3.Профессионализация социальной работы.

Профессионализация – процесс становления социальной работы как профессии. Социальная работа — это сравнительно новая для России профессия. Официально она была учреждена лишь в1991 г. Этапу профессионализации социальной работы способствовали экономические и политические реформы страны, которые обострили многие социальные проблемы. Особенно серьезно они отразились на положении наиболее соцуязвимых слоев населения. Очень много опыта социальная работа в России перенимает у западной социальной работы. Именно в странах Западной Европы и США социальная работа давно поставлена на профессиональную основу. Профессиональная компетенция не сводима только к специальным знаниям и умениям. Ядром профессионализма социальных работников выступает комплекс убеждений, связанных с особым смыслом их деятельности – служить людям и помогать им в преодолении жизненных трудностей. Исторически социальная работа идет на смену благотворительности, превращая последнюю в свой подчиненный элемент. Во всех развитых странах формируется система социальных служб, ядром которой становится сеть специализированных государственных учреждений. Профессионализация любой деятельности — процесс многогранный и неоднозначный. Специализация может препятствовать целостному видению проблемы. Всегда велик также риск бюрократизации: формализации деятельности; ориентации, скорее на цели организации, чем на истинные потребности людей. Опыт Запада показывает, что наилучшие результаты достигаются тогда, когда профессионалы работают в тесном контакте с добровольными организациями. Становление профессиональной социальной работы в России, не смотря на многочисленные трудности, происходит в последнее десятилетие. Данный процесс значительно облегчает опыт запада. В советские времена функции социальной работы выполнялись министерствами образования, здравоохранения, соцобеспечения и внутренних дел. Схожие функции брали на себя компартия, комсомол, профсоюзы, а также ряд общественных организаций. Данная система была не эффективной. Благодаря интенсивному внутрироссийскому и международному обмену уровень образования достигает высоких стандартов. Однако профессионализация социальной работы тормозится некими параллельными процессами: 1.неадекватное распределение финансовых ресурсов. Низкая зарплата в социальных службах снижает престижность этого вида профессиональной занятости. И хотя спрос на такого рода специалистов по-прежнему велик, статус вакансий оказывается чрезвычайно низким 2. Восприятие социальной работы основано на воспоминаниях о советском социальном обеспечении.  3. Дискриминирующее отношение к социальным проблемам, что отрицательно воздействует на качество профессиональной деятельности социальных работников. 4. Дефицит соответствующих знаний и необходимых приемов у практических работников.

4. Общение как способ деятельности социального работника. Коммуникативная культура социального работника.

Общение — это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

Коммуникативная я культура (3 основные деятельности)

1. субъект, который который направляет свою активность на объект и других субъектов

2. объект, на который направлена активность субъектов

3. Сама активность ( энергия субъектов) которая может существовать в различных формах, в зависимости от того, о чем идет речь.

структура общения:

1. Коммуникативное взаимодействие – обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроением и др.

2. Интеракция – взаимодействие людей для осущ. общей деятельности

3. Перцепция - восприятие и познание людей с целью организации к-л деятельности

Общение бывает вербальное (языковое) и невербальное (жесты)

Соц. работник м.выполнять

3 роли:1.передающий(ср.звено)2.передатчик(отправитель)3.принимающий.

В процессе общения могут возникнуть следующие помехи:

1. механические- звуки препятствующие получению информации

2. визуальные- либо получатель блокирует информацию, либо отправитель мало желает передать информацию

3. семантические- искажение информации. Пр. отправитель, желает сократить или увеличить информацию, искажая ее содержание.

4. Эмоциональное искажение – искажение, когда передача информации связанна с возникновением серьезных эмоций , или информ. Блокируется, когда получатель, занят своими мыслями.

обратная связь- единственные способ, проверки эффективности т передаваемой информации

при диалоге с клиентом ср должен учитывать его способностьть восприним. инф-ию:

1. способность к определенному виду связи (верб. и неверб)

2. скорость принятия инф-ии клиентом

3. чувствительность к среде

4. личные интересы клиента

компетентность в общении - развитие адекватной ориентации человека в себе самом собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче”. Для специалиста по социальной работе палитра общения возможно даже богаче, чем у представителей других профессий, ведь помимо общения с клиентами социальных служб и своими коллегами, он контактирует и с представителями различных организаций, с чиновниками различных уровней (включая правительство и законодательные органы страны влияние на социальную политику государства, его деятельность в социальной сфере), в функции социального работника может входить PR (например, привлечение широкой общественности к помощи нуждающимся людям), он может также контактировать с представителями международных организаций (ООН, “Красный Крест” ит.п.). Для социального работника в его профессиональной деятельности можно выделить 3 основных вида  (типа) общения:

1.        деловое (это общение в официально-деловой сфере специалиста по социальной работе с представителями организаций, социальных институтов, чиновниками различных уровней,  с целью улучшения деятельности служб социальной помощи, решения каких либо проблем (правовых, материальных, жилищных, психологических и пр.) своих клиентов и т. д.) 2.        консультативное (это общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всего психологической,  но необязательно) 3.        интимно-личностное (это общение, основанное на дружеских, доверительных отношениях между клиентом и социальным работником).

Таким образом, общение социального работника многогранно, многофункционально и поэтому каждый социальный работник должен уметь общаться в различных сферах своей деятельности, используя и вербальные и невербальные средства общения, уметь понимать других людей, т. е. должен быть компетентен в общении, и это связано с тем, что социальная работа является одной из наиболее коммуникативных профессий

Коммуникативные особенности деятельности социального работника

Одной из главнейших особенностей деятельности социального работника является клиентурная деятельность. Она выражается в том, что профессиональный социальный работник постоянно ведет общение с клиентами; посетителями, просителями, ходатаями и даже с жалобщиками. Его поле деятельности — профессиональное общение. Поэтому, наряду с чисто профессиональными знаниями и навыками, умение вести деловое общение является одним из важнейших признаков профессиональной пригодности социального работника.