59. Составные части профессиональной деятельности по связям с общественностью: кризисные коммуникации, управление проблемными ситуациями, управление репутацией.

Существенные аспекты кризисной ситуации, а именно: событие произошло, его уже не изменить; немедленно следует заняться "лечением" информационного представления события; информационное представление события в сильной степени начинает развиваться в независимой от нас плоскости.

Американские специалисты по ПР предлагают учитывать следующие позиции в подобной ситуации: фраза "без комментариев" только усилит враждебность; всегда старайтесь помочь; знайте о времени выхода теленовостей и газет, не собирайте пресс-конференцию, когда этот срок остается позади; знакомьтесь с журналистами заранее, это поможет вам узнать о технологии их работы, а они будут знать о вас и вашей компании. Главным правилом, сформулированным еще в начале века "отцом ПР" американцем Айвом Ли является честность и открытость организации в кризисной ситуации.

Во время проблемных ситуаций ПР-менеджеры обязаны: стараться предвидеть возможный кризис, своевременно реагировать на новые рыночные обстоятельства, принимать меры по восстановлению доверия.

60. Роль и функции специалиста по со в управлении кризисом.

Во время кризисных ситуаций ПР-менеджеры обязаны: стараться предвидеть возможный кризис, своевременно реагировать на новые рыночные обстоятельства, принимать меры по восстановлению доверия.

Последовательность действий:

1)конкретизация проблем, способных подорвать деловую репутацию

2)ранжирование проблем по их значимости

3)разработка альтернативных вариантов действий – основа антикризисной программы.

Функции: разработка антикризисной программы; информирование общественности о ходе дел, поддержание репутации фирмы.

PR-специалисты главным образом имеют дело с общественными последствиями природных кризисов и с кризисами общественного происхождения. В отличие от других видов кризиса социальный кризис поддается определенному прогнозированию и им можно управлять во время протекания.

Подготовить различные сценарии по выходу из кризиса и дать тем самым возможность более основательным действиям по предотвращению его пагубных последствий позволяет PR-специалистам имеющаяся типологизация кризисов с их длительностью.

На начальном этапе при помощи использования мер управления проблемой можно предотвратить развитие негативных событий и не дать возможности формирования кризиса.

Управление проблемой содержит следующие элементы: предвидение проблемы, определение основных задач и фокусирование на них, внимание к сильным и слабым местам, планирование с учетом приоритета внешних факторов, ориентация на получение пользы, составление плана действий, поддержка со стороны руководства.

На современном этапе PR-специалистами разработаны модели информирования о вероятном риске возникновения кризисных ситуаций.

Для овладения кризисной ситуацией необходимы: согласованная политика принимающих в устранении кризисной ситуации лиц, организаций и властных структур; прошедшие проверку средства связи и оборудование; группа лиц для выступлений в прессе, которая отличается повышенной ответственностью; честность и доступность информации.

Также немаловажным моментом является начало работы службы связи с общественностью, которое должно совпадать с моментом начала событий.