НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ «ТИСБИ»
Факультет «Налоговое дело»
Реферат
по дисциплине «Менеджмент»
На тему: «Коммуникация как вид целевого взаимодействия в менеджменте»
Работу выполнила:
Студентка группы Н-108 Туктагулова А.В.
Научный руководитель:
Огородникова Юлия Генадьевна
Казань 2013
СОДЕРЖАНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
1.ИНТЕГРИРУЮЩАЯ РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ................................4
1.1. Понятие и сущность коммуникации……………………………………..4
1.2.Виды коммуникации…………………………………………………………5
1.3.Элементы коммуникации…………………………………………………....8
2.КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС.......................................................8
2.1.Понятие коммуникационного процесса и его этапы………………………8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..12
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….13
ТЕСТЫ…………………………………………………………………………..13
Введение.
В ходе совместной деятельности, люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией.
Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникация - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.
Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникацию связующим процессом.
Объектом исследования является коммуникация в менеджменте.
Цель данной работы - показать, что коммуникация является важнейшей составной частью менеджмента.
Данная цель может быть достигнута решением следующих задач:
изучение понятия и сущности коммуникации
рассмотрение видов и элементов коммуникации
изучение коммуникационного процесса и его этапов
1.Интегрирующая роль коммуникации.
1.1. Понятие и сущность коммуникации.
Слово коммуникация происходит от латинского communico, что означает «делаю общим, связываю, общаюсь». Наиболее близким к нему по назначению является русское слово общение.
Существуют широкий и узкий смысл понятия «коммуникация».[5]
В широком смысле, коммуникация - это процесс обмена информацией.
В узком смысле, коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией.
Коммнукация выполняет жизнеобеспечивающую роль не только для каждого отдельного человека, но и в организации.
Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Общение нужно рассматривать не только как отправление и прием информации, так как мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом - взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею..
Главная цель коммуникации- обмен информацией различного рода. Обмен информацией осуществляется с помощью языка. Язык является важнейшим средством человеческого общения. Коммуникация может иметь место в том случае, если обобщающиеся люди понимают друг друга, то есть они говорят на одном языке и у них имеется общий специальный опыт. Используя язык, менеджер устанавливает контакт с клиентами и подчиненными, мотивирует на выполнение тех или иных действий, выражает свое отношение. С помощью профессионального языка менеджер осуществляет управленческое воздействие и взаимодействует с персоналом.
Хотя очевидно, что обмен информацией и общение происходит не только с помощью языка. С древнейших времен в человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и передачи информации, многими из которых существуют до сих пор. (Примеры: свист, язык цветов, дорожные знаки и пр.). [2]