10. Личность, власть и авторитет менеджера

Личность – совок-ть индив-х соц-х и психол-х качеств, определ-х своеобразное для дан. чел. мышл-е и повед-е. Треб-я, предъяв-е к мен-рам рыноч эк-кой: -Способ-ть управлять собой; -Разумные личные ценности; -Четкие личные цели; -Пост-ный личный рост, разв-е; -Способ-ть влиять на подчин-ных; -Присут-е навыков и способ-ть решать проблемы; -Знание соврем-ных упр-ких подходов; -Способ-сть обучать подчин-х. Власть – возм-ть оказывать опред-е влияние на повед-е людей с пом. права распоряж-ся чем-либо, авторитета, подчинения своей воле. Формы власти: 1. Утилитарная(возд-вие посредством сильных мотивов):мотивация,задание,испол-ль; 2. Авторитарно –нормат-я - закон власть. Ис­пол-ль верит, что влияющий имеет право отдавать при­казания, а его долг-строго их вып-ть;3.Объед-ная (власть группы). Виды вл:1.вл, основ-ная на принужд-и (влияние с пом. страха (угроза потерять раб.место). Дан вид вл. эф-вен только там, где наруш. труд. и произв. дисц-на; 2. вл, основ-ная на вознаграж-и (наиб. эф-й способ влияния. рук-лю необх-мо прав-но опред-ть размер вознагр-я, но при этом учит-ть фин. возм-ти пред-ия. Мен-р д. уметь исп-ть и психол приемы мотивации); 3. вл. основ-я на авторитете и знаниях; 4. Вл., основ-я на примере (основ-ся на личных кач-ах лидера, подчин-е подражают рук-лю, рук-ли обладают харизмой); 5. вл., основ-я на закон-х правах (влияние оказ-ся через традиции; исп-ль верит, что рук-ль имеет право отдавать приказы. Такой вид вл. эф-н. Способы влияния:1.Эмоц-ное (заражение – неосоз-ная передача от одного лица др эмоц-ного состояния; подражание – усвоение образа действий, манер повед-я др. чел.); 2.Рассудочное (внушение; убеждение; просьба; угроза; подкуп; приказ). Авторитет–личное влияние чел. на колл-в, кот. он приобр-т своим трудом, прогресс-ми знаниями, организат-ми способ-ми, спос-тью работать с людьми. Автор-т рук-ля, связ-й с вып-м его основ-х ф-й согл-но заним-й долж-ти, д. подкрепл-ся личным примером и высокими морал-ми кач-ми. В этом смысле след-т различать 2 статуса автор-та: 1.офиц-й, опре-мый заним-мой должн-тью, т.е. должн-ной статус;2.реальный автор-т–факт-е влияние, реальное доверие и уваж-е, т.е. субъек-й статус.Виды псевдоавтор-та:1.Автор-т расстояния–рук-ль считает, что его авторитет возр-ет, если он "дальше" от подчин-ных и дер­жится с ними офиц-но; 2.Автор-т доброты–«вегда быть добрым»-таков девиз дан рук-ля; доброта снижает треб-сть; 3.Педантизма – мен-р при­бегает к мелочной опеке и жестко опред-т все стадии вы­п-я задания подчин-ным, тем самым сковывая их твор­ч-во и инициативу; 4.Чванства – рук-ль высокомерен, гордится и старается всюду подчер-ть свои бывшие и мнимые заслуги; 5.Подавления – мен-р прибегает к угрозам, сеет страх среди подчин-х.

11. Деловые переговоры менеджера.

Переговоры – это средство, взаимосвязь м/людьми, предназ-е для достиж-я соглаш-я, когда обе стороны имеют совпадающие, либо противоположные. Перег-ры проводятся в 3 этапа: 1. Подг-ка к перег-м: *Четко предст-ть предмет переговоров; *Обяз-но составить примерный сценарий перег-в; *Наметить моменты своей неуступчивости; *Опред-ть для себя верхний и нижний уровень компромиссов. 2. Проведение перег-в. 4 метода проведения: *Вариац-ный - изучаются все возможные вар-ты поведения партнера, его особенности. Применяется при сложных переговорах; *Интеграции – предн-н для того, чтобы убедить партнера в необ-ти оценивать проблематику перег-в у уч. Общес-ных взаимосвязей); *Уравновешивания – встать на место партнера и оценить проблему с его позиции, тем самым предугадать его аргументы и контраргументы, найдя на них ответ; *Компромиссный – участ-ки перег-в д. обнаруживать готовность к компромиссам, в случае несовпар-й интересов партнера следует добив-ся соглаш-я поэтапно. 3. Реш-е проблемы или заверш-е перег-в. Если исход позит-ный, то необх-мо резюмировать, кратко повторить основные положения перег-в. Негативный – сохр-ть Суб-ный контакт с партнером. Завершить протокольные меропр-я. 4. Анализ итогов перег-в и их оценка. Перег-ры можно считать завершенными, если тщат-но и ответ-но проанал-ны их рез-ты. Условия эф-ти перег-в: *обе стороны должны иметь интерес к предмету перег-в; * они д. иметь достаточные полном-я в принятии оконч-ных реш-й; * партнеры д.и. достат-ую компет-ть, необ-е знание в отнош-и предмета перег-в; *уметь макс-но полно учитывать Суб-ные и объ­ективные интересы другой стороны и идти на компромиссы; *партнеры долж в опред-ной мере доверять друг другу; *стороны д. прийти к убеждению, что выиграли в рез-те перег-в.