24. Классическая философия качества. Качество и потребности человека.

25. Классическая философия качества.

26. Ф илософия с греческого - любовь к мудрости, философия занимается всеми общими законами процессами и явлениями, которые повторяются с природе (мире). 3 подхода : переход о количественного к качественному, борьба, отрицание.

27. Современное представления о качестве изделий основано на принципе наиболее полного удовлетворения требований потребителя. Этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Потребителем может быть как отдельный человек, так и коллективы людей -предприятия, организация и общество в целом.

28. Рис.1. Изделие как средство удовлетворения потребностей 

29. В любом случае потребности связаны со свойствами человеческой личности. Существует ряд теорий ,описывающих виды и взаимоотношения потребностей, на основании которых разработчик и должен действовать.

30. О дной из наиболее распространенных теорий является теория иерархии потребностей английского ученого Авраама Маслоу, выдвинутая им в 50-е годы нашего века. «Иерархия потребностей».

34. Рис.2. Роль изделия в удовлетворении потребностей на основе теории А.Маслоу 

36. По Маслоу, существует 5 групп или уровней потребностей .

37. Низший уровень - основные или физиологические потребности, такие, как потребности в пище, одежде, жилище и т.д., которые определяются биологической природой человека.

38. Более высокий уровень - потребности в защищенности от “ударов судьбы”, таких, как несчастные случаи, болезни, инвалидность, нищета и др., которые могут нарушить возможность удовлетворения потребностей предыдущего уровня - физиологических потребностей.

39. Еще более высокий уровень - социальные потребности, то есть потребности в общении, взаимоотношениях с другими людьми.

40. Следующий уровень - потребности признания, или потребности “Эго”. Это - потребности в престиже, уважении окружающих, славе и т.д.

41. Наивысший уровень потребностей- потребности в самосовершенствовании, или потребности развития. По Маслоу, потребности каждого уровня связаны с возможностью удовлетворения потребностей предыдущего уровня( человек не будет нуждаться в потребности более высокого уровня, если не удовлетворены потребности более низкого уровня).

42. Переход к потребностям более высокого уровня происходит, если предыдущие потребности удовлетворены на 70%-100%. Иерархия, может быть индивидуальна.

43. Качество, ценность и стоимость изделия.

44. Рис.3. Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя 

45. Качество для потребителя и производителя разные понятия , поэтому вводим понятие ценности . Мы должны стремиться к тому, что бы ценности были равны.

46. Для того, чтобы удовлетворять потребности человека, изделие должно иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами изделия и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество изделия. В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, определяемая соотношение стоимости и ценности (потребительной стоимости) изделия: {Качество} = {Удовлетворенность потребителя} = {Ценность} / {Cтоимость} Эти соотношения для производителя и потребителя изделий приведены на Рис.3. 

47. Для производителя вся продукция, не содержащая дефектов, которые препятствовали бы продаже этой продукции, имеет ценность. Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям. Для нас важны три основные соотношения между ценностью и стоимостью: между ценностью и стоимостью продукции для потребителя (Q);  между ценностью и стоимостью продукции для производителя (QП);  между ценностью для потребителя и производителя (К); данное соотношение в значительной мере определяет конкурентоспособность производства. 

48. Новейшая философия качества. Основные понятия. Базовые принципы построения систем менеджмента качества, с точки зрения новейшей философии. Новейшая философия качества

Согласно первой прагматической аксиоме Деминга любую деятельность, в том числе и все виды деятельности, встречающиеся в работе организации, мы должны рассматривать как технологический процесс. В работе организации эти процессы взаимодействуют сложным образом, образуя систему или сеть процессов.

Международные стандарты семейства ИСО 9000 законодательно закрепили такой подход (. т.е. всякая работа выполняется как процесс образуя сеть взаимосвязанных процессов) (см. Рис 1).

Рис. 1. Обобщенный процесс по ИСО 9000

Каждый процесс, преобразуя некоторый объект труда, имеет вход и выход. Выход - это продукция, материальная и нематериальная, которая является результатом процесса . Выходом процесса может быть, например, документ, программный продукт, химическое вещество, банковская услуга, медицинское оборудование или промежуточная продукция (полуфабрикат) любой общей категории. В ИСО 9000 выделяется четыре общие категории продукции:

• оборудование (технические средства);

• интеллектуальная продукция (средства), под которым понимается продукт интеллектуальной деятельности, включающий в себя информацию, выраженную через средства поддержки; интеллектуальная продукция может быть как в форме программ для компьютера, так и в форме концепций, протоколов или методик;

• перерабатываемые материалы, под которыми понимается материальная продукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние; перерабатываемые материалы могут представлять собой жидкость, газ, специфические материалы, слитки, прутки или листы; перерабатываемые материалы поставляются обычно в барабанах, мешках, цистернах, баллонах, канистрах, по трубопроводам и т.д.;

• услуги.

Процесс, преобразуя объект труда, добавляет его стоимость. Требования к системам качества в соответствии со стандартами ИСО 9000 могут быть применены ко всем четырем категориям продукции.

Рис.2. Потоки продукции и информации в цепочке поставки

На Рис. 2 представлены отношения поставщика с субпоставщиком и с потребителем в цепочке поставки продукции (любой из 4-х выше названых категорий). Следует учитывать, что потоки продукции и информации, отображенные на рисунке, также представляют собой процессы. Общее руководство качеством достигается через управление процессами в организации.

Управление процессом включает:

• определение целей и желаемых результатов процесса;

• определение необходимых ресурсов, в том числе трудовых, для выполнения процесса;

• определение методов и средств выполнения процесса;

• управление использованием ресурсов, которые выделены для осуществления данного процесса, включая мотивацию персонала;

• наблюдение за ходом процесса, анализ результатов его выполнения и коррекция хода в случае необходимости.

ИСО 9000 рекомендует строить управление процессами по двум направлениям:

1. через структуру и работу самого процесса, внутри которого имеются потоки продукции и информации;

2. через качество продукции и информации, протекающих внутри структуры.

В ИСО 9000 предполагается, что каждая организация существует для выполнения работы по добавлению стоимости продукции. Работа выполняется посредством сети процессов ,где каждый процесс взаимодействует между собой.

Вывод: Концептуальной основой ИСО 9000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Для обеспечения правильного управления процессами, организации взаимодействия между процессами в сети, ИСО 9000 предполагает, что у каждого процесса должен быть "владелец" - лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот "владелец" должен обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса , особенности входа и выхода своего процесса (ИСО 9000 закрепило – есть владелец и установление рамок процесса).