3. Оценка затрат и эффекта от использования информационных ресурсов

Эффективное использование информационных ресурсов является одной из важнейших задач менеджмента предприятия в современных условиях. Очевидно, что решение этой задачи непосредственно зависит от того, насколько информационные ресурсы отвечают запросам и потребностям предприятия. При этом должна учитываться специфика самого предприятия и происходящих в нем процессов, а также специфика его окружения. Решением проблемы эффективного использования информационных ресурсов предприятия является создание на их базе информационных систем, поддерживающих производственную деятельность предприятия и интегрирующих ее информационные ресурсы с системой менеджмента предприятия.

Менеджеры должны стать активными участниками создания информационной системы, предъявляя к нему определенные требования, так как именно они являются главными его пользователями на всех уровнях управления. Если на оперативном уровне информационная система обеспечивает руководителей необходимой информацией для обеспечения контроля и координации оперативной деятельности и принятия оперативных решений, то на стратегическом уровне предоставляет соответствующую информацию и возможность подкрепления стратегических решений результатами имитационного моделирования (simulation) на основе использования самых разнообразных моделей, в том числе математических. Подкрепляемая результатами анализа и моделирования при прогнозировании интуиция управляющего, очевидно, является залогом принятия более обоснованных стратегических решений.

В настоящее время практически для всех основных областей менеджмента — финансов, логистики, исследований и разработок и т.д. — предусмотрены типовые модели управления. Они включают в себя шаблоны организационных структур, бизнес-процессов и правил бизнеса (типовых правил принятия решений в соответствующей области). Эти модели заложены в современные системы управления масштаба предприятия — MRP П и ERP. В определенном смысле наличие типовых моделей является признаком зрелости соответствующей области менеджмента. Использование международных стандартов управления предприятиями (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) необходимо для непрерывного улучшения бизнес-процессов. Во всем мире идет активное развитие новых информационных технологий. Информационные системы активно внедряются в практику не только в высокоразвитых странах, таких как США, Япония, Германия, но и в странах Восточной Европы, бывших членов СЭВ, в том числе и в России. Как и в других странах, в России такие системы, в основном, приобретают крупные фирмы. По данным независимых информационных агентств, при правильном, тщательно спланированном внедрении информационных ресурсов, компании могут добиться действительно значимых результатов:

- снижение операционных и управленческих затрат на 15%; - экономия оборотных средств на 2%; - уменьшение цикла реализации на 25%; - снижение коммерческих затрат на 35%; - снижение страхового уровня складских запасов на 20%; - уменьшение дебиторской задолженности на 12%; - увеличение оборачиваемости средств в расчетах на 25%; - увеличение оборачиваемости материальных запасов на 30%; - улучшение утилизации основных фондов на 30%.

Информационные ресурсы, являясь основой для создания информационных систем, являются весьма дорогостоящей продукцией. Это означает, что развитие и внедрение информационных ресурсов на любом предприятии требует объемных инвестиций. Вопрос соответствия размеров инвестиций в информационные ресурсы целям и задачам бизнеса становится все более актуальным. Более того, в настоящее время идет процесс серьезного ужесточения требований к использованию информационных ресурсов в плане окупаемости и необходимости увеличения их вклада в основную деятельность предприятия. По статистике в мире всего 5% из всех проектов завершаются вовремя и не выходят за рамки бюджета, в то время как 80% - опаздывают или выполняются благодаря дополнительным инвестициям, а оставшиеся 15% - так и остаются незаконченными. Поэтому проекты в области использования информационных ресурсов требуют тщательного технико-экономического обоснования и применения специальных методик для оценки их эффективности. Для этого нужно соответствующее методическое обеспечение менеджмента предприятия, которое должно обеспечить эффективное использование информационных ресурсов в интересах основной деятельности предприятия.

В настоящее время существует необходимость в развитии такого методического обеспечения. Во-первых, методы планирования инвестиций, оценки их экономической эффективности, применявшиеся в централизованной государственно-монополистической системе экономики, в рыночных условиях малопригодны. Во-вторых, в отечественную практику не могут быть непосредственно перенесены принципы и рекомендации зарубежного менеджмента. В-третьих, разработанные ранее некоторые методы оценки требуют модификации и учета особенностей создания и использования современных информационных ресурсов. Из вышесказанного следует необходимость целенаправленных исследований в области методического обеспечения менеджмента с целью совершенствования методик для количественной и качественной оценки затрат и эффекта от использования информационных ресурсов промышленного предприятия.

Для оценки затрат и эффекта от использования информационных ресурсов промышленного предприятия необходимо решение следующих задач: 1) выявить сущность информационного ресурса как экономической категории, определить структуру информационных ресурсов предприятия и уточнить определение понятия информационного ресурса;

2) определить особенности использования информационных ресурсов предприятия и провести оценку уровня организационной зрелости предприятия по степени использования информационных ресурсов;

3) провести анализ существующих методик оценки затрат и эффекта от использования информационных ресурсов и разработать алгоритм оценки потребности бизнес-процессов предприятия в информационных ресурсах;

4) разработать методику оценки затрат от использования информационных ресурсов и ресурсную модель использования информационных ресурсов предприятия на основе обобщенных показателей оценки эффективности; 5) разработать методику оценки эффекта от использования информационных ресурсов на основе учета их влияния на параметры бизнес-процессов и апробировать.

Методы исследования могут базироваться на методах системного анализа, общей теории управления, теории принятия решений, основах менеджмента, теории организации, теории проектирования систем, методах моделирования, экономической информатике, информационном менеджменте. В итоге должны быть получены результаты:

1. Уточнены структура ИР предприятия и определение понятия информационных ресурсов как экономической категории.

2. Предложен алгоритм оценки потребности бизнес-процесса в ИР.

3. Сформулирована экономико-математическая модель оптимизационной задачи об использовании недозагруженных ИР и предложен метод ее решения.

4. Предложена усовершенствованная методика расчета коммерческой эффективности проекта по внедрению и использованию ИР на основе разработанных методик оценки затрат и эффекта.

Контрольные вопросы

1. Какова одна из важнейших задач менеджмента современных предприятий?

2. Каково положение дел в настоящее время в основных областях менеджмента?

3. Каких результатов можно добиться при правильном внедрении информационных ресурсов на предприятии?

4. Какова стоимость внедрения информационных ресурсов на предприятии?

5. Какие задачи нужно решить для оценки затрат и эффекта от использования информационных ресурсов на предприятии?

6. Какие результаты должны быть получены в результате этой оценки?