Практичне заняття 15 Формування ефективної системи комунікації в організації

Контрольні запитання

1. Що представляє собою управлінська інформація? Які дані містить економічна інформація? Які вимоги висуваються до інформації?

2. Що розуміють під терміном «документ»? Які групи документів використовуються в управлінській діяльності? Як поділяються ділові документи за призначенням?

3. З яких елементів складається інформаційна система? Які види ІС використовуються в системі управління?

4. Дайте характеристику основним етапам комунікаційного процесу.

5. За допомогою яких методів і засобів можуть здійснюватися комунікації? Охарактеризуйте їх переваги і недоліки.

6. Визначіть основні переваги різних видів комунікаційних мереж.

7. Визначіть основні фактори, які перешкоджають ефективній комунікації.

8. За допомогою яких управлінських засобів можна підвищити ефективність комунікацій?

Теми рефератів

1. Місце і значення інформації у діяльності менеджера

2. Інформаційне забезпечення управління організацією.

3. Причини та види перешкод («шумів») в комунікаційному процесі.

4. Особливості формування сучасних систем комунікацій в організації.

Ситуаційні вправи

1. Визначіть тип комунікацій між:

• співробітниками, викладачами та студентами академії;

• між студентами в групі.

2. Наведіть приклад роботи менеджера, при якій не використувалася б комунікація.

3. Опишіть можливості менеджера з'єднувати усну, письмову і невербальну комунікації в ефективну комунікаційний систему.

4. Наведіть приклади невербальних комунікацій, які Ви останнім часом спостерігали.

5. Чи стикалися Ви коли-небудь з комунікаційними бар'єрами? Охарактеризуйте їх. Які інші види комунікаційних бар'єрів Ви знаєте? Продумайте, з якими іншими бар'єрами комунікації Ви можете зіткнутися при роботі менеджером? Як їх долати?

6. Охарактеризуйте переваги і недоліки різних методів комунікації. Результати оформіть у вигляді таблиці:

Назва методу	Переваги	Недоліки
усні
письмові
невербальні

7. Визначить основні переваги різних видів комунікаційних мереж. Заповніть таблицю

Критерії оцінки ефективності	Базові типи комунікаційних мереж
	Ланцюгова	Y-мережа	Розкладена	Кільцева	Повного взаємозв’зку
1. Швидкість передавання повідомлення
2. Точність повідомлення
3. Ймові рність наявності лідера
4. Моральний стан підлеглих