- •1. Рыночный механизм. Конкуренция и монополия.
- •2. Концепции издержек пр-ва и прибыли: сущность и содержание.
- •3. Концепция капитала и %: сущ-ть и сод-е.
- •4. Общественное воспр-во и его сбалансированность. Эконом-ий рост и экон-е циклы.
- •5. Сущность и содержание управленческой деят-ти.
- •6. Управленческий труд (ут) и его специфика.
- •7. Принципы управления: сущность и хар-ка
- •8. Функ-ии упр-я: сущность и взаимосвязь.
- •9. Управленческие реш-я и методы их принятия.
- •10. Личность, власть и авторитет менеджера
- •11. Деловые переговоры менеджера.
- •13. Культура управленческого труда.
- •14. Управление конфликтами на предпр-и.
- •16. Современные концепции м-га: сущность и содержание.
- •17. Моделирование поведения потребителей при совершении покупки.
- •18. Жизненный цикл товара (жцт)
- •19. Конкурентоспособность товара (кт)
- •20. Процесс сегментации рынка (с)
- •21. Формы продвижения товара
- •22. Организация службы маркетинга на предприятии
- •23.Позиционирование товара: назначение и сущность.
- •24. Товарная структура рынка
- •25.Сервис в системе товарной политики.
- •26 «Паблик рилейшнз»
- •27. Товарная политика предприятия: сущность, система формирования ассортимента.
- •28. Ярмарки и выставки на товарном рынке.
- •29. Система управления персоналом: стр-ра, задачи, ф-ции.
- •30. Принципы построения системы управления персоналом.
- •31. Технология управления персоналом.
- •32. Кадровое планирование в организации.
- •34. Организация отбора кадров (ок).
- •35. Деловая карьера и ее развитие.
- •36. Оценка труда персонала
- •37. Организационная деятельность: понятие, сущность, объекты и субъекты, функции.
- •39. Организационная культура: понятие, элементы структуры, управление
- •38. Законы организации в статике (структурах), динамике (в процессах).
- •41. Организация производственных кооперативов
- •42. Организация государственных и муниципальных унитарных предприятий
- •43. Основы гос упр-я (гу)
- •44. Структура органов гос власти.
- •45. Система регионального управления.
- •46. Муниципальное управление.
- •47. Правовые основы мун-го упр-я.
- •48. Местное самоуправление: понятие, структура органов, порядок формирования.
- •49.Территориальные основы мсу
- •50. Экономическая и финансовая основы мсу.
- •51.Процесс упр-я и место в нем ур.
- •52. Модели и методология процесса рур
- •53. Разработка ур в ул-х неопр-ти и риска.
- •57. Региональная эк-кая диагностика.
- •55. Эффективность ур.
- •56. Регион как объект хоз-ния
- •58. Региональная эк-кая политика (рэп)
- •60. Свободные экономические зоны.
- •61. Конституционная система гос-х органов рф
- •64. Гражданское правоотношение (гп).
- •62. Исполнительная власть.
- •66. Формы и методы деят-ти исполнительной власти.
- •63. Государственная гражданская служба.
- •65. Трудовые правоотношения (тп).
25.Сервис в системе товарной политики.
Тов.политика-это деятельностьпо созд-ю новых тов-в и обновл-ю в соотвт-и с треб-ми рынка сущест-щих изделий, разраб товар ассортим-та, упаковки и товар марок, обеспеч-е надлежащего качества и конкурентоп-ти товаров, анализ и прогнозирование жизн. цикла тов-в. Сервис - комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий. В понятие сервиса входят: обязательное предпродажное и послепродажное обслуживание: наличие инструкции к тов-у, гарантия безотказной работы в течение определенного времени, дополнительное оборудование и запасные части, продажа сопутствующих тов-в, монтаж изделия, ремонт и т.д. Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются: * Привлечение пок-лей. *Поддержка и развитие продаж тов-а. *Информирование пок-ля. Высококачественный сервис высококачественной прод-ции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж. К основным принципам современного сервиса относятся:- максимальное соответствие его треб-ям потребителей и характеру потребляемых изделий; - неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; - гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов. Однако главный принцип современного сервиса состоит в следующем: «Кто производит, тот и обслуживает». Иными словами, кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис. В основные задачи сервиса входит: 1.Консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор.2. Подготовка персоналом покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники. 3.Передача необходимой технической документации. 4.Предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю. 5. Доставка изделия на место эксплуатации. 6.Приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии. 7. Оперативная постановка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей. 8. Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения. 9. Сбор и систематизация инф-ции о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам. 10. Помощь службе марк-га предприятия в анализе и оценке рынков, пок-лей и тов-а. 11.Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное». Возможны следующие варианты организации сервиса:· Сервис осущ-ся: 1. исключительно персоналом производителя,· 2. персоналом филиалов предприятия-производителя,· 3. создается консорциум производителей отдельных видов обор-ния, а также деталей и узлов,· 4. независимой специализированной фирме,· 5. посредниками (агентские фирмы, дилеры), несущих полную ответственность за качество и удовлетворение претензий по сервису.