4.2. Вербальный имидж

Вербальный имидж – это мнение о человеке, которое формируется на

основе его вербальной продукции. Вербальный имидж формируется только че-

рез речь (устную или письменную).

Речь не только служит показателем устойчивых свойств личности, но и

создает достаточно достоверный ее образ. По стилю, лексике, грамматическим

структурам идентифицируется личность. На впечатление, которое складывается

о человеке, его индивидуальности, особенно влияют манера говорить, голос.

Они могут создать привлекательный образ или разрушить его, могут вызвать

доверие, очаровать, убедить людей в чем-то или, напротив, оттолкнуть. По го-

лосу определяются пол, возраст человека, его темперамент. Произношение,

50

лексика помогают определить социальную среду, к которой принадлежит гово-

рящий.

Речь является одним из важных компонентов имиджа делового челове-

ка. В профессиональной среде тот, кто владеет деловым стилем речи, становит-

ся лидером.

Деловой стиль речи характеризуется компактным, экономным использо-

ванием языковых средств, сдержанностью в проявлении эмоций в речи. Глав-

ная цель деловой речи – воздействие на партнеров и клиентов для достижения

намеченной цели, усиления собственного влияния. В деловой речи выделяются

две ее важные функции: интеллектуальная и коммуникативная. Интеллектуаль-

ная функция речи проявляется в умении формулировать мысли в их логической

последовательности, умении делать их доступными для других. Это также спо-

собность точно, немногословно описать сложившуюся ситуацию, свое понима-

ние ситуации и т. д.

Коммуникативными качествами речи принято считать правильность ре-

чи (соблюдение норм литературного языка), ее чистоту (отсутствие в речи слов-

сорняков, чужеродных литературному языку), точность (определяется точно-

стью выбора языковых средств для передачи информации – слово должно

употребляться в полном соответствии с тем значением, которое закреплено за

ним в языке), уместность речи (ее соотнесение с ситуацией общения), содержа-

тельность речи (точность, ясность в выражении мысли, насыщенность инфор-

мацией).

В восприятии манеры разговора, голоса существуют стереотипы, раз-

личные оценки, которые влияют на создание имиджа человека. Например, низ-

кий, хриплый голос является признаком мужественности, уверенности в себе,

физической силы. У женщин эти характеристики голоса ассоциируются с мало-

интеллектуальным и маскулинным образом. Напряженный голос вызывает об-

раз упрямого, сварливого человека.

Громкая отчетливая речь – признак энергичности, а тихая неотчетливая

речь – страха перед неудачей, мягкая и отчетливая – рассудительности и отго-

51

роженности от других. Наиболее привлекательный образ создается речью, ко-

торая отличается дружелюбно-деловым тоном, так как он вызывает атмосферу

взаимного доверия. Привлекательна плавная, спокойная, размеренная манера

разговора, с мягкими интонациями культурного человека. Резкий, пронзитель-

ный тон речи ассоциируется с низким культурным уровнем человека, с нега-

тивными эмоциями. Нейтральность тона создает впечатление бесстрастности

речи, сдержанности человека, где главный акцент делается на оперирование ло-

гикой.

В создании образа имеет значение окраска голоса – тембр, который мо-

жет восприниматься как тусклый, светлый, холодный, серебряный, бархатный,

раскатистый и т. д. Необходимо выделить и силу, интенсивность звучания.

Громкое произнесение имеет несколько причин. Человеку нужно чего-то до-

биться, настоять, захватить инициативу в разговоре. Это реакция борьбы, жела-

ние быть доминирующим, показать себя компетентным. Или это невоспитан-

ность, чрезмерная нервозность, стремление обратить на себя внимание. Все эти

причины определяются недостаточной уверенностью в себе.

Если человек уверен в себе, голос будет иметь выразительный тон, адек-

ватную громкость, этому помогают правильная осанка, дыхание, которые яв-

ляются физической основой звучности голоса. При правильном использовании

голоса в речь вовлекается все тело, от макушки до пяток.

Панасюк А. Ю. выделяет следующие требования, которые способствуют

формированию позитивного вербального имиджа:

– разговаривать, а не говорить (для достижения этого эффекта в аудито-

риях, превышающих 40 человек, следует использовать технику заочной формы

диалога («Вот на днях я разговаривал с такой же аудиторией, только чуть по-

меньше, и спросил, а что же они думают по вопросу, а они ответили…»), а так-

же технику активного использования слов-обращений типа «видите ли», «знае-

те ли», «поймите», «поверьте» и пр.);

– говорить то, что хотят услышать («личный интерес»);

– провоцирование улыбки;

52

– преодоление социального табу [8].

Особое внимание следует уделять нелегитимным вводным словам (сло-

ва-паразиты), которые не несут никакой смысловой нагрузки, а употребляются

для связки слов.

Другие исследователи вербального имиджа выделяют технику вербального

воздействия как на отдельного человека, так и на группу людей, которая состоит

из следующих правил [1, 2, 6, 10, 13]:

подчеркивайте самые важные слова;

меняйте тон (внезапное понижение или повышение тона выделяет слово

или фразу);

меняйте темп речи (это придает ей выразительность);

делайте паузы перед и после слов, которые для вас более всего важны.

Следует научиться умело использовать и так называемые коммуникаци-

онные эффекты:

– эффект визуального имиджа (как правило, вначале человека воспри-

нимают по его внешнему облику, и это накладывает отпечаток на дальнейшие

взаимоотношения);

– эффект первых фраз (они закрепляют или корректируют первоначаль-

ное впечатление о вас; в идеале первые фразы должны содержать нечто инте-

ресное, оригинальное, сразу приковывающее к себе внимание);

– эффект аргументированности (речь ваша должна быть убедительной,

логичной);

– эффект интонации и паузы (интонации и паузы активизируют внима-

ние собеседников);

– эффект художественной выразительности (использование метафор,

гипербол и т. п.);

– эффект релаксации (тому, кто умеет вовремя пошутить, вставить ост-

роумное замечание, повезет значительно больше, чем не умеющему это де-

лать; юмор создает естественную паузу для отдыха, сближает людей и настраи-

вает их на благожелательный лад);

53

– эффект дозирования информации (заранее продуманно распределение

во времени новых мыслей и аргументов и т. п.).

Одним из главных показателей культуры общения считается умение

слушать. Исследования выявили, что умеет выслушивать собеседника один из

десяти. Не умеющий слушать обычно теряет нить разговора, искаженно вос-

принимает отдельные фразы факты, а то и раздражается без всякого повода.

Благоприятное впечатление на собеседника можно произвести лишь при

выполнении следующих правил:

слушая, чаще улыбайтесь, кивайте головой, смотрите собеседнику в гла-

за;

чаще задавайте вопросы и просите уточнить то, что вам не совсем ясно;

старайтесь встать на место собеседника, а не выискивать у него неточности или

ошибки;

никогда не давайте никаких оценок, пока собеседник не выскажется до

конца;

сопереживайте;

не обращайте внимания на некоторые огрехи в речи собеседника;

если вам и неприятен собеседник, старайтесь этого ему не показывать;

будьте терпеливы (не прерывайте собеседника, не смотрите на часы, не

делайте нетерпеливых жестов);

всегда выслушивайте собеседника до конца;

помните, что ваша главная цель – привлечь внимание собеседника,

возбудить его интерес и удержать его внимание как можно дольше.

Освоение техники поведения – это усвоение приемов делового общения. К

ним прежде всего относится умение создать благоприятный психологиче-

ский климат, оставлять хорошее впечатление о себе и т. п. Так, очень важно

как можно чаще обращаться к собеседнику по имени или по имени-отчеству,

как бы давая понять, что уважаете его.

В деловом общении возможно столкновение мнений. Известно, что спо-

ры могут развиваться по закону «эмоционального зеркала»: нервозность одного

54

порождает нервозность другого. Поэтому нужно взять себе за правило избегать

категорического неприятия мнений других, употребления безапелляционных

слов типа «ни в коем случае» и т. п.

Взаимопонимание обеспечивается соблюдением следующих правил:

приветствуйте собеседника улыбкой, доброжелательным взглядом и

крепким рукопожатием;

постоянно показывайте, что вы искренне хотите понять собеседника;

старайтесь выявить положительные качества собеседника;

демонстрируйте заинтересованность в развитии взаимоотношений;

учитывайте эмоциональное состояние собеседника;

ведите себя уверенно и доброжелательно, но без излишней уступчиво-

сти;

поддерживайте разговор эмоционально и внимательно, слушайте, делая

легкие кивки головой с доброжелательным выражением лица.

Эффективность общения во многом зависит от того, какие знаки внима-

ния оказываются людям. В западной психологии для обозначения любых зна-

ков внимания, которыми обмениваются люди, используется английское слово

«строукс», переводимое на русский и как «поглаживание».

Все строуксы можно подразделить на положительные и отрицательные,

физические и психологические, обусловленные и необусловленные (спонтан-

ные). Положительные знаки внимания – это признание чьих-либо достоинств,

похвала собеседнику, гордость за него, восхищение им и т. п. Отрицательные

знаки – это явное презрение, насмешка, обидное недоверие и т. д. Как

положительные, так и отрицательные знаки внимания могут иметь либо физи-

ческую, либо психологическую форму.

Таким образом, необходимо научиться выбирать наиболее подходящие

приемы и способы общения, учитывая, например, следующие критерии такого

выбора:

соответствие какой-либо цели, которую ставит перед собой человек (он

должен заранее решить, что именно ему нужно, потом четко и ясно сформули-

55

ровать свою цель);

учет конкретной обстановки (только правильная оценка позволит вы-

брать оптимальный алгоритм поведения, поэтому необходимо анализировать не

только собственное поведение, но и поведение тех, с кем приходится иметь де-

ло);

трезвый учет собственных возможностей (главное – не переоценивать

себя);

учет личностных и деловых качеств партнера противоположного

пола (так, женщины самыми привлекательными качествами мужчин считают

интеллектуальную незаурядность, мужество и благородство, а мужчины ценят

в женщинах и внешнюю привлекательность, но те и другие зачастую не уделя-

ют этому критерию должного внимания).

Это, естественно, не исключает ориентации на какие-либо иные крите-

рии поведения, которые могут быть сформулированы вами самостоятельно.