Глава 3. Принципы и технологии формирования

индивидуального и профессионального имиджей человека

3.1. Принципы и технологии формирования индивидуального имиджа

человека

На сегодняшний день наиболее активно ученые занимаются разработкой

принципов и технологий формирования индивидуального имиджа человека.

Рассмотрим психологические принципы и технологии формирования индиви-

дуального имиджа.

В основу формирования индивидуального имиджа могут быть положены

следующие принципы:

– принцип повторения;

– принцип непрерывного усиления воздействия;

– принцип «двойного вызова» [1].

Использование принципа повторения – это учет того, что хорошо запоми-

нается информация, которая повторяется. Людям требуется время, чтобы сделать

воспринятое сообщение своим, а многократное повторение способствует этому.

Использование принципа непрерывного усиления воздействия – это на-

ращивание аргументов или эмоционального обращения: «Это только для вас!»

или «Все – для вас!» и т. п. Постепенное наращивание воздействия воспринимается

лучше, чем взрывное, так как сенсорный аппарат противится всплескам инфор-

мации. Если информация переходит порог возможного, то происходит блоки-

ровка каналов восприятия и переработки поступающего информационного по-

тока.

Использование принципа «двойного вызова» основано на том, что сообще-

ние воспринимается не только разумом, но и подсознанием. Поэтому, чтобы

побудить человека к чему-либо, надо сделать ему «двойной вызов», т. е. обратить-

ся к его сознанию и подсознанию.

Все мы мыслим словами и образами. Слова возвращают нас к картинам,

30

ощущениям и звукам, входящим в наш жизненный опыт. Но поскольку опыт у

всех разный, то и обращенные к нам слова мы понимаем в чем-то по-разному.

Каждый человек при взаимодействии с окружающим миром, во-первых,

предъявляет нечто своему сознанию. Этот процесс называется репрезентацией.

Во-вторых, человек предъявляет собственные мысли другим людям. Этот про-

цесс называется презентацией. Но прежде чем предъявить информацию другому,

ее необходимо осмыслить, следовательно, репрезентация предшествует пре-

зентации.

Существует несколько каналов презентации – репрезентативные системы.

Получая какую-либо информацию, человек формирует ее образ. При этом он

использует сходные образы, хранящиеся в его памяти. Но чтобы найти сходный

образ, человек использует наиболее развитую у него систему анализаторов. У одного

это зрительная система, у другого – слуховая, у третьего – обонятельная, у чет-

вертого – вкусовая, у пятого – тактильная.

После того, как поступающая информация сравнена с имеющейся в па-

мяти, возникает образ «ответа». Он представляется для оценки своему сознанию.

Канал, по которому осуществляется непосредственная доставка образа из бессозна-

тельного в сознание, называется предпочитаемой репрезентативной системой. О

том, какова основная характеристика (модальность) этой системы, можно судить по

предикатам – словам, несущим основную смысловую нагрузку. Эти слова, как

правило, выделяются говорящим (ударением, паузами, повторениями).

Оценивание образа ответа, подготовленного бессознательным, осуще-

ствляется в том канале информации, который содержит больше образов личностно

значимых ценностей. Поскольку же сам процесс оценивания бессознательного не

осознается, то о его модальности можно судить по неосознаваемым действиям

наблюдаемого (по отведенному взгляду, дыханию, изменению позы и т. п.).

Восприятие имиджа может быть представлено как сочетание деятельности

ведущей предпочитаемой и референтной систем получения и анализа информа-

ции. Знание стратегий восприятия позволяет применять специальные приемы

31

управляющего воздействия на процесс анализа информации при предъявлении

имиджа.

Говоря об имидже, нельзя не рассмотреть и такой вопрос: «На чем зиждется

человеческая способность к восприятию?» Она базируется на обыденном сознании,

которое вместе с теоретическим сознанием обеспечивает наше познание чего-либо,

но уровень развития теоретического сознания во многом зависит от уровня раз-

вития подсознания, а посредниками между ними служит обыденное сознание.

Если теоретическое сознание приобретается, то обыденное во многом биологически

задано. Главенствуют в нем эмоции и чувства. Поэтому оно так рефлексивно. Его-

то и можно назвать опорой восприятия чьего-либо имиджа.

Пользуясь обыденным сознанием, люди соображают так, как это у них по-

лучается: им легче понимать то, что не требует знания законов логики и научных

знаний. Кроме того, важнейшее свойство обыденного сознания – инерционность – и

объясняет привязанность людей к привычному, устоявшемуся, инстинктивно и ин-

туитивно ясному.

Обыденное сознание каждого из нас индивидуально, ибо биологические

и социальные механизмы его у каждого имеют свои особенности. Но несомненно,

что люди легче понимают друг друга на уровне обыденного сознания, чем на уров-

не теоретического.

Обыденное сознание обычно и формирует представления о чьем-либо

имидже. Имидж выступает как символ, как информационный сигнал. И как

сигнал (зрительный, слуховой) его прежде всего принимают низшие этажи пси-

хики, вызывая простейшие эмоции. У одних «символьная» информация питает

интеллект, у других формирует только впечатления, но чем они ярче, тем меньше

усилий, направленных на осмысление этой информации. И эти усилия сво-

дятся к нулю, когда человек способен вызывать у других массу ярких впечатле-

ний.

Формируя имидж, необходимо помнить и о таком феномене, как эмоцио-

нальная память. В ней есть генетическая информация, которая чрезвычайно ста-

тична, так как состоит из зрительных и звуковых символов. И тот, кто заложил в

32

эмоциональную память окружающих свой привлекательный образ, тот затем

легко закрепляет первое о себе представление.

Существует несколько технологий формирования притягательного

индивидуального имиджа в соответствии с конкретными задачами, которые не-

обходимо решать.

В. М. Шепель в процессе создания имиджа выделяет шесть этапов:

подтверждение стартовых условий освоения технологии;

«строительство внешности»;

«коммуникативная механика»;

«флюидное излучение»;

отработка риторических приемов;

сведение всех мини-технологий в одно целое [1].

Л. Браун строит свою технологию создания имиджа с учетом сильно воз-

росшего влияния СМИ. В связи с этим она предлагает заострять внимание на сле-

дующем:

внешний вид;

голос;

публичные выступления;

поведение перед камерой;

поддержание формы [1].

И. Крикунова предлагает формировать имидж в пять этапов.

Первый этап – изучение себя: прежде чем создавать тот или иной имидж, на-

до объективно оценить свои внешние данные.

Второй этап – определение своей цветовой гаммы, наиболее выигрышной для

внешности.

Третий этап – выигрышное отражение своего внутреннего мира во внешнем

облике (у двух сестер-близнецов с одинаковой внешностью, но разными харак-

терами, имидж будет совершенно различным).

Четвертый этап – приведение имиджа в соответствие той социальной роли,

которая выбирается. Любая роль требует соответствующего «сценического кос-

33

тюма», и надо стать умелым костюмером в том «театре», на сцене которого вы

играете свою главную роль.

Пятый этап – выбор прически и макияжа [1].

Пелих А. С., Кизилова Т. Г., Пронченко А. Г. считают, что процесс фор-

мирования личностного имиджа включает в себя три этапа:

I этап формирования должен быть связан с повышением самооценки;

II этап – с изменением внешнего облика (габитарный имидж);

III – с изменением личностных характеристик, препятствующих закреп-

лению положительного имиджа [10].

По их мнению, можно выделить следующие причины, оказывающие от-

рицательное влияние на формирование положительного личностного имиджа:

лень, устоявшиеся привычки, излишняя напряженность (неуверенность, сму-

щение и пр.), ослабленная целеустремленность, недостаточные возможности,

плохая методология (незнание методов решения задачи) [10].

Манякина Е. И. приходит к выводу о том, что имидж формируется сти-

хийно и целенаправленно. На его формирование влияют социальные (статус

человека, должность, нормы, приоритеты, ценности, модели ролевого поведе-

ния, особенности взаимоотношений с различными социальными группами) и

личностные (тип личности, ее физические и психофизиологические особенно-

сти) характеристики [10].

Исследователь представляет свой взгляд на механизм формирования

имиджа:

действия в соответствии с ожиданиями, интересами и потребностями

потребителей, знания об их требованиях и установках;

демонстрирование личностных качеств (со знаком «+»);

создание ассоциации между собой и символом, идеей организации;

корректировка имиджа в связи с изменившейся ситуацией, в первую

очередь социально-экономической [10].

34

По степени влиятельности на формирование имиджа можно выделить, с

ее точки зрения, следующие основные блоки личностно-деловых качеств, кото-

рые располагаются в следующей последовательности:

I блок – общая культура личности;

II блок – нравственные качества личности;

III блок – профессиональные данные;

IV блок – психологические качества [10].

Апраксина М. В. рассматривает технологию построения самопрезента-

ции в качестве основного условия формировании имиджа [3]. Основы этой тех-

нологии заложены в трудах К. С. Станославского, В. М. Шепеля, Э. Гоффмана,

Р. А. Викланда. Формирование имиджа в процессе межличностного общения

начинается с возникновения первого впечатления о нем, создаваемого в про-

цессе самопрезентации как элемента личностного воздействия. Самопрезента-

ция – это элементы поведения, формирующие у окружающих впечатления об

индивиде в процессе социальных аттракций. Самопрезентация выступает как

отражение внутренне присущего человеку стиля общения с людьми. Способст-

вует созданию целостного образа, вызывая ответную реакцию со стороны субъ-

ектов по какой-либо деятельности. Целостный образ возникает постепенно, и

становление его связано с пространственно-временными условиями, в которых

человек отражает объект. Каждая личность создает необходимую ей для само-

презентации обстановку и внешний облик, т. е. у каждого человека существует

индивидуальная система знаков, сигналов, с помощью которых он создает нуж-

ный ему имидж.

Кроме того, автор выделяет условия удовлетворенности аспектами жиз-

ни, влияющими на потребность в формировании имиджа:

а) материальное положение; б) состояние здоровья; в) нехватка свобод-

ного времени; г) недостаточная разработанность проблемы формирования

имиджа и внедрения ее в практику; д) неадекватная обратная связь с членами

коллектива и руководством [3].

Известны и другие технологии. Обобщив соответствующие рекоменда-

35

ции и личный опыт, можно предложить формировать имидж следующим образом:

определение стартовых условий: задача, время, степень подготовленности

(человеку предлагается самоопросник, на основе которого он сможет выявить то, что

_______необходимо для создания имиджа);

«строительство внешности» (подбор одежды, макияжа, прически, отра-

ботка жестов, походки, мимики);

освоение коммуникативной механики (овладение искусством публичных вы-

ступлений, ведения переговоров и бесед, умения слушать);

освоение техники поведения (принятых норм поведения, искусства остав-

лять хорошее впечатление о себе, тактики действий в конфликтных ситуациях);

овладение технологией «личного ортобиоза» (практика здорового образа

жизни, т. е. рациональное питание, методы снятия напряжения и расслабления);

самосовершенствование (самообразование, самовоспитание).

3.2. Принципы и технологии формирования профессионального имиджа

человека

Как мы уже указывали, работ, посвященных исследованию профессио-

нального имиджа, немного. Соответственно проблема формирования профес-

сионального имиджа разработана достаточно слабо. Рассмотрим принципы и

технологии формирования профессионального имиджа.

Особенно актуальна проблема создания профессионального имиджа в

нашей стране в связи с экономическими реформами. Там, где есть конкуренция,

свободный выбор, где деятельность предприятия и личности все больше ориен-

тирована во вне, на клиента, партнера, успех в очень большой степени зависит

от того, что мы собой представляем, какое впечатление производим, как мы

вписываемся в ту или иную ситуацию, т. е. речь идет о нашем образе (внутрен-

нем и внешнем). И если он не благоприятствует профессиональной деятельно-

сти, его следует изменить, руководствуясь следующими принципами.

1. Имидж строится в соответствии с ожиданиями, потребностями,

36

интересами людей, которые вас окружают.

2. При формировании своего образа следует учитывать особенности

социальной психологии и психологии личности, обыденного сознания,

идеологических воззрений, культуры, традиций, стереотипов и т. п. Может

случиться так, что самый прекрасный образ вызовет негативные эмоции.

3. Образ должен быть привлекательным, чтобы вызывать положи-

тельные эмоции и быстро приобретать популярность.

4. Хорошо, если образ обладает индивидуальностью, которая являет-

ся важным помощником в вашей деятельности и общении. Уникальность

может быть подчеркнута внешностью, одеждой, голосом, особенностями ха-

рактера, мастерством, образованием, увлечениями и т. п. С помощью

этого можно поражать воображение, оставляя свой образ надолго в памяти

других.

5. Поскольку речь идет о профессиональном имидже, то важно, чтобы

образ как-то связан был с родом деятельности и производимой продукцией.

Патлусова В. М. предлагает следующие этапы построения профессио-

нального имиджа [9].

1. Анализ всех составляющих имиджа по принципу: что хорошо, а что

плохо (достоинства/нежелательные качества во внешнем облике, культуре ре-

чи, манерах, личностных качествах, профессиональных качествах, нравствен-

ных качествах). Это будет лишь приблизительное описание, поскольку есть

свойства, которые не вписываются в данную схему (например, вздернутый

нос). Кроме того, к подобному анализу необходимо подходить диалектически: с

одной стороны, такое качество, как скрытность, – нежелательно, но, с другой

стороны, в иных обстоятельствах оно может быть позитивным.

При работе над своим имиджем важно иметь в виду, что на его содержа-

ние большое влияние могут оказать такие факторы, как социальное происхож-

дение, семья, образование, вероисповедание, политические предпочтения, дру-

зья, партнеры, хобби и т. п.

37

По возможности необходимо составить еще несколько схем и попросить

близких и коллег заполнить их. Характеристики могут быть краткими, но очень

важными: они укажут на достоинства и недостатки, о которых человек не по-

дозревал.

2. Каждая личность – клубок противоречий, и это норма, но некото-

рые из них желательно устранить, ибо они разрушают целостность имиджа,

снижают его позитивную значимость. Например, привлекательность первично-

го визуального образа делового человека (безупречный _______костюм, ухоженность)

может быть полностью разрушена обилием жаргонных слов и жвачкой во рту.

3. Обобщение полученных данных и описание имиджа, поиск ответа

на вопрос: соответствует ли он роду вашей деятельности и способствует ли ус-

пеху?

Следует помнить, что содержание имиджа очень подвижное: это зависит

от профессии и должности (секретарь, банкир, продавец, коммерческий дирек-

тор), от культуры предприятия, от места нахождения учреждения (деревня, го-

род, филиал за границей), от личности партнера, а также от других факторов.

Но тем не менее при создании профессионального имиджа следует ориентиро-

ваться на какие-то общие каноны, которые сформировались в результате исто-

рической практики человека.

Первичный образ (внешний вид, речь, голос, манеры) – очень значим,

именно он производит первое впечатление и может многое рассказать о чело-

веке. Работа по совершенствованию внешнего образа сложна и крайне важна,

но не достаточна для формирования должного профессионального имиджа.

Каждый из нас при оценке того или иного работника сталкивался с высказыва-

ниями типа: «да, обаятельный человек, но непрофессионал» или «он находит

быстро общий язык с клиентами, но ему нельзя доверять». Отсюда следует, что

имидж – это целостное, гармоничное явление, его невозможно разложить по

частям. В нем важно все: и внешний, и внутренний образ, включающий в себя

личностные, профессиональные и нравственные качества.

38

На заре социально-политических и экономических реформ в России

принимали на работу зачастую родственников, друзей и знакомых. Но суровая

рыночная реальность, ориентированная строго на прибыль, заставляет руково-

дствоваться все больше профессиональными принципами. При отборе кадров

руководители сегодня чаще акцент делают на том, чтобы претендент был хо-

рошим работником. Более того, в 2000 году директора двух фирм по недвижи-

мости попросили сделать обобщенные портреты лучших коммерческих аген-

тов, длительное время работающих в этой области, приносящих фирме значи-

тельный доход и имеющих достойную репутацию у клиентов. Пусть несколько

условно и приблизительно, но все же удалось описать два продуктивных типа

агентов.

I тип

Активный, властный (склонен управлять), агрессивный (в меру), наглый,

независимый, самостоятельный, ярко выражены собственный интерес и ориен-

тация на доход.

Хладнокровен, больше подчиняется внутренней дисциплине, чем внеш-

ней (не очень любит условности), склонен к риску.

Часто честолюбив. Тяготеет к свободе («сам себе на уме»), поэтому не

так сильно привязан к месту, человеку.

Профессионал, легко усваивает новое.

Прагматичен, меркантилен («делец»).

Коммуникабелен, заинтересован в клиенте.

Достаточно высокая продуктивность, целеустремленный, уверен (чаще

самоуверен).

II тип

Исполнительный, старательный, управляемый (подчиняется авторитету),

нуждается в стимулировании, контроле, поощрении.

Методичный, ответственный, дисциплинированный.

Терпеливый и терпимый.

Доброжелательный, неагрессивный.

39

Не ярко выражены целеустремленность, частный интерес и ориентация

на доход, для него важнее выполнение плана и сохранение рабочего места. За-

то очень выражены нравственные качества, преданность месту, коллективу.

Неконфликтный, общителен, заботлив по отношению к клиенту и к со-

трудникам.

Не склонен к риску, осторожен.

Сделано это было с одной целью, чтобы использовать результаты при

приеме кадров, их обучении и аттестации. Кроме того, ознакомившись с такими

портретами, легче сделать анализ собственного образа и производить в нем со-

ответствующие изменения.

Практический опыт, исследования, опросы руководителей позволили

выделить многие качества (личностные, профессиональные, нравственные), ко-

торые благоприятствуют (или, наоборот, мешают) профессиональной деятель-

ности, адаптации к деловой среде, налаживанию контактов с другими людьми.

Личностные качества

Позитивные Негативные

сдержанность скованность

терпеливость недовольство

уверенность суетливость

доброжелательность неуверенность

собранность пессимизм

взвешенность робость

беспристрастность инертность

оптимизм вспыльчивость

дружелюбие застенчивость

внимательность упрямство

заботливость агрессивность

энергичность непоследовательность

спокойствие грубость

жизнерадостность подозрительность

беспечность

Профессиональные качества

Позитивные Негативные

трудолюбие нерадивость

компетентность пассивность и медлительность

активность, инициатива незнание своего дела

рассудительность отсутствие интереса к работе

творческий подход к делу быстрая утомляемость

40

Позитивные Негативные

аналитический, острый,

реалистический ум

отсутствие воли и неспособность

достигать поставленных целей

оперативное мышление неорганизованность

усердие и методичность несобранность

целеустремленность рассеянность

организованность и умение

ценить время

непоследовательность

дисциплинированность недисциплинированность

решительность и способность

к риску

халатность

практичность поверхностный, примитивный ум

хорошая память отсутствие здравого смысла

способность осваивать новое шаблонность мышления и догматизм

исполнительность самонадеянность

умение общаться с людьми неспособность преодолевать неудачи

уважение к клиентам и забота о них робость и скованность

умение работать в команде отсутствие познавательного интереса

энтузиазм конфликтность

выносливость некоммуникабельность

самостоятельность трудности в переключении

с одного дела на другое

проницательность и интуиция

аккуратность

Нравственные качества

Позитивные Негативные

честность лживость

ответственность несправедливость

справедливость безответственность

чувство профессионального долга отсутствие чувства

профессионального долга

доверительность эгоизм

разумное сочетание общественного

и личного интересов

подозрительность

бережливость мстительность

искренность завистливость

уважение к личности алчность, меркантильность

доброжелательность коварство

совестливость злорадство

расточительность

льстивость

угодливость

Любая схема, как и эти, условна. Есть такие свойства, о которых одно-

значно сложно что-либо сказать. Следует сказать, что профессий много, и в ка-

ждой выделяют свои приоритетные свойства. Если у секретаря ценятся в пер-

41

вую очередь такие качества, как исполнительность, внимательность, организо-

ванность, оперативность, неконфликтность, способность выполнять рутинную

работу, то у страхового агента – активность, коммуникабельность, настойчи-

вость, усердие, энергичность, ловкость, агрессивность (в меру) и т. п.

Нравственные качества для делового человека важны не менее, чем

профессиональные. Эмпирический опыт убеждает в том, что у большинства

наших соотечественников весьма абстрактные, скудные и примитивные пред-

ставления о нормах, ценностях и принципах морали, а с уровнем нравственно-

сти в стране серьезные проблемы. Сложившаяся ситуация закономерна: если

профессиональной подготовке уделяется много времени (специальные учебные

заведения, различные курсы, семинары, обучающие игры), то нравственное об-

разование и воспитание происходит зачастую стихийно. Поэтому иностранцы

вполне справедливо говорят, что с нами тяжело сотрудничать, так как у нас нет

этики бизнеса.

В условиях рынка нельзя игнорировать деловую этику. Рынок как бы

диктует быть эгоистичными, несправедливыми, нечестными. Но, с другой сто-

роны, если человек не будет учитывать интересы общества и соблюдать обще-

человеческие нормы морали и заповеди, то его деятельность уничтожит

все, в том числе и его. Поэтому для цивилизованного развития общества необ-

ходимо «налаживание отношений» между бизнесом и моралью.

Говоря о перечисленных выше желательных профессиональных и нрав-

ственных качествах, следует отметить, что в большей мере они присущи капи-

талистическому типу личности. Рынок – это прежде всего частная собствен-

ность и инициатива, конкуренция, свободный труд и свободное предпринима-

тельство, а следовательно, он требует и другого мировоззрения, установок и

ориентации. Чтобы выжить и преуспеть в новых условиях, необходимо разви-

вать такие ценности, как высокая оценка труда и профессии, активность и ини-

циатива, личная ответственность и честность, аккуратность и бережливость,

умение ценить время, методичность, уважение к частной собственности и лич-

ности и т. п. И если сравнивать с протестантской этикой, способствовавшей ка-

42

питалистическим реформам в Европе, то наш российский менталитет скорее

противоречит ей. И получается, что экономическая реальность вроде бы новая,

а доминируют качества, свойственные человеку социалистической системы:

низкая оценка труда и профессии, пассивность, пессимизм, неумение ценить

время, боязнь рисковать и брать ответственность на себя, отсутствие ориента-

ции на клиента, небрежность в работе и расточительство, поиски виноватого и

потребительское отношение к жизни, стремление к уравниловке, неорганизо-

ванность, неуважение к собственности и личности, агрессивность и морализа-

торство, низкий уровень деловой этики.

Подытоживая все вышесказанное, отметим, что удачный профессио-

нальный имидж определяется тем, насколько он соответствует характеру, тре-

бованиям выполняемой работы, образу организации. Он не должен вызывать

сомнений в профессионализме, нравственности сотрудника и должен соответ-

ствовать ожиданиям партнеров, клиентов. Это могут быть ожидания привычно-

го стиля поведения, манеры держаться, говорить, одеваться, принимать реше-

ния. Если партнер по деловому общению вызывает доверие, то его имидж вы-

полняет дополнительную функцию – создает предпосылки для конструктивной

совместной деятельности.

Обретение удачного имиджа позволит достичь больших успехов в про-

фессиональной деятельности, максимально подчеркнуть лучшее в человеке,

придаст ему больше уверенности в себе.

Образ должен правдиво отражать лучшие качества делового человека, а

не быть хорошо приукрашенным или хорошо отрепетированным. Если человек

не способен оправдать ожидания партнеров, клиентов, его имидж рухнет, как

карточный домик.

Вопросы для самопроверки

1. Что из себя представляет индивидуальный имидж человека?

2. Каковы принципы формирования индивидуального имиджа?

3. Каковы технологии формирования индивидуального имиджа?

43

4. Что из себя представляет профессиональный имидж человека?

5. Каковы принципы формирования профессионального имиджа?

6. Каковы технологии формирования профессионального имиджа?

Литература

1. Аверченко Л. К. Имидж и личностный рост: Учебное пособие. –

Новосибирск: НГАЭиУ, 1999.

2. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М., 1996.

3. Апраксина М. В. Имидж воспитателя дошкольного учреждения как

педагогическая проблема. – М., 2000. – 24 с.

4. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы «Паблик

рилейшнз». – М., 2003.

5. Дэвис Ф. Создай себе имидж. – Минск, 1998. – 167 с.

6. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена,

политика. – М.: Ось-89, 2001.

7. Нефедова И., Власова Е. Я и мой имидж. – М., 1994.

8. Панасюк А. Ю. Я – ваш имиджмейкер и готов сформировать Ваш

профессиональный имидж. – М., 2003.

9. Патлусова В. М. Профессиональный имидж. – Пермь, 2001.

10. Пелих А. С., Кизилова Т. Г., Пронченко А. Г. Имидж делового че-

ловека. – М.: Приор, 1997.

11. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: Ас-

пект Пресс, 2002.

12. Поченцов Г. П. Имиджелогия. – М., 2000.

13. Рабинович Л. А. Имидж человека и организации. – Иркутск, 2001.

14. Спиллейн М. Создай свой имидж. – М., 1996.

15. Федоров И. А. Имидж как программирование поведения. – Рязань,

1997.

16. Хачанян Е. Ваш имидж. – М.: АСТ, 2001.

17. Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М., 1994.

44