4.3. Средовый имидж

Средовый имидж – это мнение о человеке, которое создается на основе

восприятия и оценки среды его обитания. В понятие «среда обитания» входит

все то, что сделано или могло быть сделано по воле человека (его рабочий ка-

бинет, рабочий стол, автомобиль и пр.), т. е. то, что люди видят и связывают с

человеком. Следует отметить, что созданная человеком среда обитания зависит

от множества факторов, которые не всегда зависят от самого человека.

Особое внимание в рамках средового имиджа уделяется рабочему каби-

нету. Исследования в области средового имиджа показали, что он должен быть

полифункциональным, т. е. приспособленным для реализации разных задач.

Должен быть устроен таким образом, чтобы в нем можно было вести и деловые

переговоры, и полуофициальные разговоры, и «принять на минутку».

Классически такой рабочий кабинет должен иметь три рабочие зоны:

первая – в районе рабочего стола человека в виде маленького столика, пристав-

56

ленного к рабочему столу; вторая – удлиненный рабочий стол для проведения

совещаний и переговоров; третья – угловой диванчик с низким журнальным

столиком.

Как правило, первая зона рассчитана на общение с коллегами, подчи-

ненными; вторая – на деловые переговоры с партнерами, деловые совещания с

сотрудниками; третья – на общение с близкими, завершение сделки, кратковре-

менный отдых.

В целом выделяют следующие требования к формированию положи-

тельного средового имиджа:

1) средовый имидж должен соответствовать социальному статусу, мате-

риальному состоянию человека;

2) средовый имидж руководителя (организации, региона, органов вла-

сти) должен соответствовать занимаемой должности и не вызывать ненужного

удивления в связи с несоответствием условий, в которых работает руководи-

тель.

4.4. Овеществленный имидж

Овеществленный имидж – это мнение о человеке, которое создается на

основе восприятии и оценки вещей и предметов, произведенных самим челове-

ком. Отметим, что вербальная продукция к овеществленному имиджу не отно-

сится. К продуктам овеществленного имиджа можно отнести, например, рек-

ламную листовку, визитку, деловое письмо и пр.

Здесь, как правило, выделяют следующее общее положение по созданию

овеществленного имиджа: при создании продуктов овеществленного имиджа

следует особое внимание уделять форме продукта, а не только его содержанию.

Следует учитывать те требования, которые предъявляются к созданию тех или

иных продуктов деятельности (например, требования к содержанию и форме

рекламной продукции изложены в учебниках по рекламе; требования к содер-

жанию и форме деловых писем – в учебниках по деловому общению, иногда

57

сами фирмы разрабатывают подобные требования и доводят их до сведения со-

трудников и т. п.).

4.5. Кинетический ____________имидж

Кинетический имидж – это мнение о человеке, которое создается на ос-

нове восприятия и оценки его кинетики. «Кинетический» – от слова «кинети-

ка», что в переводе с греческого означает «относящийся к движению». В пси-

хологии под кинетикой имеют в виду особый вид языка человека – кинетиче-

ский язык, который проявляет себя в жестикуляции, позе, дистанции и мимике.

Поза. Классически рассматривают позы в положении стоя и сидя. В по-

ложении стоя выделяют «заносчивую» позу, когда человек поглядывает на ауди-

торию или собеседника «сверху вниз», при этом подбородок поднят кверху, фак-

тически не устанавливается контакт глаз, руки, как правило, находятся за спиной

в замке. Безусловно, такая поза не может быть интерпретирована как однозначно

негативная, но и как позитивная в плане общения тоже не может. Следующая по-

за – поза «покорности», сопровождающаяся взглядом снизу вверх или тем, что

человек «прячет глаза». Подбородок опущен вниз, руки не размыкаются. Обе

рассмотренные позы являются «закрытыми» на общение, не позволяют создать

благоприятный психологический климат и не способствуют проявлению лично-

стных качеств собеседников. Третья поза – «открытая», сопровождающаяся пря-

мым взглядом, опущенными вдоль тела или немного согнутыми в локтях рука-

ми. Это наиболее адекватная для восприятия и общения поза.

В положении сидя возможны следующие распространенные позы. Пер-

вая из них получила название «поза бегства»: вес тела сдвинут вперед, что по-

зволяет очень быстро встать и уйти, особенно когда одна нога чуть сдвинута

вперед относительно другой. Вторая – «заносчивая», при которой вес тела

смещен назад, руки, как правило, замкнуты. Третья – гибкая, открытая (ноги и

руки не перекрещены, вес тела распределен равномерно). Человек, который так

сидит, расположен слушать и даже, возможно, принять точку зрения собесед-

58

ника. Мы можем констатировать, что наиболее приемлемой является последняя

поза, также, как и в положении стоя, благоприятно действующая на открытие

на общение.

Выбор позы, безусловно, зависит от внутреннего мира человека, его от-

ношения к самому себе и окружающим. Как правило, те, у кого завышена само-

оценка, выбирают «заносчивую» позу, те же, у кого она занижена, – позу «по-

корности».

Особое внимание следует уделить положению головы в пространстве.

При анализе положения головы учитывают два параметра: наклон головы (впе-

ред-назад или сторону), и повороты головы (к собеседнику или от собеседни-

ка).

В имиджелогии различают два типа положений головы: ситуативное и

стационарное. Ситуативное положение головы обусловлено конкретной ситуа-

цией. Такой тип положения головы, продиктованный ситуацией, указывает на

временность того или иного психического состояния человека в отличие от

стационарного положения головы, которое характерно для данного человека и

бывает у него чаще всего независимо от ситуации. Этот последний тип положе-

ния головы дает информацию о достаточно фундаментальных характеристиках

психики человека.

Выделяют следующие положения головы в пространстве. «Голова вла-

стелина», «голова агрессора», «голова президента», «голова внимающего».

«Голова агрессора»: подбородок приближен к груди, взгляд из-под бро-

вей. Это биологически обусловленное проявление агрессивных (оборонитель-

но-агрессивных) чувств. Она может отражать ситуативное состояние – негатив-

ную ситуативную реакцию на окружение. Может отражать фундаментальное

панагрессивное (панагрессивно-оборонительное) состояние, взгляд на мир в

целом, на мир людей, на мир незнакомых ситуаций и пр.

«Голова властелина»: голова откинута назад, подбородок поднят кверху.

Человек слишком уверенный в себе, выражающий пренебрежение к другим,

чувствующий себя властелином, хозяином положения.

59

«Голова внимающего»: голова слегка склонена набок, при этом чуть вы-

двинута вперед и чуть наклонена вниз. Внимательное отношение к людям, поч-

тительное отношение к ним.

«Голова президента»: голова чуть склонена набок, при этом несколько

откинута назад. Внимательное отношение к окружающим в сочетании с чувст-

вом собственного достоинства. При общении с детьми, с запуганными людьми,

с теми, кто боится человека, с униженными и оскорбленными не рекомендуется

использовать данное положение головы. Однако в случае «пристройки сверху»

данное положение головы незаменимо.

Повороты головы в пространстве. Во-первых, мы поворачиваем голову

туда, куда смотрим; во-вторых, мы смотрим туда, откуда желаем получить зри-

тельную информацию; в-третьих, мы хотим получить информацию тогда, когда

объект представляет для нас интерес. Выделяют положение головы от собесед-

ника и к собеседнику. При этом человек может повернуть голову в сторону со-

беседника, а корпус будет развернут от собеседника, что будет свидетельство-

вать о подсознательной демонстрации нежелания общаться.

Таким образом, поза, как элемент кинетики, несет в себе очень важную

информацию о человеке и позволяет корректировать свое поведении в соответ-

ствии с полученной информацией.

Мимика. Лицо является важнейшей характеристикой физического об-

лика человека. Сокращение лицевых мышц изменяет выражение лица и сигна-

лизирует о состояниях человека. При этом каждая мина представляет из себя

сокращения многих лицевых мышц. Это обусловлено тем, что все мимические

мышцы развиваются из общего зачатка и иннервируются одним лицевым нер-

вом.

Всесторонний анализ мимических выражений дает информацию об об-

щей «мимической одаренности» личности, которая раскрывается через сле-

дующие характеристики:

сильная – слабая; неопределенная – красноречивая; беспорядочная, су-

дорожная, гармоничная;

60

разнообразие мимических картин, быстрота смены мимических формул,

способность передавать нюансы;

мимика стереотипная, индивидуальная.

Мало изученной подструктурой мимики являются движения глаз или,

как принято называть, «контакт глаз». Способы обмена взглядом в момент бе-

седы, организация визуального контакта в каждом отдельном случае – время

фиксации на партнере, частота фиксации – широко используются при исследо-

вании так называемой атмосферы интимности в межличностном общении, вза-

имных установок общающихся лиц. Направление взгляда в общении зависит от

его фиксации, от содержания общения, от индивидуальных различий, от харак-

тера взаимоотношений.

Так, Х. Миккин приводит следующий перечень функций визуального

контакта: 1) информационный поиск (в этих целях говорящий смотрит на слу-

шающего в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, слушаю-

щий – на говорящего); 2) оповещение об освобождении канала связи; 3) стрем-

ление скрывать или выставлять свое «Я»; 4) установление и поддержание соци-

ального взаимодействия; 5) поддержание стабильного уровня психологической

близости [13].

Как нами было замечено, чаще всего молодые специалисты сталкивают-

ся с барьером «избегания» контакта (зрительного) с собеседником, поскольку у

них еще не сформированы умения управлять собственным вниманием, а также

вниманием партнера по общению.

В любом общении важно, чтобы внимание слушающего было привлече-

но к говорящему, чтобы внимание было постоянным и не рассеивалось. Только

в этом случае можно повысить эффективность общения. Говорящий и слу-

шающий должны уметь решать задачи по управлению вниманием – его привле-

чением и удержанием. Это можно сделать с помощью внешних и внутренних

факторов. К внешним относится новизна (неожиданность), интенсивность по-

дачи информации и физические характеристики сигнала. Внутренние опреде-

ляются актуальностью, значимостью сигнала для человека в зависимости от его

61

намерений и целей в данный момент.

Жестикуляция. Под жестом мы понимаем внешнее проявление внут-

реннего эмоционально-психологического состояния человека. Можно выделить

следующие группы жестов.

Жесты, выражающие агрессивность:

тесно сплетенные пальцы рук (если они находятся на коленях, такой

жест почти однозначно воспринимается другим человеком, как состояние аг-

рессивности собеседника);

сжатый кулак (чем сильнее сжимаются пальцы в кулаке, тем выше сте-

пень внутреннего возбуждения. Если кулак находится за спиной или партнер по

общению сжимает пальцы в кулак в кармане, то тем самым проявляются его

решимость и готовность действовать);

«указующий перст».

Жесты уверенности:

кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются;

кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят.

Жесты отрицания:

скрещенные руки и ноги;

наклон головы вперед;

ступни и / или все тело повернуто по направлению к выходу;

касание носа или легкое потирание его указующим пальцем.

Жесты неуверенности, раздражения:

откашливание (при неуверенности или опасении);

свист;

ерзание на стуле (обычно при стрессовой ситуации);

рука у рта в момент произнесения речи (как бы удивление, неуверен-

ность в своих словах. Жест может означать и то, что собеседник хочет сказать

нечто доверительное).

Жесты разочарования:

почесывание в затылке;

62

ослабление воротничка;

удары ногой (по земле, воздуху и т. д.).

Жесты, относящиеся к оценке сказанного:

рука у щеки;

отставленный палец над, остальные – под подбородком (при критиче-

ской оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный мо-

мент);

наклоненная голова (интерес к собеседнику. Легкое движение вперед го-

ворит о том, что мысль понятна. Если голова партнера, прежде наклоненная,

начинает выпрямляться, значит возрастает интерес к процессу или предмету

общения. Когда интерес к общению иссякает или затянулся монолог партнера,

другой партнер начинает переводить взгляд на окружающие предметы, смот-

реть в потолок);

почесывание подбородка (в конфликтных ситуациях в сочетании со

взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода);

почесывание пальцем спинки носа;

манипуляции с очками (партнер протирает стекла очков или, сняв, под-

носит дужкой ко рту, создавая паузу для обдумывания услышанного и как бы

приглашая не торопиться. Если очки снимаются и кладутся на стол, значит раз-

говор стал слишком острым или тема, поднятая в нем, неприятна для партнера).

Жесты, выражающие готовность к каким-либо действиям:

корпус вперед, руки на бедрах (обычно уверенность в своих силах и го-

товность к активным действиям);

партнер сидит на кончике стула (тогда, когда он готов либо вскочить с

места в любую минуту, либо уйти при первом удобном случае, либо снять дви-

жением излишнее возбуждение, возникающее в разговоре, либо обратить на се-

бя внимание и вступить в разговор).

Жесты самоконтроля и самооценки:

грудь вперед (завышенная самооценка);

опущенные плечи (заниженная самооценка);

63

руки заведены за спину, одна сильно сжимает другую;

скрещенные руки и ноги.

Жесты, в которых проявляются некоторые черты характера и от-

ношение к ситуации:

стремление опереться или прислониться к чему-либо;

опора на стол широко расставленными руками;

манера держать руки (замкнутый человек обычно убирает руки в кар-

маны, за спину, скрещивает их на груди; открытый, прямой человек держит по-

стоянно руки, ладони рук в поле зрения партнера по общению);

скрещивание лодыжек.

Жесты, препятствующие общению или затрудняющие его:

Скрещенные на груди руки (воспринимаются как усталость или замкну-

тость. Такой жест часто разрушает уже образовавшийся контакт, отталкивает

собеседника. Степень напряжения скрещенных рук говорит о внутреннем на-

пряжении);

скрещенные ноги и руки у сидящего человека.

Жесты скуки:

постукивание по столу или по полу ногой;

ладонь поддерживает голову, глаза полуприкрыты;

машинальное рисование на бумаге.

Безусловно, здесь не могут быть перечислены все жесты, которыми

пользуется человек в процессе общения. Более того, жесты обладают такими

характеристиками, как индивидуальность и национальный характер. Мы при-

вели примеры так называемых универсальных жестов. Следует помнить, что

трактовка жестов сложна и может производиться только в совокупности с ана-

лизом других кинетических средств. Те, кто научится трактовать жестикуля-

цию, получают преимущество в процессе общения, поскольку имеют возмож-

ность следить за состоянием собеседника и на этом основании корректировать

свое поведение в ситуации общения.

64

Дистанция. Факторы, влияющие на выбор дистанции, различны. В оте-

чественной психологии получены данные, которые свидетельствуют, что изме-

нение величины межличностной дистанции в рамках культурного стереотипа

носит групповой характер. Например, увеличение дистанции общения с лицами

старше по возрасту, отдаление «незнакомых», приближение «родственников».

На выбор дистанции влияют социальный престиж общающихся, национальные

этнические признаки, пол, возраст, характер взаимоотношений, другие лично-

стные характеристики. Нарушение оптимальной дистанции общения воспри-

нимается партнерами негативно, и они пытаются ее изменить, что приводит к

возникновению «эффекта движущегося движения».

Когда мы говорим о дистанции, которая, в зависимости от обстоя-

тельств, отделяет одного человека от другого, нужно подразделить окружаю-

щее нас пространство на следующие зоны – личную, социальную и открытую.

Причем первое правило, которое должны соблюдать собеседники в повседнев-

ном общении, звучит так: «Тот, кто не уважает личной зоны другого, одновре-

менно не уважает и его как личность». Если мы нарушаем личную зону собе-

седника, то причиняем ему прежде всего психологический вред. Величина лич-

ной зоны в каждый текущий момент времени зависит от двух факторов: от соб-

ственного настроения (или чувства безопасности) и статуса собеседника. Соци-

альная зона зарезервирована для общественных контактов (коллеги по работе,

клиенты, партнеры по деловому общению), а открытая представляет собой рас-

стояние, которое отделяет, например, руководителя семинара от его участни-

ков.

Вопросы для самопроверки

1. Как классифицируют индивидуальный имидж с точки зрения фак-

торов его образующих?

2. Что понимают под габитарным имиджем? Каковы общие требова-

ния, предъявляемые к формированию габитарного имиджа?

65

3. Что понимают под вербальным имиджем? Каковы общие требова-

ния, предъявляемые к формированию вербального имиджа?

4. Что понимают под овеществленным имиджем? Каковы общие тре-

бования, предъявляемые к формированию овеществленного имиджа?

5. Что понимают под средовым имиджем? Каковы общие требования,

предъявляемые к формированию средового имиджа?

6. Что понимают под кинетическим имиджем? Каковы общие требо-

вания, предъявляемые к формированию кинетического имиджа?

66

Литература

1. Аверченко Л. К. Имидж и личностный рост: Учебное пособие. – Но-

восибирск: НГАЭиУ, 1999.

2. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М., 1996.

3. Апраксина М. В. Имидж воспитателя дошкольного учреждения как

педагогическая проблема. – М., 2000. – 24 с.

4. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы «Паблик ри-

лейшнз». – М., 2003.

5. Дэвис Ф. Создай себе имидж. – Минск, 1998. – 167 с.

6. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, по-

литика. – М.: Ось-89, 2001.

7. Нефедова И., Власова Е. Я и мой имидж. – М., 1994.

8. Панасюк А. Ю. Я – ваш имиджмейкер и готов сформировать Ваш

профессиональный имидж. – М., 2003.

9. Патлусова В. М. Профессиональный имидж. – Пермь, 2001.

10. Пелих А. С., Кизилова Т. Г., Пронченко А. Г. Имидж делового чело-

века. – М.: Приор, 1997.

11. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: Аспект

Пресс, 2002.

12. Поченцов Г. П. Имиджелогия. – М., 2000.

13. Рабинович Л. А. Имидж человека и организации. – Иркутск, 2001.

14. Спиллейн М. Создай свой имидж. – М., 1996.

15. Федоров И. А. Имидж как программирование поведения. – Рязань,

1997.

16. Хачанян Е. Ваш имидж. – М.: АСТ, 2001.

17. Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М., 1994.

67