Потребности осуществления научных исследований обуславливают необходимость государственной поддержки основных направлений науки и научной деятельности в сфере агропромышленного производства.

Специфическим направлением государственной поддержки в сфере агропромышленного производства является поддержка при осуществлении лизинговых операций.

2. Налоговое регулирование

Налоговое регулирование является составной частью государственного регулирования. Однако специфика поддержки и регулирования сельскохозяйственных товаропроизводителей посредством предоставления им налоговых льгот и установления минимальных налоговых режимов обусловливает рассмотрение иного вида регулирования в отдельном параграфе.

Налоговая система Российской Федерации является наиболее динамично развивающимся сектором законодательства. Достаточно сказать, что за период, прошедший с начала ее формирования (декабрь 1991 г.), только в законодательные акты, регулирующие порядок исчисления и уплаты основных видов налогов - налога на прибыль и налога на добавленную стоимость, изменения и дополнения вносились около двух десятков раз (в каждый закон). С 1 января 1999 г. вступила в действие часть первая Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ), регулирующая общие принципы создания налоговой системы. С 1 января 2001 г. вступили в силу отдельные главы части второй НК РФ: «Налог на добавленную стоимость», «Акцизы», «Подоходный налог», «Единый социальный налог (взнос)».

Сфера агропромышленного производства всегда находилась в зоне самого пристального внимания разработчиков налоговых законов и других нормативных актов. Именно в этой сфере регулирующая роль государства проявилась наиболее рельефно, и именно сельские товаропроизводители получили реальную поддержку в виде различных льгот и преимуществ.

5. Регулирование качества сельскохозяйственной продукции

Регулирование качества сельскохозяйственной продукции осуществляется посредстве законодательства, регулирующего стандартизацию и сертификацию продукции. В настоящее время требования к стандартизации продукции установлены Федеральным законом от 10 июня 1993 г. N° 5154-1 «О стандартизации».

Стандартизация - это деятельность по установлению норм, правил и характеристик (далее - требования) в целях обеспечения:

• безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

• качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

• единства измерений;

• экономии всех видов ресурсов;

• безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

• обороноспособности и мобилизационной готовности страны.

К нормативным документам по стандартизации, действующим на территории Российской Федерации, относятся:

- государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТы);

- применяемые в установленном порядке международные (региональные) стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации;

- общероссийские классификаторы технико-экономической информации;

• стандарты отраслей;

• стандарты предприятий;

- стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений.

Государственные стандарты разрабатываются на продукцию, работы и услуги, имеющие межотраслевое значение, и не должны противоречить законодательству Российской Федерации.

Государственные стандарты должны содержать:

• требования к продукции, работам и услугам по их безопасности для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• требования пожарной безопасности, требования техники безопасности и производственной санитарии;

• требования по технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

• основные потребительские (эксплуатационные) характеристики продукции, методы их контроля, требования к упаковке, маркировке, транспортированию, хранению, применению и утилизации продукции;

- правила и нормы, обеспечивающие техническое и информационное единство при разработке, производстве, использовании (эксплуатации) продукции, выполнении работ и оказании услуг, в том числе правила оформления технической документации, допуски и посадки, общие правила обеспечения качества продукции, работ и услуг, сохранения и рационального использования всех видов ресурсов, термины и их определения, условные обозначения;

- метрологические и другие общетехнические и организационно-технические правила и нормы.

Соответствие продукции услуг этим требованиям государственных стандартов может определяться в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о добровольной сертификации продукции и услуг.

Государство гарантирует экономическую поддержку и стимулирование субъектов хозяйственной деятельности, которые производят продукцию (оказывают услуги), маркированную знаком соответствия государственным стандартам, в том числе государственным стандартам с предварительными требованиями на перспективу, опережающими возможности традиционных технологий. Сертификация продукции осуществляется на основе требований Федерального закона от 10 июня 1993 г. № 5151-1 «О сертификации».

Сертификация продукции - процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Сертификация осуществляется в целях:

- создания условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;

- содействия потребителям в компетентном выборе продукции;

- защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

- контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

- подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Сертификат соответствия - документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям. Обязательной составной частью сертификата соответствия является сертификат пожарной безопасности.

Знак соответствия - зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.

Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер. Обязательная сертификация осуществляется в случаях, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации. При обязательной сертификации действие сертификата и знака соответствия распространяется на всей территории Российской Федерации. Организация и проведение работ по обязательной сертификации возлагаются на специально уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в области сертификации, а в случаях, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации в отношении отдельных видов продукции, могут быть возложены на другие федеральные органы исполнительной власти.

Подтверждение соответствия может также проводиться посредством принятия изготовителем (продавцом, исполнителем) декларации о соответствии. Декларация о соответствии является документом, в котором изготовитель (продавец, исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям. Перечни продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, требования к декларации о соответствии и порядок ее принятия утверждаются Правительством Российской Федерации. Декларация о соответствии, принятая в установленном порядке, регистрируется в органе по сертификации и имеет юридическую силу наравне с сертификатом.

Изготовители (продавцы, исполнители) продукции, подлежащей обязательной сертификации и реализуемой на территории Российской Федерации, обязаны:

• реализовывать эту продукцию только при наличии сертификата, выданного или признанного уполномоченным на то органом, или декларации о соответствии, принятой в установленном порядке;

• обеспечивать соответствие реализуемой продукции требованиям нормативных документов, на соответствие которым она была сертифицирована, и маркирование ее знаком соответствия в установленном порядке;

• указывать в сопроводительной технической документации сведения о сертификате или декларации о соответствии и нормативных документах, которым должна соответствовать продукция, и обеспечивать доведение этой информации до потребителя (покупателя, заказчика);

• приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если она не отвечает требованиям нормативных документов, на соответствие которым сертифицирована или подтверждена декларацией о соответствии, по истечении срока действия сертификата, декларации о соответствии или срока годности продукции, срока ее службы, а также в случае, если действие сертификата приостановлено либо отменено решением органа по сертификации;

• обеспечивать беспрепятственное выполнение своих полномочий должностными лицами органов, осуществляющих обязательную сертификацию продукции и контроль за сертифицированной продукцией;

• извещать орган по сертификации в установленном им порядке об изменениях, внесенных в техническую документацию или в технологический процесс производства сертифицированной продукции.

Добровольная сертификация проводится по инициативе заявителей (изготовителей, продавцов, исполнителей) в целях подтверждения соответствия продукции требованиям стандартов, технических условий, рецептур и других документов, определяемых заявителем. Она проводится на условиях договора между заявителем и органом по сертификации. Добровольная сертификация продукции, подлежащей обязательной сертификации, не может заменить обязательную сертификацию такой продукции.

3. Регулирование внешнеэкономической деятельности предпринимателей агропромышленного комплекса

Основными задачами государственной политики в области внешнеэкономической деятельности в агропромышленном комплексе являются упорядочение и постепенное сокращение импорта продовольствия и сельскохозяйственного сырья, развитие их экспорта.

В этих целях на федеральном и региональном уровнях осуществляются следующие меры:

- тарифное и нетарифное регулирование экспортно-импортных операций, направленное на защиту внутреннего рынка и отечественных производителей сельскохозяйственных и продовольственных товаров, при необходимости в соответствии с меж- законодательством могут вводиться квоты на закупку отдельных видов сырья и продовольствия по импорту;

- предусматривается возможность создания преференциальных таможенных режимов на ввоз сельскохозяйственного и пищевого сырья для производства продуктов питания и пищевкусовых товаров (сахара-сырца, масложирового, чайного и табачного сырья, какао-продуктов, кофе в зернах, орехов, виноматериалов), а также на технологическое оборудование, запасные части и тароупаковочные материалы, спрос на которые не удовлетворяется отечественной промышленностью;

- стимулирование интеграционных и кооперационных связей с зарубежными партнерами, и прежде всего с государствами - участниками СНГ, на основе межгосударственных соглашений об экономическом и научно-техническом сотрудничестве, а также прямых связей между предприятиями агропромышленного комплекса и иностранными фирмами;

- государственное содействие созданию совместных предприятий, развитию торгово-экономических связей на основе формирования общего аграрного рынка государств – участников СНГ;

- расширение экспорта продукции агропромышленного комплекса и развитие экспортной инфраструктуры.

Главным направлением создания общего аграрного рынка государств - участников СНГ является координация аграрной политики и реформ на селе, обмен опытом в развитии сельскохозяйственного производства, социальной сферы села, перерабатывающих отраслей промышленности; углубление интеграции с другими государствами Содружества по решению актуальных проблем агропромышленного производства путем формирования и реализации межгосударственных программ; поэтапное формирование единой таможенной территории и проведение согласованной таможенной политики в области торговли сельскохозяйственными товарами; развитие производственной кооперации и других форм сотрудничества.

Предусматривается расширение научно-технических и экономических отношений в агропромышленном комплексе со всеми странами мира. В этих целях целесообразно развивать экономически взаимовыгодные поставки машин и оборудования, запасных частей, продовольствия и другого сельскохозяйственного сырья путем установления прямых и кооперационных связей с использованием современных технологий для выхода на рынок третьих стран, развивать инвестиционное сотрудничество, создавать совместные предприятия, принимать долевое участие в производстве сельскохозяйственной продукции, ее переработке, а также в создании совместных структур в сети оптовой и розничной торговли.

Федеральным законом от 14 июля 1997 г. № 100-ФЗ «О государственном регулировании агропромышленного производства» предусмотрен ряд мер по государственному регулированию внешнеэкономической деятельности в сфере агропромышленного производства. В частности, установлено, что экспорт и импорт сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия осуществляются с учетом необходимости защиты интересов отечественных товаропроизводителей в сфере агропромышленного производства и обеспечения продовольственной безопасности Российской Федерации. В соответствии с этим Правительство Российской Федерации принимает меры:

• защитного, протекционистского характера в случаях, когда насыщение рынка сельскохозяйственной продукцией, сырьем и продовольствием может обеспечиваться за счет отечественного производства или импорт приводит к ухудшению состояния его отраслей, снижению доходности сельскохозяйственных товаропроизводителей;

• по стимулированию экспорта сельскохозяйственных продукции, сырья и продовольствия, если это не нарушает стабильности внутреннего рынка.

Защитные меры принимаются в форме количественных ограничений или введения таможенных пошлин до такой степени и на такой срок, которые могут быть необходимы для устранения существенного ущерба или предотвращения угрозы его причинения. В качестве конкретной меры государственного регулирования в этой области могут использоваться так называемые пороговые цены, на основе которых определяются таможенные пошлины. Пороговая цена рассчитывается на основе цен, сложившихся на внутреннем рынке Российской Федерации на отдельные виды сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия. Кроме того, в порядке государственного регулирования часть средств, полученных от уплаты импортных и экспортных таможенных пошлин и других приравненных к ним платежей на сельскохозяйственную продукцию, сырье и продовольствие, направляется на государственную поддержку агропромышленного производства.

Несмотря на то, что меры государственного регулирования агропромышленного комплекса и государственной поддержки сельских товаропроизводителей постоянно находятся в центре внимания государственных органов власти, следует признать, что на современном этапе большинство таких мер остается не более чем декларацией о намерениях. По существу, отечественное сельское хозяйство пока остается незащищенным против угрозы экспансии импортных товаров.

Тема 13: Оценка и контроль предпринимательской деятельности.

1. Сущность и задачи оценки предприятия и предпринимательского успеха.

2. Оценка итогов предпринимательской деятельности со стороны налоговых органов, кредитующих банков, партнеров по договорным отношениям, акционеров и инвесторов.

3. Оценка инвестиционной привлекательности бизнеса.

4. Контроль за деятельностью предпринимательских структур.

1. Сущность и задачи оценки предприятия и предпринимательского успеха.

С развитием рыночных отношений возрастает необходимость реальной оценки, как самих сельскохозяйственных предприятий, так и осуществляемой на них предпринимательской деятельности.

Многолетняя практика показала, что рыночная стоимость предприятия может существенно отличаться от его балансовой стоимости. Реальная оценка имущества и бизнеса в целом необходима предприятиям при планировании их развития и инвестировании, реструктуризации, восстановлении их платежеспособности и т.д. В частности, комплексная оценка предприятия нужна в случаях, когда осуществляются следующие мероприятия:

• купля-продажа бизнеса;

• продажа доли в предприятии при выходе из него собственников;

• залоговое кредитование и аренда имущества;

• страхование предприятия;

• технико-экономическое обоснование инвестиционного проекта на предприятии;

• оценка акций предприятия;

• налогообложение;

• реструктуризация предприятия;

• восстановление платежеспособности предприятий-банкротов;

• исполнение права наследования.

Основным показателем успешной деятельности предпринимателя выступает размер дохода, получаемого за счет конкретной формы организации процесса реализации предпринимательской идеи. Форма организации этого процесса означает логически взаимосвязанное, наиболее эффективное соединение факторов производства: ресурсов (капитала и затрат) и способностей или таланта предпринимателя.

Роль правильной оценки личных качеств предпринимателя и результатов его деятельности многократно возрастает в условиях кризисной ситуации, «враждебной» для агробизнеса внешней среды, ресурсных ограничений и неопределенности. Для реализации антикризисных программ и санации сельскохозяйственных предприятий необходимы не оценщики недвижимости - ее продавцы (по существу - ликвидаторы), а предприниматели-профессионалы, способные правильно маневрировать финансами, основными средствами и долговыми обязательствами. Отсутствие у многих руководителей сельского хозяйства всех уровней деловых качеств, необходимых для эффективной работы в условиях рынка, выступает одной из важных причин кризисного состояния отрасли.

2. Оценка итогов предпринимательской деятельности со стороны налоговых органов, кредитующих банков, партнеров по договорным отношениям, акционеров и инвесторов.

В условиях рыночной экономики важнейшей характеристикой результатов предпринимательской деятельности является финансовое состояние предприятия, отражаемое в его финансовой отчетности (Баланса - форма №1 и Отчета о прибылях и убытках -форма № 2).

Предпринимателем должен осуществляться полный и всесторонний анализ его деятельности, результаты которого представляют коммерческую тайну предприятия. Однако внешних организаций и его партнеров по бизнесу интересует более ограниченный круг показателей.

Налоговым органам важна способность предприятия к уплате налогов и их размеры. Поэтому для них интересен прежде всего размер его балансовой прибыли (налогооблагаемая часть), рентабельность активов (балансовая прибыль в процентах к стоимости активов), объемы и рентабельность реализации продукции.

При решении вопроса о предоставлении предприятию долгосрочного или краткосрочного кредита банк ориентируется прежде всего на показатели ликвидности и платежеспособности (готовности предприятия погасить свои краткосрочные долги в случае одновременного предъявления требований о платежах со стороны всех кредиторов): общий коэффициент покрытия, промежуточный коэффициент покрытия, коэффициент абсолютной ликвидности, коэффициент текущей ликвидности. Одним из самых важных критериев текущей платежеспособности предприятия и гарантией безопасности его краткосрочного кредитования является общий коэффициент покрытия.

Партнеров по договорным отношениям, как и банков, также интересует ликвидность и платежеспособность предприятия. Вместе с тем, для них является важной не только способность предприятия возвращать заемные средства, но и его финансовая устойчивость, способность маневрировать собственными заемными средствами. С этой целью им необходим анализ валюты баланса, структуры стоимости имущества, нематериальных активов, структуры запасов и затрат, динамики дебиторской задолженности, структуры пассивов, источников собственных средств, структуры краткосрочной кредиторской задолженности, состояние основных и оборотных средств, степень финансовой независимости предприятия в целом (коэффициенты автономии и соотношения заемных и собственных средств) и общей оценки динамики финансового состояния.

Акционеров и инвесторов в первую очередь интересуют доходность капитала, курс акций и уровень дивидендов. Важнейшими критериями целесообразности вложения инвесторами средств в данное предприятие являются рентабельность его активов и показатели оценки инвестиционной привлекательности предприятия.

В ходе развития рыночных отношений и увеличения объемов продукции сельскохозяйственного производства индустриального типа, кроме таких уже привычных, традиционных механизмов продвижения товаров и услуг к потребителю, как менеджмент и маркетинг, требуются новые, которые позволили бы производителям поддерживать высокую прибыль и устойчивость в конкурентной борьбе. В частности, в индустриально развитых странах постоянно возрастает роль и значение «репьютинга» - комплекса действий или механизм создания в массовом сознании потребителей позитивной деловой репутации, т.е. положительного образа фирмы - эффективного имиджа.

В оценке эффективного имиджа (деловой репутации) в предпринимательстве можно выделить две группы показателей: показатели доверия и показатели привлекательности. В свою оче­редь эти группы показателей можно подразделить на несколько подгрупп. В частности, среди показателей доверия выделяют следующие финансовые показатели: финансовые - доходность, платежеспособность, эффективность использования активов и акционерного капитала, ликвидность; коммерческие - количество и ассортимент товаров и услуг, цена товаров и услуг, качество товаров и услуг; социальные - системы оплаты и стимулирования труда, социальная и правовая защита, способ и стиль руководства.

Среди показателей привлекательности выделяют визуальные (цветовые и интонационные решения в рекламе фирмы, информационное обеспечение потребителя, упаковка товара) и поведенческие (психологический климат, стиль обслуживания, сервис, предпродажное и послепродажное обслуживание).

Особую важность, как в нормально функционирующей развитой рыночной экономике, так и в условиях тотального ресурсного дефицита кризисной экономики переходного типа, имеет оценка инвестиционной привлекательности бизнеса.

3. Оценка инвестиционной привлекательности бизнеса.

Процесс стабилизации аграрной экономики объективно обусловливает потребность в активизации инвестиций во всех отраслях и предприятиях АПК. С позиций обеспечения эффективности инвестиционных процессов особую важность приобретают исследования инвестиционного климата. Количественным выражением его выступают инвестиционные риски, характеризующие вероятность потери вложенных средств вследствие негативного воздействия различных экономических, правовых и социально-политических факторов.

Вместе с тем, потенциальным кредиторам и инвесторам не менее важна оценка привлекательности предполагаемого инвестиционного проекта с целью выбора наилучшего из сравниваемых вариантов. Сравнение альтернативных вариантов, эффективность инвестиций обусловлена многочисленными внутренними факторами, важнейшими из которых являются правильный выбор продукции, технологии (агротехники), размещения и масштабов производства и др. К важнейшим внешним факторам относятся характер общей предпринимательской среды в стране: налоговой политики, уровень процентных ставок за кредит, правовая защищенность бизнеса и т.д.

Вследствие значительного временного разрыва от момента вложения средств до получения сельскохозяйственной продукции кредиторы охотнее финансируют не создание новых агрофирм, а лишь проекты расширения производства на уже эффективно действующих предприятиях. Поэтому источником финансирования новых агропромышленных проектов может служить, главным образом, паевой и акционерный капитал.

Для того чтобы получить средства от партнеров или акционеров с целью реализации нового предпринимательского проекта, необходимо прежде всего доказать достаточно быструю окупаемость инвестиций. Причем расчет срока окупаемости вложенных средств должен строиться на дисконтированных (скорректированных на фактор времени) величинах дохода.

Кроме расчета чистой текущей стоимости (дисконтированного дохода) по сравниваемым вариантам и периодов погашения задолженностей, для оценки предпринимательских проектов определяется точка безубыточности (минимальный объем безубыточного производства продукции), а также применяется система финансовых показателей (коэффициентов), характеризующих ликвидность, платежеспособность, прибыльность, использование активов и акционерного капитала. Среди основных показателей оценки инвестиционной привлекательности бизнеса выделяют следующие:

• структура стоимости активов (удельный вес основных средств и иных внеоборотных активов;

• материальных оборотных средств;

• денежных средств и средств в расчетах, структура стоимости пассивов (удельный вес собственных средств и заемных средств), %;

• отношение уровня платежеспособности к нормативному уроню, %;

• коэффициент чистой выручки фактический и расчетный (доля чистой прибыли в балансовой прибыли);

• коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными оборотными средствами (фактический и отношение (критического уровня к нормативному),

• коэффициент соотношения заемных и собственных средств,

• коэффициент маневренности собственных средств;

• коэффициент реальной стоимости имущества;

• рентабельность активов (общая рентабельность предприятия) %;

• доля привилегированных акций в общем их количестве, %;

• чистая прибыль на одну обыкновенную акцию, руб.;

• чистые активы на одну привилегированную акцию, руб.;

• чистые активы на одну обыкновенную акцию, руб.

Приоритет того или иного показателя обусловливается целями и задачами, которые ставит перед собой инвестор (например, если ставится задача не кратчайшего срока окупаемости капиталовложений, а достижение стабильного и устойчивого развития хозяйства). Однако общим правилом является то, что только на основании комплексной оценки, учитывающей всю совокупность экономических показателей, можно сделать правильный вывод об оценке инвестиционной привлекательности того или иного агропроекта.

В настоящее время недостаточная инвестиционная привлекательность российского агробизнеса в значительной степени является также следствием низкой квалификации предпринимателей, в частности, таких систематических и взаимосвязанных ошибок, как некачественное бизнес-планирование, заключение договоров на невыгодных условиях, налоговые правонарушения и т.д. Подобные действия наносят очевидный немалый и, как правило, никем не подсчитываемый материальный ущерб. Другая не менее важная проблема управления сельскохозяйственными предприятиями и проектами (причем на всех уровнях) - бесконтрольность и безнаказанность лиц, принимающих управленческие решения.

4. Контроль за деятельностью предпринимательских структур.

Знание истинного состояния дел на предприятии обеспечивается за счет реализации функции контроля. Этот процесс включает в себя определение того, что было выполнено, сравнение со стандартами и корректировку дальнейшей деятельности для достижения намеченных целей. Контроль обеспечивает обратную связь, выявляет степень соответствия фактического и желаемого состояния бизнес-процессов. Различают внутренний контроль и внешний финансово-банковский контроль, а также аудиторский контроль.

В функцию внутреннего контроля входят сбор, обработка и анализ фактических результатов деятельности всех подразделений предприятия, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ их причин, а также разработка мероприятий для достижения поставленных целей. От эффективности внутреннего контроля зависит, в конечном счете, качество принимаемых решений и своевременное их исполнение. При отсутствии контроля все дорогостоящие усилия по достижению целей могут оказаться безрезультатными.

Следует отметить, что осуществление контроля в предпринимательских структурах аграрно-промышленного комплекса более затруднено уже из-за самой специфики сельскохозяйственного производства: территориальной разобщенности, неразвитости средств связи и транспорта, традиционно более низкого уровня мотивации трудовой активности, дисциплины и тотальной безответственности.

Подлежащие контролю факторы включают прежде всего количество и/или качество производимой продукции, эффективность Использования рабочего времени, издержки. Каждый из этих факторов может быть измерен определенным образом. Источниками информации при этом могут быть индивидуальные наблюдения статистические данные учета, отчеты в устной или письменно форме. Большинство предпринимателей так или иначе использую все эти способы.

В теории и практике выделяют 2 типа внутреннего контроля: стратегический (или управленческий) и тактический (или административный). Если стратегический контроль направлен на решение перспективных задач и тесно связан со стратегическим планированием и управлением, то тактический контроль осуществляется систематически по отношению к выполнению текущих задач, производственных программ и планов предпринимательских структур.

Контроль является важной составляющей менеджмента предпринимательской деятельности, обязательной функцией всех основных отделов предприятия - производственного, финансового и маркетингового

В соответствии с этим, как и на промышленных предприятиях, в предпринимательских структурах АПК выделяют следующие формы контроля: производственный, финансовый, маркетинговый и контроль качества.

Производственный контроль включает контроль последовательности технологических операций, соблюдения агротехники и зоотехнических мероприятий, оптимальность распределения работ и производственных графиков, стоимости выполнения работ.

Основной формой на предприятии выступает финансовый контроль, охватывающий все аспекты его деятельности и осуществляющийся на основе получаемой от каждого структурного подразделения финансовой отчетности. Финансовый контроль включает в себя бюджеты, анализ рентабельности, анализ относительных показателей, окупаемости инвестиций и т.д.

Маркетинговый контроль базируется на анализе реализации возможностей сбыта, анализе доли рынка, соотношении между затратами на маркетинг и сбытом, наблюдении за отзывами покупателей продукции предприятия или услуг.

Одним из важнейших средств борьбы предпринимателя за достижение и удержание конкурентных преимуществ является организация контроля качества, включающего, главным образом, контроль за соответствием сельскохозяйственной продукции всем установленным стандартам. Для предприятий по производству средств сельскохозяйственного производства важен контроль новизны продукции, надежности в эксплуатации, технического уров­ня, отсутствия дефектов при исполнении и т.д.

Сам процесс внутреннего контроля может быть сведен к следующим 4 этапам:

• установление норм и стандартов желаемого состояния;

• измерение фактического состояния и его соответствия этим нормам и стандартам;

• анализ причин отклонений фактического состояния от желаемого;

• разработка программы корректирующих действий и наблюдение за воздействием корректировок на достижение желаемого состояния.

Для того чтобы система внутреннего контроля была эффективной, она должна быть достаточно простой и всеобъемлющей: руководитель каждого структурного подразделения должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей. Контроль не должен прерываться. Он должен быть если не постоянным, то по крайней мере регулярным, а также по возможности наиболее экономичным.

Что касается внешнего контроля, то субъекты предпринимательства в АПК ответственны за соблюдение российских законов, издаваемых Правительством РФ и местными органами управления. Государство посредством законодательства может прямо контролировать предпринимательскую деятельность, принимая те или иные хозяйственные решения. Законодательными и нормативными актами установлены порядок, формы проверок и виды ответственности за допускаемые нарушения.

Контроль за соблюдением законодательства о предпринимательской деятельности возложен на налоговые органы. Районные налоговые инспекции, работая во взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти, правоохранительными и финансовыми органами, а также банками, контролируют своевременность предоставления предпринимателями бухгалтерских отчетов и балансов, налоговых расчетов, отчетов и других документов, связанных с исчислением и уплатой платежей в бюджет, а также проверяют достоверность этих документов в части правильности определения прибыли, дохода, других объектов обложения и исчисления платежей в бюджет.

Налоговые органы могут проводить камеральные и выездные налоговые проверки. Камеральная налоговая проверка проводится по месту нахождения налогового органа на основе имеющихся документов. Выездная налоговая проверка проводится на основании решения руководителя (или заместителя руководителя) налогового органа не чаще одного раза в год и не может продолжаться более двух месяцев. Причем налоговой проверкой могут быть охвачены не более чем три календарных года деятельности предприятия, предшествовавших году проведения проверки.

При обнаружении налогового правонарушения или законодательства о предпринимательской деятельности работники налоговых органов составляют протокол об административном нарушении налогового законодательства по утвержденной форме. В нем указываются сведения о нарушителе, состав нарушения, наименование нормативных документов и пунктов или статей, которые нарушены. Кроме того, нарушителю разъясняются его права и обязанности, предусмотренные законодательством на случаи административных правонарушений.

По итогам налоговых и аудиторских проверок устанавливаются предусмотренные налоговым законодательством финансовые санкции: за составление отчетов о финансово-хозяйственной деятельности с нарушением установленного порядка; за сокрытие (занижение) прибыли (дохода); за отсутствие учета объекта налогообложения; за несвоевременную или неполную уплату налогов и т.д.

Органами Государственной налоговой службы РФ налагаются также административные штрафы по сведениям, предоставляемым банками и другими органами, имеющими право проверки соблюдения предприятиями установленного порядка денежных расчетов и ведения кассовых операций. При этом налоговый орган Вначале предлагает нарушителю добровольно уплатить соответствующую сумму налоговой санкции, а в случае получения отказ.

Важную роль как во внутреннем, так и во внешнем контроле предпринимательской деятельности призван играть аудит - независимая экспертиза финансовой отчетности предприятия на основе проверки соблюдения порядка ведения бухгалтерского учета, соответствия хозяйственных и финансовых операций действующему законодательству, полноты и точности их отражения в финансовой отчетности.

Внутренний аудит осуществляется специальной собственной службой предприятия или приглашенным аудитором (с условием сохранения им коммерческой тайны) для обеспечения внутрихозяйственного контроля за сохранностью активов предприятия, формированием затрат, выявлением отклонений от плановых смет, бюджетов, норм и нормативов, а также анализа их причин с установлением виновных лиц, поиска потенциальных резервов разви­тия и разработки соответствующих рекомендаций.

Основной функцией внешнего аудита являются проверка финансовой отчетности предпринимательских структур на достоверность и отражение в ней финансового положения, правильность формирования показателей прибыли и убытков.

Важной задачей внешнего контроля является также обеспечение целевого использования предпринимателями государственных дотаций АПК и кредитных средств. Однако в этой сфере более актуальным является наведение порядка во всей внешней распределительной сети. Прежде всего, выделяемые средства должны идти строго по бюджетным каналам, через специально отобранные банки и под государственным контролем. Технологии решения проблемы контроля за целевым использованием и возвратом бюджетных кредитов, бюджетных ссуд, бюджетных инвестиций в мире известны и могли бы успешно использоваться и в России. В противном случае, перечисляемые через коммерческие банки дотации и льготные государственные кредиты снова не дойдут до конкретных товаропроизводителей и уйдут на валютный рынок.

Тема 14: Ответственность и культура предпринимательства.

1. Сущность культуры предпринимательства.

2. Этапы развития культуры предпринимательства.

3. Культура предпринимательской организации.

4. Сущность деловой этики предпринимателя.

5. Деловые отношения – важнейшая часть культуры предпринимательства.

1. Сущность культуры предпринимательства

Важную роль в функционировании предприятия (организации) играет культура предпринимательства. Она не только обеспечивает высокий престиж предприятию, но и способствует повышению эффективности производства, улучшению качества продукции и услуг, и, следовательно, увеличению доходов.

Наиболее полное и развернутое определение рассматриваемому понятию дает В.Г. Макеева: «Культура предпринимательства — это совокупность образцов поведения, ценностей системы, социальных норм, фундаментальных принципов и общественных институтов, ориентирующих субъектов на те или иные формы экономической активности в сфере предпринимательства, обеспечивающих передачу накопленного опыта, способствующих устойчивости предпринимательства во времени».

Существуют три принципиально различных инструмента воздействия на людей, т.е. управления:

• иерархия (организация), когда основным средством воздействия на человека является принуждение;

• рынок, — с равноценными отношениями по горизонтали;

• культура — выработанные и признаваемые обществом ценности, особенности поведения, социальные нормы.

Выделяют две стороны культуры: духовную и материальную. К материальной культуре относят материально-производственную базу, в том числе сырьевые и энергетические ресурсы, средства труда и другие продукты материального производства; практическую деятельность людей; материально-предметные отношения в ходе производства, обмена и потребления; материальные ценности прошлого, в том числе памятники, археологические объекты и т.п.

Частью материальной культуры является и культура предпринимательства, которая включает культуру управления и организации, обмена и распределения, технологии, условий труда и т.д. Таким образом, она связана с воспроизводством отношений между субъектами в процессе их предпринимательской деятельности.

Культура организации предпринимательской деятельности определяет, каковы климат, стиль взаимоотношений, ценности предприятия. Любая вновь возникшая организационная структура вырабатывает свою культуру, которая предопределяет место этой структуры, ее внутренние и внешние отношения; это ее образ, стереотип при формировании стратегии, распределении власти, принятии решений, в поведении персонала.

Назначение культуры предпринимательства связано с решением двух основных проблем: выживание в данной социально-экономической среде и обеспечение внутренней интеграции для достижения поставленных целей.

Необходима интеграция культуры предприятия и культуры всех его работников. Культура предпринимательства предполагает умение так организовать его производственную и коммерческую деятельность, чтобы успехи в бизнесе сочетались с созданием таких условий, при которых работники максимально удовлетворены трудом.

Ряд исследователей выделяют специфические отраслевые культуры предпринимательства. Так, Р. Рюттингер рассматривает следующие виды культуры:

• культуру торговли;

• культуру выгодных сделок (спекулятивную культуру);

• инвестиционную;

• административную.

Культура торговли характеризуется быстрой обратной связью и относительно малым риском. Работниками сферы торговли являются зачастую молодые, активные люди, смело идущие на эксперименты. Эти люди дружелюбны, без больших духовных запросов, но внешне привлекательны. Они умело используют красноречие, обращаясь к покупателям с известной долей юмора.

Вместе с тем отмечаются и некоторые недостатки в культуре торговли:

• количество превалирует над качеством (сильное желание продать приводит к тому, что после продажи недостаточное внимание уделяется последующим проблемам);

• доминирует мышление краткосрочного успеха (точка зрения, что сиюминутный успех может означать потерю рынка или постепенный упадок предприятия, держится недолго);

• сотрудники чувствуют свою связь, прежде всего с коллективом и меньше — с предприятием. Если наступают кризисы или тяжелые времена, то у сотрудников не хватает выдержки, терпения и нервов, чтобы выстоять перед лицом этих проблем;

• в сфере торговли работники не стареют. Высокая текучесть кадров приводит к тому, что средний возраст сотрудников относительно невысок, однако предприятие тем самым теряет людей, которые могли бы двигать культуру вперед.

Культура выгодных сделок (спекулятивная культура) характеризуется быстрой обратной связью успешных (или неудачных) предприятий с финансовым риском средней и высокой степени. Этот вид культуры встречается там, где совершаются выгодные сделки с ценными бумагами, платежными средствами, сырьем и т.п. Элементы такой культуры встречаются в сферах моды, косметики, профессионального спорта, рекламы и финансирования рискованных предприятий.

Сферы спекулятивной культуры создают питательную почву для субкультуры делового человека: у него вырабатываются бойцовские и агрессивные черты характера, человек становится твердым в своих решениях, постоянно вступает в соревнование с другими. Чувствительность и эмоциональность надо скрывать. Общаются здесь друг с другом немногословно, очень быстро, языком коротких реплик и жестов.

Инвестиционная культура проявляется в основном в промышленности, главным образом в топливных отраслях и при производстве средств производства, в строительстве, в инвестиционных банках и др.

Инвестиционная культура имеет явно выраженную ориентацию на будущее. Здесь, в условиях высокой степени риска, осуществляются крупные капиталовложения, и инвесторы долго остаются в неведении по поводу результатов своих решений.

Административная культура проявляется в общественном обслуживании, на предприятиях, в крупных административных фирмах, а также в банках и страховых компаниях.

Стратегически эти организации нацелены на обслуживание, на сервис. Работники здесь, как правило, аккуратные и основательные люди, при этом они осторожны, педантичны, придирчивы и в то же время умеют приспосабливаться.

Основные факторы, влияющие на культуру предприятия:

• цели предприятия;

• основные его ценности и идеи;

• принятые на предприятии стандарты и правила;

• выдающиеся деятели и неформальные каналы коммуникаций и т.д.

Элементы предпринимательской культуры формируются как под воздействием опыта деятельности предприятия, так и в результате установок его лидеров.

Известный ученый-экономист Б. Карлоф выделил десять основных признаков культуры организации предпринимательской деятельности. Она:

• социальна, так как на ее формирование влияют все или большинство работников фирмы;

• регулирует поведение членов коллектива;

• создается людьми;

• осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;

• основана на соблюдении традиций;

• познаваема;

• способна изменяться;

• многогранна, т.е. ее нельзя постичь с помощью одного какого-либо подхода;

• осознаваема и не осознаваема;

• находится в постоянном развитии.

Основными функциями культуры предпринимательства являются:

• коммуникативно-интегративная, обеспечивающая устойчивость и стабильность, выживаемость в данной социально-экономической среде;

• консервативная, которая создает силы внутренней устойчивости и сопротивляемости внешним воздействиям за счет репрезентации традиционных образцов предпринимательского труда;

• инновационная — продуцирует новые образцы, более приспособленные к изменившимся обстоятельствам;

• трансляционная — передает информацию;

• целеполагания — формирует эталоны, ценности и т.п.;

• оценочная — создает методы и критерии оценки действий.

Главная функция — сохранять и воспроизводить ценности различных типов и форм и передавать их будущим поколениям.

2. Этапы развития культуры предпринимательства

В развитии культуры предпринимательства выделяют три этапа, которым соответствуют три ее модели:

• до буржуазная (традиционная),

• буржуазная,

• постиндустриальная.

Зарождение до буржуазной культуры предпринимательства связано с промышленной революцией в конце XVIII в., возникновением мануфактур, фабричной системы производства, индустриальной технологии, общественным разделением труда. Основной особенностью ее являлось неразрывное единство индивида и группы.

С переходом к эпохе позднего индустриального развития (примерно с 1880 г.) происходят политические и экономические изменения, результатом которых является отделение труда от собственности, а затем собственности от управления. Возникает буржуазная культура предпринимательства, которая ориентирует предпринимателя не на удовлетворение своих или чьих-либо потребностей, а на получение прибыли. Изменились ценностные установки и нормы в деятельности предпринимателей. Базовыми стали такие ценности, как рационализм, практицизм, бережливость.

С развитием науки и техники, внедрением информационных и телекоммуникационных технологий существенно изменяется облик производства и его социокультурная среда, осуществляется переход к современным формам управления. Все это влечет за собой изменения в культуре предпринимательства, необходимость формирования специфической постиндустриальной культуры предпринимательства. Для постиндустриальной культуры характерно следующее:

• усложняются сами ценности и нормативная система (например, важнейшей ценностью становится бережное отношение к природе);

• главной ценностью является человек с его знаниями, опытом, творческими возможностями, квалификацией. В постиндустриальной культуре предпринимательства изменилась мотивация труда — из способа зарабатывать деньги труд превращается в способ самовыражения;

• с усилением глобализации возникают новые формы социальной организации, основанные на информационных культурных стереотипах.

3. Культура предпринимательской организации

Формирование культуры предпринимательства складывается, прежде всего, из культуры предпринимательских организаций, культуры самих предпринимателей, уровня деловой этики, культуры деловых отношений. Культура предпринимательской организации, в свою очередь, определяется рядом внешних и внутренних факторов, важнейшими из которых являются:

• внимание сотрудников организации должно быть направлено на внешние задачи, в числе которых относительная открытость, четкое и качественное обслуживание клиентов, хорошие взаимоотношения с потребителями;

• работники организации преданы ее интересам, полностью информированы о том, какова их роль в достижении промежуточных и конечной целей организации;

• принятие решений в организации децентрализовано, предпочтение отдается групповым формам принятия решений;

• деятельность организации подчинена заранее составленным планам, налажено тесное сотрудничество между отдельными работниками и группами работников;

• работы организации преимущественно сопровождаются инновационными процессами, при этом организация готова к риску как неизбежному спутнику инноваций.

Главным элементом культуры предпринимательской деятельности является соблюдение всех действующих законов. В процессе своей работы организация осуществляет отношения с государством, с обществом, с поставщиками и потребителями, со своими работниками. При этом организация должна строго соблюдать действующие правовые акты, стандарты, правила, нормы, прямо или косвенно влияющие на развитие предпринимательства.

Другим важным элементом культуры предпринимательской деятельности служит безупречное выполнение принятых обязательств и обязанностей. Любая организация имеет обязанности, вытекающие из законодательных актов, договоров, просто договоренностей. Нарушение их наносит непоправимый имущественный и моральный вред партнерам, поставщикам и потребителям, сотрудникам организации.

Непременным элементом культуры предпринимательской деятельности является честное ведение бизнеса. Во всем цивилизованном мире считается, что честное отношение к людям, партнерам по бизнесу, наконец, к государству — ведущий признак культуры предпринимательства.

Важным элементом культуры предпринимательской деятельности служит соблюдение предпринимателями общих этических норм. Эти нормы включают профессиональную этику, общепринятые правила осуществления бизнеса, наконец, уровень культуры и воспитанности самих предпринимателей.

К критериям определения наиболее привлекательных компаний в США относятся:

1. инновационная деятельность;

2. качество менеджмента;

3. ценность компании как объекта долгосрочного инвестирования;

4. общественная и экологическая ответственность;

1. способность компании привлекать, развивать и поддерживать творчество персонала;

5. качество продукции и услуг;

6. финансовая значимость компании;

7. использование корпоративных актов.

Таким образом, культура предпринимательской организации наряду с культурой самих предпринимателей, уровни деловой этики и культуры деловых отношений являются важнейшей частью общего понятия культуры предпринимательства.

4. Сущность деловой этики предпринимателя

Данные опросов свидетельствуют, что во всем мире возрастает интерес к этическим проблемам. В развитых странах общепринято, что вопросы деловой этики, социальной ответственности беспокоят предпринимателя так же, как и эффективность производства.

Во всем мире благодаря экономическим и социальным переменам все большее значение приобретают:

• моральные и этические нормы жизни общества;

• право на человеческое достоинство;

• условия труда;

• состояние окружающей среды;

• обилие духовных благ;

• свобода личности;

• социальная связь между людьми;

• справедливость;

• сведение к минимуму конфликтов внутри общества;

• активное участие всех граждан в общественной жизни;

• право каждого гражданина участвовать в принятии решений;

• возможность получения образования и др.

Для реализации этих ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил и культуры.

В период перехода от тоталитарной системы к формированию демократических институтов и рыночной экономики все больший интерес вызывает вопрос о соотношении экономики и этики, моральных и экономических ценностей.

Этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками изучает корэтика. Многие фирмы Запада имеют собственные этические кодексы, при этом они исходят из того, что высокие этические стандарты обеспечивают стабильную прибыль.

Важную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении и устранении неэтических методов бизнеса играет общественность. Вопросы этики обсуждаются в прессе, на телевидении, в обществах потребителей, различных ассоциациях и т.п.

Полезно различать этику как идеал и этику как действие. Нас интересует и то и другое, но в рамках профессиональной этики, а именно этики предпринимателя.

Цивилизованному предпринимателю свойственно то, что он:

• убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства; исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать;

• верит в бизнес, относится к бизнесу как к искусству;

• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

• уважает себя как личность, а любую личность — как себя;

• уважает любую собственность, государственную власть, общественное движение, социальный порядок, законы;

• доверяет себе и другим, уважает профессионализм и компетентность;

• ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважительно относится к требованиям экологии;

• стремится к нововведениям.

Если вы хотите стать цивилизованным, преуспевающим, то помните, что:

• предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);

• выработайте привычку все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;

• выполняйте обещания в срок;

• помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;

• руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

• будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

• не страшитесь талантливых подчиненных;

• хвалите на людях, а порицайте с глазу на глаз;

• умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

С вопросами этики связаны нормы и правила этикета. Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения и следовать этикету делового человека.

Этикет предпринимателя включает:

• нормы обращения, приветствия и знакомства;

• субординацию в деловых отношениях;

• организацию деловых контактов;

• деловую переписку;

• культуру телефонного разговора;

• деловой протокол;

• культуру речи предпринимателя;

• внешний облик, манеры;

• деловую одежду.

Универсальная этика — это нормы, правила, принципы, являющиеся обязательными для всех людей, независимо от их социальных функций или профессиональной принадлежности, профессиональная (функционально-дифференцированная, ролевая) этика — это конкретно определенный набор норм, правил поведения, которыми руководствуются при принятии решения различные профессиональные группы. Ролевая (профессиональная) этика оказывает положительное влияние на разрешение этически спорных вопросов, которые возникают в результате профессиональной деятельности. Поэтому выделяют педагогическую, медицинскую, военную этику и т.п.

Профессиональная этика разрабатывает нормы, требования, стандарты, характерные для определенных видов деятельности.

5. Деловые отношения — важнейшая часть культуры предпринимательства

Деловые отношения — это один из типов общественных отношений как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе.

В деловых отношениях существуют три типа этических правил и норм:

• формальные законы, устанавливаемые и охраняемые обществом;

• общечеловеческие этические нормы («не убей», «не укради» и т.д.);

• нормы группового поведения (профессиональные).

Хотя в идеале они должны совпадать, на практике между ними всегда есть расхождения.

Культура делового общения включает в себя культуру делового разговора, делового совещания, культуру приема посетителей и общения с ними, культуру ведения телефонного разговора, деловых приемов, презентации, культуру одежды и манер, письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.

Деловое общение ведется по определенным правилам, которые служат важным средством повышения его эффективности. Это правила этикета, согласования, взаимодействия и самоподачи.

Правила этикета определяют порядок общения и представления (младшего старшему и т.д.), способы именования (по должности, званию, фамилии), выбор общения (вы, ты) и т.д. Каждая деталь таких правил (а их существует множество — от умения держаться за столом и одеваться до формулы приветствия и прощания) отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета обязательно, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко: стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников. Довольно подробно они описаны в книге Дейла Карнега «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей».

Техника общения — совокупность средств (приемов), используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Они бывают словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, тон, контакт глаз, интонация речи, а также пространственно-временная организация.

Технику общения принято разделять на технику поведения и технику слушания.

Критерием коммуникабельности является умение слушать и задавать вопросы, поскольку в процессе слушания реализуются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление обратной связи, т.е. передача говорящему информации о том, как воспринимаются его речь и поведение.

Умение задавать вопросы — это искусство. Множество конфликтов и недоразумений может возникнуть в результате не заданных своевременно вопросов. Отказаться с помощью вопросов выяснить намерения собеседника — значит, открыть путь догадкам и умозрительным построениям, далеко не всегда верным.

В процессе контакта важную роль играет проявление эмоций, манеры и жесты партнеров. Понимание жестов позволяет более точно определить позицию собеседника, предупредить о том, как изменить свое поведение, чтобы достичь нужного результата. Для повышения компетенции необходимо осваивать язык жестов, поскольку поведение, мимика, жесты неодинаковы у различных этнических групп народов.

Причины неудач при возникновении новых предприятий (табл. 20.1).

Важнейшие принципы этикета:

Правило первое — делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться и в исполнители он не годится.

Правило второе — не болтайте лишнего. Надо очень внимательно следить за тем, что говоришь, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает, и к какой конкуренции она может привести.

Правило третье — будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные, могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Достичь вершины поможет только дружелюбное отношение к окружающим.

Основное правило широко известных фирм — клиент всегда прав. Они уделяют большое внимание своему престижу, дорожат им, и культура их работников весьма высока.

К сожалению, этот принцип не соблюдается многими российскими предпринимателями. Если в офисах фирм сама обстановка заставляет быть любезными и приветливыми, то в сфере обслуживания, в торговле сплошь и рядом еще можно встретить если не грубость, то совершенно безразличное, а иногда и пренебрежительное отношение. При этом работники, допускающие такое отношение, не задумываются над тем, какой вред, урон они наносят этим своему делу, своей фирме, наконец — самим себе.

Правило четвертое — думайте о других, а не только о себе.

Правило пятое — одевайтесь, как положено. Главный принцип здесь: необходимо вписаться в ваше окружение на службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. На каких бы ролях вы ни находились в фирме, одеваться надо со вкусом, подбирать цветовую гамму к лицу, правильно подбирать аксессуары, иначе говоря — выглядеть самым лучшим образом.

И наконец, правило шестое — говорите и пишите хорошим языком. Считается, что тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его другие способности могут пропасть впустую.

• честность и надежность;

• обязательность;

• стабильность;

• поиск золотой середины между конкуренцией и сотрудничеством;

• необходимость придерживаться норм служебной субординации.

Таблица 20.1

Причины деловых неудач