38.Конфликты, их место в социальной жизни. Способы разрешения конфликтов.

Конф-т - это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Полное отсутствие конфликтов в жизни человека невозможно. Их возникновение – норма. Нужно стремиться уменьшить вред последствий к-та.

Виды конфликта:

1. Личностные –м/у одним человеком и гр людей

2. Межличн –м/у двумя людьми

3. Групповые –м/у разн людьми в какой-то одной группе

4. Межгруп –м/у разн гр людей

5. Внутренние - "внутри" одного Ч-ка

В зависимости от способа разрешения конфликты бывают: антагонистические (насильственные); компромиссные (ненасильственные).

От сферы проявления выделяются конфликты: политические; социальные (м-ду соц. группами); трудовые; экономические; организационные (столкновение лиц, групп в пределах структурного образования, вызванное изменениями внешней среды или нарушениями внутреннего регламентиро­ванного порядка).

По количеству участников выделяются конфликты: внутриличностные; межличностные; межгрупповые; внутригрупповые.

От направленности воздействия (в зависимости от распределе­ния объема власти между участниками конфликта) выделяются конфликты: вертикальные (участники связаны различными видами подчинения, имеют неодинаковый статус, объем власти); горизонтальные (уча­стники не находятся в подчинении друг у друга, их объемы вла­сти равны).

По степени проявления выделяются конфликты: скрытые (отсутствуют внешние агрессивные действия, участниками используются косвенные способы воз­действия); открытые (столкновения явно выраженные); случайные (возникают стихийно); преднамеренные (заранее спланированные, сознательно провоцируемые).

Развитие конф-та проходит три стадии – предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную.

Обобщенный, или конфликтологический, подход рассматривает конфликт как любое столкновение противоположных сторон, сил и т. д.

Психологический подход делает акцент на человеческую сущность взаимодействующих сторон. Он рассматривается как столкно­вение мнений, взглядов и позиций и предполагает обязатель­ное наличие субъекта конфликта — либо отдельного лица, либо группы людей.

Необходимые условия возникновения конфликта:

• наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;

• значимость ситуации для участников конфликта; неделимость объекта конфликта;

• наличие угрозы со стороны одного из оппонентов достижению целей другим участником;

• желание участников продолжить конфликт для достижения своих целей.

1. В основе любого конфликта лежит противоречие между:

• различными желаниями, потребностями, интересами;

• и возможностями для их удовлетворения.

2. Все факторы конфликта можно разделить на 2 группы:

• субъективные (те. что зависят от самого человека (или лю­дей). Это: пол; возраст;

• особенности воспитания;

• уровень образования;

• особенности восприятия окружающей действительности;

• наличие психотравмирующего опыта в прошлом;

• тип нервной деятельности (холерик, флегматик, сангвиник, меланхолик).

• объективные.

Основные функции конфликта: объединяющая; активизирующая социальные связи; сигнальная, инновационная; преобразовательная; информационная; профилактическая; функция разрядки.

Управление конфликтами — это деятельность, направленная на предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов.

Методы управления конфликтом включают в себя следующие

варианты стратегии: предвидение; предотвращение; подавление; отсрочка; разрешение.

Предвидение заключается в попытках выяснения отношений до наступления момента конфронтации. Признаками неблагополучия считается изменение эмоционального тона отношений в худшую сторону. Знание объективных условий, ведущих к образованию конфликта, позволяет его прогнозировать. Анализ и ликвида­ция условий, вызывающих конфликт, являются гарантией хо­рошего предвидения.

Предотвращение сводится к совершению действий, упреждаю­щих конфликт. Выяснение претензий, интересов и опасений каждой из сторон, корректировка неверных предположений, перераспределение ответственности помогают достичь таких договоренностей в обмен на альтернативные и компромиссные предложения, которые устраивали бы обе стороны. Таким об­разом, предотвращается потенциальный конфликт. Подавление может быть достигнуто при помощи разделения участников конфликта по ресурсам, целям, средствам, с тем чтобы между ними было возможно меньше контактов или ре­организации, изоляции одной из сторон. Конфликтующие от­делы в организации также могут быть слиты в одно подразде­ление под руководством третьей, нейтральной стороны, и на­делены общей задачей.

Внутриличностные методы — это методы воздействия на от­дельную личность. Данное воздействие осуществляется следую­щим образом:

руководителем проводится воспитательная беседа (считается наиболее эффективной формой воздействия);

• при отсутствии результатов — применяются дисциплинарные санкции;

возможно вынесение проблемы на обсуждение коллектива;

• крайняя мера — увольнение зачинщика конфликта и/или его активных участников.

Одно из важных условий эффективности внутриличностного воз­действия — принятие конфликтующими сторонами (личностями) новых условий взаимодействия, освобождение от груза прошлого.

Путь к межличностным методам разрешения конфликтов ле­жит через выбор стиля конфликтного поведения. В конфликтологии выделяются 5 наиболее распространенных способов разреше­ния конфликтов:

• уклонение, подавление к-та;

• приспособление;

• соперничество (конфронтация);

• компромисс;

• сотрудничество (наиболее оптимальный).