Телефоны респондентов, отказавшихся от интервью

Телефон	Причины	Телефон	Причины

Если респондент отвечает "да", интервьюер начинает опрос.

Номера телефонов респондентов ( согласно выборке)

Кодификатор для учета результатов поиска респондента

01 — номер соединен неправильно (неправильно набран).

02 — номер не отвечает.

03 — номер занят.

04 — перенос звонка из-за невозможности контакта (ответ ребенка и т.д.).

05 — член семьи, подошедший к телефону, просит перенести беседу на другое, более удобное время.

06 — член семьи, подошедший к телефону, отказывается от проведения интервью в семье.

07 — респондента нет дома.

08 — респондент отсутствует длительное время (отпуск, командировка).

09 — респондент просит перенести интервью на другое, более удобное время.

10 — респондент отказывается от интервью.

11 — незаконченное интервью.

12 — респондент опрошен.

II. Интервью

Интервью – есть разновидность социологического опроса.

Схема возможной переработки анкеты в формализованное интервью:

1. Увеличение объема (детализации, более развернутое излучение признаков предмета исследования, углубление вопросов).

2. Увеличение числа открытых вопросов проблемного или обобщающего характера.

3. Перестройка закрытых вопросов в полузакрытые.

4. Увеличение числа уточняющих и дополнительных вопросов (в устной или письменной форме).

5. Включение вопросов об оценке респондентом интервью (оценка длительности и содержательности беседы, ясности вопросов и т.д.).

6. Включение вопросов оценок интервьюера (объективная продолжительность интервью, проведение респондента, оценка достоверности информации).

Требования к поведению интервьюера:

1. ведение интервью в темпе, оптимальном для данного респондента (респондент должен сразу понимать заданные вопросы и успевать на них отвечать);

2. отсутствие подсказок, модальных вопросов, “наведения” респондента на определенный ответ;

3. обязательная точная разборчивая регистрация всех высказываний респондента без изменения и литературной обработки (особенно на открытые вопросы);

4. умение корректно остановить опрашиваемого, говорящего чересчур пространно или не по теме;

5. умение расположить к откровенной беседе, контактность, целенаправленность.

Процесс интервьюирования. Установление контакта с опрашиваемым.

Первое условие успешного интервью-создание дружеской атмосферы, рас-полагающей к искренним ответам. Вступление должно быть кратким, уве-ренным и обоснованным. Излагаются цели(доступным языком), заверяется в анонимности, подтверждаются полномочия (предъявляется удостовере-ние, если это необходимо). Если респондент спрашивает, объясняется поче-му выбрали именно его. Задача вступления - добиться согласия на интер-вью. Если человек ссылается на некомпетентность -ему говорят, что нет «правильных» и неправильных ответов, что мы изучаем мнения… Ссылки на занятость – объяснение, что важно мнение и очень занятых людей, иначе без их мнения картина не будет полной, предложение зайти в другое более удобное время.

В некоторых исследованиях истинные цели слегка маскируют. На-пример, при изучении стиля руководства подчиненным говорят, что изу-чается система организации труда. Вступление и первые вопросы должны вызвать у опрашиваемого интерес и желание отвечать искренне. Тем не менее, интервьюеру рекомендуется сохранять деловой стиль беседы, не позволять фамильярности и фривольных замечаний, менторства, не ком-ментировать ответы.

Основная фаза интервью. Американские социологи В.Гуд и П.Хэтт назы-вали интервью «псевдобеседой».Интервьюер должен постоянно держать в голове план беседы и не отклоняться от него. Оставаясь доброжелательным и вежливым, он должен руководить процессом. Контакт и доверие, достиг-нутое в начале - необходимо постоянно поддерживать. Это вещи перемен-ные, они должны укрепляться по ходу интервью. Важно сохранять нейтра­льную позицию, не показывая собственного отношения к предмету иссле-дования. Не приемлимы не порицание, не радостное поддакивание на отве-ты опрашиваемого. Допускается смеяться шуткам респондента, поддержи-вать беседу репликами «Это очень интересно», «Вот так и запишем», «Ваше мнение очень важно», «А как чаще всего бывает?» -в случае затруднений и желания уйти от ответа на отдельные вопросы. Темп интервью зависит от скорости мышления и ответов респондента. Надо стремится получить кон-кретный ответ и уйти от желания ответить «не знаю». Возможно действи-тельно он не осведомлен, а может не хочет ответить на щекотливую тему. В последнем случае рекомендуется попробовать получить ответ: «Может я не четко сформулировал вопрос, я повторю его еще раз, а вы подумайте…» или « Большинство людей не задумывается об этом, но мне бы хотелось полу-чить Ваше мнение по этому вопросу» или « Я понимаю, вопрос не простой, но может вы сможете на него ответить, если подума-ете?».

Интервьюер должен быть уверен, что опрашиваемый правильно понял вопрос, можно при повторении несколько изменить формулировку, не искажая смысла и не подсказывая желаемый ответ. Иногда можно прибег-нуть к зондированию, для уверенности, что респондент правильно понял вопрос. Однако в стандартизированном интервью не разрешается перефор-мулировка или пояснения, а только повторение вопроса.

Если вопросы повторяются и ответ уже был дан, рекомендуется задать его вновь (это могут быть контрольные вопросы),- предварив «мы этого уже касались..». При противоречии в ответах , иногда рекомендуется игнорировать противоречия и не обсуждать их с респондентом, но чаще сле-дует подвергнуть противоречия контролю - возможно это механическая ошибка или усталость. Делать это следует тактично: может я ошибся, но вы раньше говорили..

Завершение интервью. В конце следует поблагодарить за ответы и изви-нится за беспокойство и отнятое время. Хорошо, если будет вручен симво-лический подарок на память. Иногда не следует спешить уходить. Иногда после окончания интервью, спадает напряжение и опрашиваемый выска-зывает некоторые важные соображения и комментарии по теме интервью или замечания по процедуре, говорит о чувствах какие он испытывал.

Регистрация данных интервью:

• Дословная запись. Приводится как иллюстрация всех оттенков смыслов и переживаний, требует навыков скорописи.

• Запись по памяти. Применятется в изучении интимных или острых тем, где сам факт записи может сковать откровенность высказываний.

• Механическая звукозапись (аудио, видео). Применяется с согласия опрашиваемого или скрывается.

• Классификация. Редко применяется при небольшом круге вопросов и возможности их кодирования и количественной оценки.