Федеральное агентство связи
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики»
________________________________________________________________________________
Кафедра электронной коммерции
«УТВЕРЖДАЮ»
Заведующий кафедрой электронной коммерции
______________________________Юрасов А.В.
подпись, Фамилия И.О.
« ____ » _______________ 200__ г.
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
Информационные ресурсы предприятия
по специальности: 23.01.05
Обсуждено на заседании кафедры
«_____» ____________________ 200__ г.
протокол № ___________
Самара
2008
Содержание
1.1 Информация: сущность и роль в общественно-экономической жизни 3
1.1 Информация: сущность и роль в общественно-экономической жизни 3
Контрольные вопросы 10
Контрольные вопросы 10
1.2 Информационная система 11
1.2 Информационная система 11
11
Контрольные вопросы 13
Контрольные вопросы 13
2.1 Понятие информационные ресурсы 13
2.1 Понятие информационные ресурсы 13
Контрольные вопросы 17
Контрольные вопросы 17
2.2 Значение внутри предприятия информационных ресурсов 17
2.2 Значение внутри предприятия информационных ресурсов 17
Контрольные вопросы 21
Контрольные вопросы 21
2.3 Оценка затрат и эффекта от использования информационных ресурсов 22
2.3 Оценки затрат и эффекта от использования информационных ресурсов 22
22
Контрольные вопросы 24
Контрольные вопросы 24
2.4 Методика оценки эффекта от использования информационных ресурсов предприятия 24
Контрольные вопросы 26
Контрольные вопросы 26
3.1 Классы информационных ресурсов 27
Контрольные вопросы 30
Контрольные вопросы 30
3.2 Документы 30
Контрольные вопросы 39
Контрольные вопросы 39
3.3 Персонал 39
Контрольные вопросы 46
Контрольные вопросы 46
3.4 Организационные единицы 46
Контрольные вопросы 50
Контрольные вопросы 50
3.5 Промышленные образцы, рецептуры и технологии, конструкционные материалы, программные продукты, технические системы 51
Контрольные вопросы 54
Контрольные вопросы 54
3.6 Научный инструментарий 55
Контрольные вопросы 56
Контрольные вопросы 56
4.1 Концепция формирования и развития единого информационного пространства России 56
56
Контрольные вопросы 60
Контрольные вопросы 60
4.2 Формирование и использование информационных ресурсов 61
4.2 Формирование и использование информационных ресурсов 61
Решение указанных задач позволит обеспечить защиту государственных информационных ресурсов, составляющих основу единого информационного пространства, и будет способствовать его эффективному функционированию. 64
Контрольные вопросы 64
Контрольные вопросы 64
4.3 Страхование информационных ресурсов предприятия 64
Контрольные вопросы 66
Контрольные вопросы 66
5.1 История сетевого планирования и управления 66
Контрольные вопросы 69
Контрольные вопросы 69
5.2 Сущность и назначение сетевого планирования и управления 69
Контрольные вопросы 70
Контрольные вопросы 70
5.3 Основные элементы сетевого планирования и управления 70
Основные 70
Контрольные вопросы 73
Контрольные вопросы 73
5.4 Порядок и правила построения сетевых графиков 73
Порядок 73
Контрольные вопросы 76
Контрольные вопросы 76
5.5 Упорядочение сетевого графика 76
5.5 76
Контрольные вопросы 79
Контрольные вопросы 79
5.6 Временные параметры сетевых графиков 79
5.6 Временные параметры сетевых графиков 79
Контрольные вопросы 84
Контрольные вопросы 84
5.7 Блок-схема вычислительного алгоритма расчета временных параметров сетевой модели 84
Блок-схема 84
Контрольные вопросы 90
Контрольные вопросы 90
5.8 Анализ и оптимизация сетевого графика 90
Анализ 90
Контрольные вопросы 101
Контрольные вопросы 101
5.9 Построение сетевого графика в масштабе времени 101
Построение 101
Контрольные вопросы 102
Контрольные вопросы 102
Глоссарий 103
Глоссарий 103
Документированная информация (документ) - зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать, 27. 103
Единое информационное пространство представляет собой совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов и по общим правилам, обеспечивающим информационное взаимодействие организаций и граждан, а также удовлетворение их информационных потребностей, 53. 103
Информация: сущность и роль в общественно-экономической жизни
Первоначально под информацией понимались сведения, передаваемые людьми устным, письменным и другим способом с помощью условных сигналов, технических средств и т.п. С середины XX века информация становится общенаучным понятием, включающим в себя: обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом; обмен сигналами в животном и растительном мире; передачу признаков от клетки к клетке, от организма к организму и т.д. Информация может быть истолкована и как некоторая совокупность сведений (сообщений), определяющих меру наших знаний о тех или иных событиях, явлениях, факторах и их взаимосвязи. С конца 40-х годов XX века информация (данные) становится предметом исследования новой науки - кибернетики, изучающей математические аспекты информации. В этой связи следует упомянуть выдающиеся работы Н.Винера, К. Шеннона, У. Эшби и др. По Н. Винеру «Энтропия - мера дезорганизации системы, а информация, передаваемая рядом сигналов, - мера организации системы...», и далее: «...элементы информационной системы не связаны, процесс ликвидации неопределенности несет информацию, превращая простую совокупность элементов в организованную систему». В понимании ученого информация – 1 это «...совокупность сведений, новизна..., сигналы об окружающем мире». То есть информация - это обозначение содержания, полученного от внешнего мира в процессе приспособления к нему. Как полагает К. Шеннон, «информация - это снятая неопределенность или результат выбора возможных альтернатив». Наконец, У. Эшби видит связь между разнообразием и информацией. По У. Эшби передача и хранение информации возможны, благодаря наличию некоторого разнообразия возможных состояний системы. Информация — сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний. В дальнейшем произошло разграничение понятий «данные» и «информация». Под первыми понимаются все первичные данные, используемые для обработки. Под информацией подразумевается семантическое содержание данных. В ряде случаев информацию определяют как обработанные данные, облеченные «в форму, доступную для управленческого персонала и других пользующихся информацией лиц». Характерной особенностью информации является ее полезность для потребителей, в частности, при выработке и принятии управленческих решений. С появлением ЭВМ возникло понятие машинной информации, под которой понимается информация, зафиксированная в памяти компьютера в виде баз данных и программных средств. По мнению Билла Гейтса, основателя компании Microsoft, самая фундаментальная отличительная черта информации в будущем это то, что почти вся она станет цифровой. Электронную информацию можно хранить вечно - или столько, сколько нужно - в компьютерных базах данных. С каждым годом совершенствуются методы сбора информации и превращения ее в квадрильоны крошечных пакетов данных. Как только цифровая информация помещается в то или иное "хранилище", любой, у кого есть персональный компьютер и средства доступа к соответствующим базам данных, может достаточно быстро обратиться к ней и использовать ее по своему усмотрению. Характерная особенность современного периода развития как раз и заключается в том, что информацию мы изменяем и обрабатываем совершенно новыми способами и гораздо быстрее. Одной из важнейших разновидностей информации является информация экономическая, под которой понимается совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере. Ее отличительная черта — связь с процессами управления коллективами людей, организацией. Экономическая информация сопровождает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг. Значительная часть ее связана с общественным производством и может быть названа производственной информацией. Экономическая информация характеризует производственные отношения в обществе, а также информационную деятельность экономических объектов, выраженную через систему натуральных, стоимостных и качественных показателей эффективного функционирования. Если подойти к понятию экономической информации с кибернетических позиций, то тогда информационный процесс управления можно квалифицировать как превращение сведений (исходных данных) в экономическую информацию, необходимую для принятия решений, направленных на обеспечение заданного состояния предприятия и оптимального его развития. Экономическая информация не разделима от информационного процесса управления, осуществляемого как в производственной, так и в непроизводственной сфере. Экономическая информация принадлежит к элементам управления и одновременно является инструментом управления. Качественное управление экономическими процессами невозможно без деятельной информации о них. Совершенствование управления и рост объемов производства сопровождаются увеличением соответствующих им информационных потоков. При этом экономические показатели используются для описания как простых, так и сложных сущностей производства.
Без использования информации нормальное функционирование производственных предприятий практически невозможно, что определяет исключительную роль информации и приводит к ее рассмотрению как одного из видов производственных ресурсов. В этом аспекте становится исключительно важным раскрыть содержание и сущность данного вида ресурса. В общем понимании, ресурс выступает как запасы, источники чего-либо. В индустриальном обществе, где большая часть усилий направлена на материальное производство, известно несколько основных видов ресурсов, ставших уже классическими экономическими категориями: материальные ресурсы, природные, трудовые, финансовые и энергетические ресурсы. В информационном, постиндустриальном обществе акцент внимания и значимости смещается с традиционных видов ресурсов на информационный ресурс, который, хотя всегда существовал, но не рассматривался как экономическая категория. Информация стала предметом купли и продажи, т. е. информационным продуктом, который наравне с информацией, составляющей общественное достояние (библиотеки, общедоступные базы данных и т.п.) образует информационный ресурс. Под информационным ресурсом понимается социально значимая информация, содержащаяся во всех действующих в обществе информационных системах, которая может быть использована для принятия решений во всех сферах человеческой деятельности.
Современная экономика немыслима без информации. Тысячи предприятий, миллионы налогоплательщиков, триллионы рублей, биржевые котировки, реестры акционеров - все эти информационные потоки необходимо оценить, обработать, сделать необходимые выводы, принять правильное решение.
В современных условиях рыночной экономики важным фактором стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности предприятия на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средствах связи.
В деятельности коммерческих структур, представляющих собой комплексы большого числа повседневно связанных и взаимодействующих предприятий, передача информации является первостепенным и непременным фактором нормального функционирования данной структуры. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности информации. Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности.
Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия соответствующих решений.
Содержание любой информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:
— по объекту и качеству — краткость и четкость формулировок, своевременность поступления;
— по целенаправленности — удовлетворение конкретных потребностей;
— по точности и достоверности — правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.
Термин информация происходит от латинского informatio, что означает разъяснение, осведомление, изложение. С позиции материалистической философии информация есть отражение реального мира с помощью сведений (сообщений). Сообщение — это форма представления информации в виде речи, текста, изображения, цифровых данных, графиков. таблиц и т.п. В широком смысле информация - это общенаучное понятие, включающее в себя обмен сведениями между людьми, обмен сигналами между живой и неживой природой, людьми и устройствами.
Информация - сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний.
Довольно таки распространенным является взгляд на информацию как на ресурс, аналогичный материальным, трудовым и денежным ресурсам. Эта точка зрения отражается в следующем определении.
Информация - новые сведения, позволяющие улучшить процессы, связанные с преобразованием вещества, энергии и самой информации.
Информация не отделима от процесса информирования, поэтому необходимо рассматривать источник информации и потребителей информации. Роль потребителей информации очерчивается в таком определении.
Информация - новые сведения, принятые, понятые и оцененные конечным потребителем как полезные. Информацией являются сведения, расширяющие запас знаний конечного потребителя об окружающем нас мире.
Наряду с информацией в информатике часто употребляется понятие Данные. Покажем, в чем их отличие.
Данные всегда конкретны, неинформативны и требуют интерпретации. Информация в свою очередь всегда абстрактна, и на ее основании принимаются решения. Интерпретация данных всегда зависит от объективных и субъективных факторов. И для данных характерно понятие полиморфизма, т.е. множество интерпретаций. Под объективными данными понимаются: менталитет и национальные особенности в стране. Под субъективными: индивидуальные особенности каждого человека.
Данные – набор неоднородных ключевых слов, несущих информацию разной степени ценности.
Данные могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, которые по каким-то причинам не используются, а только хранятся. В том случае, если появляется возможность использовать эти данные для уменьшения неопределенности о чем-либо, данные превращаются в информацию. Поэтому информацией являются используемые данные.
Адекватность информации – определенный уровень соответствия, создаваемого с помощью полученной информации образа реальному объекту.
Существует три формы адекватности:
1) Синтаксическая – отображает формально структурные характеристики информации и не затрагивает ее смыслового содержания. На этом уровне учитывается тип носителя и способ предоставления информации.
2) Семантическая (смысловая) – определяет степень соответствия самого объекта и его образа. Семантический аспект предполагает учет смыслового содержания информации.
3) Прагматическая (потребительская) – отражает отношение информации и ее потребителя, а также соответствие информации в целях управления, которое реализуется на ее основе Прагматический аспект связан с ценностью, полезностью использования информации потребителем для достижения поставленной цели.
Меры информации
Информация (в смысле данных) всегда связана с материальным носителем: это может быть сигнал в любой материальной форме, числовой, символьный код на печатной основе и т.д. Поскольку, любой материальный объект можно измерить, то это относится и к информации. Что же в ней можно измерить? Во-первых, количественно синтаксическую форму адекватности информации реальному объекту. Степень адекватности описываемого объекта зависит от количества слов (символов), затраченных на описание модели объекта. Поскольку, каждый символ естественного языка можно закодировать одним байтом (8 бит), то легко вычислить полный объём информации, связанный с описанием любого объекта, процесса, явления. Это так называемый алфавитный подход измерения количества информации.
Есть другой количественный подход - кибернетический, который учитывает ценность информации (прагматическая адекватность). Впервые он был предложен в работах К.Шеннона и Н.Винера. Изучая системы передачи информации, К.Шеннон пришёл к выводу, что каждое элементарное сообщение на выходе системы уменьшает неопределённость исходного множества сообщений, при этом смысловой аспект сообщения не имеет никакого значения. За единицу количества информации было предложено принять "количество информации, передаваемое при одном выборе между равновероятными альтернативами". Эта наименьшая единица информации называется бит. Информация в один бит уменьшает неопределённость информационной системы в 2 раза. Для вычисления средней величины количества информации, связанного с положительным исходом некоторого события x из множества m событий К.Шеннон предложил формулу: Hx =−Σpi log pi, где pi -вероятность i-го события. Эта формула характеризует энтропию (меру неопределённости) системы. Изначально это понятие появилось в физике и характеризует оно степень неупорядоченности, т.е. неопределённости микросостояния, в котором система (например, термодинамическая) может находиться в данный момент времени. Значение Hx достигает максимума для равновероятных событий, т.е. при pi = 1∕m формула К.Шеннона упрощается: Hmax = −log p = log m (формула Р.Хартли). Пример: Рассмотрим систему с 256 возможными состояниями, например расширенную кодовую таблицу символов, тогда Hmax будет равно 8 битам (log2256 = 8). Другими словами, восемь бит достаточно, чтобы точно описать исход любого события (например, выборку определённого символа из таблицы).
Содержательный (субъективный) подход. Содержание информации кроме количественного (объективного) параметра имеет ещё и семантическую (смысловую) характеристику, которая определяется способностью пользователя понимать поступившее сообщение. Эта способность зависит от тезауруса пользователя, т.е. совокупности сведений и знаний, которыми располагает пользователь. Если тезаурус пользователя близок к нулю, то любая новая информация им не воспринимается (он её не понимает) и в этом случае семантическая компонента информации для него равна нулю. Если поступившая информация не даёт ему новые (полезные) знания, то и в этом случае семантическая информация также равна нулю. Максимальное значение семантической информации пользователь воспринимает в случае, когда поступившая информация понята пользователем и несёт ему новые сведения, знания. Таким образом, одно и то же сообщение может иметь смысловое содержание для компетентного пользователя и быть бессмысленным для пользователя некомпетентного.
Показатели качества информации:
- репрезентативность – связана с правильностью отбора информации в целях адекватного отображения свойств объекта;
- содержательность – отражает семантическую емкость, которая равна отношению количества семантической информации в сообщении к объему обрабатываемых данных;
- достаточность или полнота – означает, что информация содержит минимум, но достаточный для принятия правильного решения;
- актуальность – определяется степенью сохранения ценностей информации для управления в момент ее использования, и зависит от динамики изменения ее характеристик и от интервала времени, прошедшего с момента возникновения данной информации;
- своевременность – означает поступление информации не позже заранее назначенного момента времени;
- точность – определяется степенью близости информации к реальному состоянию объекта;
- достоверность – определяется свойством информации отражать реально существующие объекты, с необходимой точностью;
- устойчивость информации – отражает ее способность реагировать на изменение исходных данных, без нарушения необходимой точности.
Классификация информации (Рисунок 1.1):
Рисунок 1.1 Классификация информации
Переменная – отражает фактические, количественные и качественные характеристики производственно-хозяйственной деятельности предприятия (текущая).
Постоянная (условно-постоянная) – неизменная и многократно используемая в течение длительного периода времени информация;
А) постоянно-справочная – включает описание постоянных свойств объекта (№ паспорта);
Б) нормативная – законодательные акты;
В) плановая – плановые показатели деятельности компании.