані покращення умов праці, фіксуються у бюджеті організації. Цей соціальний план підлягатиме реалізації лише після того, як його затвердить директор шляхом видачі наказу на його виконання.

Моральні стимули

Внесення подяки та нагородження грамотами працівників, які сумлінно та самовіддано працюють на підприємстві вже понад 10 років.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі мотивування.

Набувають сили впливу, коли затверджені наказом директора на нагородження водіїв зі стажем роботи на підприємстві понад 10 років почесними грамотами.

Методи формування колективів та соціально-пстихологічного клімату у колективі

Підбір водіїв на міжнародні маршрути відповідно до вимог законодавства(вік понад 21 рік, досвід роботи понад 1 рік з висновком компетентної комісії щодо їх умінь, наявність офіційно дійсного посвідчення про професійну придатність та закінчення курсів водіїв АТЗ для міжнародних перевезень пасажирів) до 40 років, місцевих , без шкідливих звичок.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі організування.

Витрати на оплату праці даних водіїв фіксуються у бюджеті. Крім цього водії на міжнародних маршрутах повинні чітко дотримуватись режиму роботи.

Адміністративні

Організаційні методи

Норми витрат мастильних матеріалів при обслуговуванні АТЗ підприємства визначають обсяги формування запасів та їх розподілу.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі планування.

Враховуються при формуванні витрат на мастильні матеріали, вартість яких фіксуються у бюджетах.

Розпорядчі методи

Наказ президента на створення та укомплектування кадрами відділу МТП

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління кадрами», а саме, на етапі організування.

Передбачає формування посадових інструкцій для працівників відділу МТП, розробку положення про оплату праці цих працівників тощо.

Дисциплінарні методи

Заступник директора з експлуатації виніс догану диспетчерам за невчасне повідомлення водіїв щодо змін у графіку перевезень.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі організування.

Доганам диспетчерам може супроводжуватись матеріальними санкціями (зняттям премій тощо).

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

1

2

Види управлінських рішень

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення;

Директор підприємства затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

- часткові рішення.

Заступник директора з експлуатації відповідним наказом затверджує план оновлення рухомого складу підприємства з метою підвищення якості автотранспортних послуг.

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

Директор підприємства затверджує план капітального будівництва АЗС та СТО шляхом підписання відповідного наказу.

- поточні рішення;

Директор хоче запровадити нові підрозділи (синоптик, торгові агенти).

- оперативні рішення.

Директор ввів у підприємство дію нових підрозділів.

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор приймає рішення про створення нового підрозділу у структурі торгових агентів і синоптика.

- рішення на середньому рівні управління;

Нача,льник диспетчерського відділу видає розпорядження диспетчерам в оперативному порядку повідомити водіїв автоколон про зміни, що відбулися у графіку автотранспортних перевезень.

- рішення на нижчому рівні управління.

Головні водії дають вказівки водіям автоколон щодо дотримування при здійсненні автотранспортних перевезень нового графіку.

4. За характером вирішуваних організацією завдань:

- організаційні запрограмовані рішення;

Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення всієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності

- організаційні незапрограмовані рішення;

Директор приймає рішення про реорганізацію підприємства ЗАТ «АВТОЛАЙН» шляхом введення нових підрозділів (торгових агентів, синоптика) та видає відповідний наказ.

- компромісні рішення.

Директор видає наказ про підвищення заробітної плати водіям автоколон на 6% у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітню плату на 6 %

5. За способом обґрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Данько Л.В. на посаду синоптика, при цьому визначальним вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію і досвід.

- рішення, які базуються які судженнях;

Один із торгових агентів заключив угоду з постачальником пального на рік з стабільними цінами, базуючись на інформації про потенційне підвищення цін на паливо.

- раціональні рішення.

Директор приймає рішення видаючи відповідне розпорядження про залучення додаткового обсягу інвестицій базуючись на розширенні площі перевезень.

6. За способом прийняття:

- одноособові рішення;

Директор прийняв рішення одноосібно про підвищення на 6% заробітної плати водіям.

- колегіальні рішення;

Директор з довіреними особами прийняв рішення про залучення зовнішніх інвестицій про розширення підприємства.

- колективні рішення.

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору про розширення.

7. За характером:

- економічні рішення;

Директор приймає рішення про отримання кредиту шляхом укладання відповідного договору з банком + залучення зовнішніх інвестицій для розширення організації.

- технологічні рішення;

Заступник директора з експлуатації приймає рішення щодо оновлення рухомого складу на підприємстві на засадах лізингу шляхом підписання відповідного наказу.

- соціально-психологічні рішення;

Уступки керівництва щодо надання короткочасних «відпусток» водіям для нормального відпочинку, адже вони відповідають за безпеку перевезень пасажирів.

- адміністративні рішення.

Директор підписує наказ про призначення на посаду синоптика Данько Л.В.

Умови прийняття управлінських рішень:

1. Право прийняття.

Директор має право прийняття будь-яких рішень, а головні водії можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються лише автоколон.

2. Повноваження.

Головний водій не може приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора з експлуатації чи головного бухгалтера.

3. Обов’язковість.

Рішення про обновлення рухомого складу на підприємстві викликане його застарілістю, непридатністю та небезпечністю експлуатації.

4. Компетентність.

Головний бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентним у питаннях в організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5. Відповідальність.

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень відносно них можуть застосовуватись різні санкції (адміністративні та матеріальні).

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1. Особисті якості менеджера.

Менеджер з меншим стажем, але з більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка менеджера.

Пасивність менеджера при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні.

3. Середовище прийняття рішення.

Прийняття директором рішення про розширення підприємства на території України та закордоном є певною мірою ризкованим, бо неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства та її конкурентоспроможності.

4. Інформаційні обмеження.

Торговий агент аналізує, чи окуплять себе витрати на підписання договору з постачальником палива відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевших та якісних матеріалів.

5. Взаємозалежність рішень.

Рішення про оновлення рухомого складу вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів тощо.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні його недоліки і негативні його наслідки та формувати умови для запобігання та уникнення неприємностей.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв’язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

8. Наявність ефективних комунікацій.

Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими , недосконалими, розірваними та неузгодженими , то при переданні наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотного зв’язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією та зовнішнім середовищем стають неефективними , тому що часто інформація передається невчасно, при цьому мають місце випадки передачі недостовірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийнятих управлінських рішень.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у неузгоджений, громіздкий та неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

2. Системна орієнтація.

Рішення про будівництво АЗС та СТО приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої експлуатації

3. Використання моделей.

За допомогою використання диспетчерським відділом методу моделювання, як теорія черг, можна сформувати оптимальний графік автотранспортних перевезень пасажирів.