14. Управление конфликтами на предпр-и.

Конфликт – столкнов-е взглядов, интересов, отсутст-е согласия м/участниками обмена мнениями. Основн-е элементы конф-та: 1. конф-я ситуация (включ-т в себя: - объект – то из-за чего произршел конф-т; - субъект – его участники); 2. инцидент – соотв-щее действие со стороны оппонентов (столкн-е, недоразумение, происшествия), оппонет – противник в споре. Конф-т – негат-е явл-е, но м. стать необх-м элементом развития предпр-я и общества в целом. Причины конф-тов: 1. распред-е рес-в; 2. взаимозависимость задач (когда от работы 1 сотруд-ка или 1 подразд-я зависит работа других); 3. различия в целях (кажд. струк-ая един. предпр-я внимание уделяет достиж-ю своих собств-х целей); 4. различия в представлениях и ценностях (чел. в 1-ую очередь удел-ет внимание своим личным потребн-тям, а не потреб-тям колл-ва); 5. различия в манере повед-я и жизн-м опыте; 6. неудовл-е комм-ции (инф-е перегрузки, плохая обратная связь, сплетни и т.д.); 7. нечеткое разграничение прав и обяз-тей раб-в; 8. неблаг-е физич-е усл-я (постор-й шум, холод, жара и т.д.) Виды конфликтов: 1. индивидуально-групповые (психол-е) конф-ты: *внутриличностный (когда личные потреб-ти раб-ка не совпадают с целями колл-ва предпр-я); *межличностный (конф-т из-за распр-я рес-в власти); *межгрупповой (конф-т м/урк-ем предпр-я и профсоюзом, м/подрад-ми (нечеткое соглас-е ф-й, дефицит рес-в, инф-и и т.д.)); *м/личн и групповой (если личн. займет позицию, отличающуюся от позиции группы). 2. Орган-е (служебные) конф-ты: *иерархические (мен-р – подч-й); *межфунк-е кон-ты (сотрудники м/собой (зан. професс-й)); *линейно-штабные (нач. цеха – нач отдела тр. по вопросу сокращения числ-ти раб-в); *форм-но-неформ-е (когда в служ-х отнош-х присут-т дружес-я, родств-е связи). Упр-е конф-м предпол-т не только регул-е уже возникшего противостояния, но и созд-я усл-й для его предупрежд-я: *созд-е объект-х усл-й препят-щих возн-ю конф-та; * оптим-я орг-но-упр-х усл-й деят. орг-и; *устранение соц-психол-х принич кон-та; * нейтрализация личностных причин возн-я кон-та; * соглас-е интересов. Методы разр-я кон-та: 1. ослабление – попытка успокоить др. сторону добрыми словами, при этом проблема остается; 2. уклонение – уход от конф-та; 3. капитуляция – подчинение силе и автор-ту апп-та; 4. принужд-е – навяз-е своей воли апп-ту; 5. компромисс – объед-е конфл-щих сторон путем принятия точки зрения аппонента; 6. взаимлдействие – реш-е проблемы по существу оптим. вар-т реш-я. Последствия к-в мог. б. позитивные (повыш-е заинтер-ти в реш-и проблемы, стрем-е к сотруд-ву, повыш-е качества принятия реш-й и негат-е (снижение пр-ти тр., неудовл-ть работой, рост текуч. кадров, увел-е враждебности м/конфликт-щими сторонами и т.д.)

16. Современные концепции м-га: сущность и содержание.

Маркетинг - вид человеч. деят-ти, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинг – комплексная сист-а орг-ции пр-ва, сбыта прод-и и оказ-я услуг, ориент-ная на удовл-е потреб-тей конкр-х потребителей и получ-я прибыли на основе исслед-я и прогнозир-я рынка, изуч-е внутр. и внеш. среды предпр-я, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с пом. маркет-х программ. Осн. цель мар-га: обесп-е макс. Объмов прибыли в процессе купли-продажи за счет удовл-я запросов потреб-лей (так же достиж-е превосх-ва над конкур-ми, завоев-е доли рынка и т.д.) Осн. задача мар-га обесп-е мах устойч-ти в деят-ти фирмы, планомер-ти разв-я, достиж-е страт-х целей) Дан. опред-е опирается на след. понятия: 1. Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культ-ым ур-нем и личностью индивида. Запрос(спрос) –потреб-ть подкреп-ная покупательной способностью. Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Рынок – совок-ть существующих и потенциальных покупателей данного товара.

Основу м. составляет концепция м (это генер-й замысел действий фирмы на рынке, опред-щий ее стратегию действий, выбор системы целей и идеи бизнеса). 1. Пассивный м. типичен для экономической среды, характеризующейся наличием крупного потенциального рынка при ограниченном предложении, предполагается, что потребности рынка известны и стабильны, а производство протекает в медленном темпе. Объект внимания - внутренние проблемы (процесс пр-ва). Цель –прибыль за счет снижения себест-ти товара / за счет улучш-я его качества. Опасность концепции – фирма не готова к действиям, если покупатели откажуться покупать ее товар, не ожидает перемен. 2. Организационный м. - делает акцент на концепцию продаж, обеспечивая новые формы сбыта, расширение географии рынков, развитие политики в области торговых марок, гарантию эффективности коммерческой организации Объект- система сбыта, стимулир-е продаж. Цель- прибыль за счет увелич-я объемов продаж. 3. Активный м. - характеризуется развитием и усилением роли стратегического маркетинга, в основе этой эволюции лежат увеличение скорости технологического прогресса, зрелость рынков и насыщение потребности рынка, интернационализация рынков. Объект – нужды потребителя. Цель- прибыль за счет удовл-я потребн-ей потребителей. Опасность- удовлетворение потребностей приводит к малому кол-ву нововведений (мы предпочитаем то, что знаем).

Структура маркетинга (по Р. Моррису) включает пять основных компонентов (комплекс м): 1) люди, 2) товар, 3) цена, 4) место, 5) продвижение. Product (продукт, товар) - это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому(конкрет-му) рынку (товар политика) элементы: усоверш-е тов-в, качество и конкурентосп-ть тов-в, ассорт-т, упаковка, товар марка и тд, ; Price (цена) - денежная сумма, которую потребители должны заплатить за товар (цен полит) элементы: издержки, скидки и надбавки, усл-я кредитов; Place (место) - деятельность, по доведению продукта до конечного потребителя (сбыт полит) элементы: каналы распред-я, размещ-е(складир-е, ср-ва сбыта, транспорт; Promotion (продвиж-е) - деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его (полит стим-я или коммуник-я) Эл-ты: стим-е сбыта, реклама, выставки, ярмарки, личные продажи, связи с общест-тью.