Тема 17. Информационные технологии в рекламе

Уже сегодня во всем мире сеть Интернет рассматривается как полноправное средство массовой информации наряду с телевидением, радио и прессой. По мере снижения эффективности рекламы стандартными средствами массовой информации, все больше и больше потенциальных рекламодателей обращают свои взгляды в сторону Интернет.

Главное преимущество World Wide Web заключается в высокой скорости распространения информации любого вида (текстовой, графической, аудио, видео) и отсутствии дополнительных расходов на изготовление печатной продукции и оплату междугородных и международных почтовых или транспортных тарифов. Важным свойством Web-публикаций является возможность внесения в них в любое время изменений. Все это побуждает компании во всем мире использовать Интернет в качестве канала маркетинга и получения заказов на свою продукцию и услуги на электронном рынке.

Компоненты маркетинговой коммуникации на Web-страницах включают в себя: рекламу, стимулирование продаж, PR и прямой маркетинг.

Интернет предлагает огромное количество необходимой в работе турагентств информации – от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему – от прайс-листов до целых каталогов.

Вместе с тем многие туристские компании видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие онлайновых систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Уже многие Интернет-пользователи могут самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиа­билеты, автомобили, экскурсии, трансферы). В этом случае необходимость в посещении агентств и просмотре кип каталогов может попросту отпасть.

Большинство сегментов туристского рынка уже вовлечены в сеть Интернет. Первым сектором индустрии туризма и гостеприимства на Западе, начавшим использовать потенциал Всемирной Сети, стали отели. Подключение к Интернету экономит гостиницам колоссальные деньги за счет сокращения производства буклетов и каталогов и их распространения.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса инфор­мационной страницы агентства в World Wide Web.

Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Ведь если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира и не один день, а месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Использование Интернета в туристской деятельности включает множество направлений.

Основным направлением является получение доступа к использованию современных систем ком­муникации, в том числе электронной почты, цифровой телефон­ной связи и т.д., что существенно снижает затраты туристских предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct-mail и пр.

Следующим направлением использования Интернета является получение различных справочных данных, в частности по стра­нам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира в режиме реального времени, что способствует формированию качественного турпродукта.

Еще одно направление использования Интернета дает возможность получения доступа к глобальным системам бронирования и резервирования, а также формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристских услуг, в частности создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристских офисов, электронная коммерция и др.

Системы бронирования стали активно развиваться в последние годы на российском рынке. Бронирование в режиме он-лайн подразумевает бронирование в реальном времени и имеет ряд преимуществ. Основным преимуществом является бронирование 24 часа в сутки, что очень удобно для компаний, находящихся в других часовых поясах. Следующим пунктом является всегда точная и оперативно меняющаяся информация о наличии свободных мест. Работа в on-line режиме требует от туроператора иметь жесткие квоты мест в отелях, которые должны быть введены в систему бронирования. Агентства, подключенные к системе бронирования, видят в реальном времени наличие мест в отеле, и в случае бронирования нет необходимости дожидаться подтверждения от оператора – места бронируются моментально. И, наконец, оперативная работа с туристом. Помимо возможности быстро ознакомиться с наличием мест в отеле и их забронировать системы бронирования позволяют агентству со своего компьютера распечатать документы, необходимые для заезда туриста. Вся работа по бронированию тура займет от 5 до 10 минут.

Туристские агентства и туроператоры также создают свои сайты в Интернете, где клиенты могут найти необходимую информацию о деятельности компаний, организуемых путешествиях и предоставляемых услугах, оставить запрос на информацию по определенному направлению, заказать бро­шюру и необходимые материалы, а также сформировать и заказать тур по собственному желанию. Это позволяет туристским фирмам сделать акцент на более сложных маршрутах, эксклюзивных заказах, а, следовательно, и более дорогостоящих. Обширная аудитория российских пользователей позволяется туристским предприятиям искать новые направления, так как есть с кем работать и на кого рассчитывать свой про­дукт.

Создание достойного рекламного сайта стоит не менее 1 тыс. долл. Могут быть и более дешевые варианты, но поскольку сайт – это тот же самый рекламный буклет, который является лицом компа­нии, только электронный, то не стоит на нем экономить.

В деле убеждения очень важную роль играет дизайн сайта. Чисто визуально пользователи способны оценить примерную его стоимость, которая напрямую отражает серьезность положения компании или фирмы. Степень разветвленности дерева сайта так­же показывает пользователю возможности компании, ее разме­ры, серьезность намерений, степень открытости и многие другие показатели.

Самым распространенным способом заявить о себе в Интернете – это создать, поддерживать и рекламировать свой собственный Интернет-проект, а именно Web-сайт или Web-страницу. Примерно каждая десятая российская туристская фирма уже имеет свои Web-страницы.

Сайт фирмы в сети – это ее визитная карточка, и лучше его не делать совсем, чем делать плохо. Если фирма решается на создание собственного сайта в Интернет, то лучше обратиться к фирмам, специализирующимся на Web-дизайне. Также фирма должна определить, для кого будет предназначен данный ресурс, какое будет содержание, как будет изменяться и многое другое.

На создание сайтов турфирм тратятся немалые суммы, но реальную отдачу имеют владельцы не бо­лее 10–15 % сайтов. Прежде всего, это объясняется качеством ис­полнения этих страниц, их обслуживанием, набором предостав­ляемых услуг. Наибольший интерес и высокую посещаемость име­ют те страницы, которые предоставляют не только информацию о фирме и предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают элект­ронное бронирование и продажу туров.