15.4. Обслуговування пасажирів під час поїздки на вокзалах водного транспорту

Обслуговування пасажирів під час поїздки на водному транспорті (на судні) охоплює наступне:

організацію посадки-висадки пасажирів;
розміщення пасажирів на судні;
організацію харчування пасажирів;
медичне обслуговування пасажирів;
культурно-побутове обслуговування пасажирів.

До посадки пасажирів команда судна виконує наступні операції технологічного процесу:

завантаження багажу і вантажів (для вантажопасажирських суден);
здача відпрацьованої води;
заправка судна паливом;
отримання продуктів харчування, питної води і постільної білизни;
перевірка трапів їх поручнів і якості швартування судна до причалу;
прибирання всіх приміщень судна;
огляд приміщень судна санітарним лікарем.

Посадка-висадка пасажирів в початкових і кінцевих пунктах проводиться під особистим контролем капітана, в проміжних пунктах –штурмана з боцманом і ватяним матросом. На палубу при посадці пасажирів зустрічають провідники. Вони їх розміщують по відповідним каютам, після посадки знайомлять пасажирів із обладнанням кают і правилами користування ними, місцем розміщення рятувальних засобів, судових приміщень та інше. Харчування пасажирів проводиться в ресторанах і буфетах, здійснюється рознесення продуктів і напоїв по каютах.

У відповідності до санітарних норм і правил на суднах організовується медичне обслуговування пасажирів таким чином:

при обороті судна понад двох діб і пасажиромісткість судна складає 200-600 місяців для медобслуговування призначається фельдшер;
при обороті судна понад п’ять діб пасажиромісткість судна більша, ніж 600 місць для медобслуговування призначаються лікарі.

Судовий лікар (фельдшер) щоденно перевіряє санітарний стан всіх приміщень, якість, харчування і питної води, знімає пробу приготовлених до вжитку страв. Судовий лікар (фельшер) має у своєму розпорядженні відповідні приміщення (амбулаторія, ізолятор), обладнання і медикаменти (аптека).

Культурно-побутове обслуговування пасажирів на судні полягає в наступному:

забезпечення постільною білизною;
демонстрація кінофільмів;
продаж газет, журналів, книжок;
обслуговування пасажирів в бібліотеці;
під час тривалих зупинок в проміжних пунктах організація екскурсій.

Обслуговування пасажирів на вокзалах полягає в наступному:

інформування про рух суден і комплекс послуг, які надаються відповідними службами вокзалу;
надання різноманітних довідок;
проведення продажу квитків (в тому числі за попередніми замовленнями);
прийом і зберігання ручної поклажі;
культурно-побутове обслуговування;
медичне обслуговування;
обслуговування пасажирів з дітьми, інвалідів і учасників другої світової війни;
організація посадки-висадки пасажирів;
організація харчування;
забезпечення роботи перукарень, виконання ремонту взуття і одежі, продаж газет і журналів, пошти і телеграфу та інше.

Високу якість обслуговування пасажирів можна забезпечити при наявності в вокзалі необхідної кількості технічних пристроїв, призначених для обслуговування пасажирів. Їх необхідна кількість більш точно визначається з використанням теорії масового обслуговування. Попередньо кількість необхідних установ можна визначити спрощеним методом.

Кількість стаціонарних кас для продажу квитків транзитним і місцевим пасажирам визначається за формулою [35]:

(15.7)

де - середньодобова кількість відправлених транзитних і місцевих пасажирів, чол./доба;

- тривалість роботи кас протягом доби, чол./доба;

- норма продажу квитків одним пасажиром за одну добу.

Кількість автоматів для продажу квитків в приміському сполученні [35]:

(15.8)

де - максимальне (з врахуванням добового і годинного коефіцієнтів нерівномірності) відправлення пасажирів в приміському і внутрінньоміському сполученні, чол./доба;