Основы обеспечения качества
7.Комплексные показатели качества. Комплексные показатели качества.
Аналогично делению физических величин на основные и производные показатели качества делятся на единичные и комплексные. Единичные относятся к одному из свойств, определяющих качество, комплексные сразу к нескольким. Комплексные показатели качества могут быть связаны с единичными через функциональные зависимости, отражающие законы природы или некоторую комбинацию, соответствующую принятому определению комплексного показателя.
Физический пример.
F=m*a (2-й закон Ньютона)
Зависимости, подобные приведенной не универсальные, поэтому в квалиметрии применяют субъективный способ образования комплексных показателей по принципу среднего взвешивания. Субъективным является , лишь выбор логики усреднения, сам же комплексный показатель — это объективная характеристика качества объекта. В самом общем виде комплексный показатель качества по принципу среднего взвешивания определяют по формуле:
З
адавая
различные значения гамма, получаем
различные виды средне-взвешенных
показателей.
Таблица.(ТЕЛ)
Это общие формулы для нашего конкретного примера и всё можно упростить.
8.Концепция «Шесть Сигм».
Шесть сигм (англ. six sigma) — концепция управления производством, разработанная в корпорации Motorola в 1980-е годы и популяризированная в середине 1990-х после того, как Джек Уэлч применил её как ключевую стратегию в General Electric. Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. Концепция использует методы управления качеством, в том числе, статистические методы, требует использования измеримых целей и результатов, а также предполагает создание специальных рабочих групп на предприятии, осуществляющих проекты по устранению проблем и совершенствованию процессов («чёрные пояса», «зелёные пояса»).
Название происходит от статистического понятия среднеквадратичного отклонения, обозначаемого греческой буквой σ. Зрелость производственного процесса в этой концепции описывается как σ-рейтинг отклонений, или процентом бездефектной продукции на выходе, так, процесс качеством 6σ на выходе даёт 99,99966 % выходов без дефектов, или не более более 3,4 дефектных выходов на 1 млн операций. Motorola установила в качестве цели достижение показателя качества 6σ для всех производственных процессов, и именно этот уровень и дал наименование концепции.
|
|
Базовые принципы
Методика «шести сигм», как и её предшественники, основывается на следующих принципах:
для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно стремиться к установлению устойчивого и предсказуемого протекания процессов;
показатели (KPI), характеризующие протекание процессов производства и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми и улучшаемыми, а также отражать изменения в протекании процессов;
для достижения постоянного улучшения качества необходимо вовлечение персонала организации на всех уровнях, особенно высшего руководства.
Также указываются следующие базовые принципы:
искренний интерес к клиенту[уточнить];
управление на основе данных и фактов;
ориентированность на процесс, управление процессом и совершенствование процесса;
проактивное (упреждающее) управление;
взаимодействие без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров);
стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам;
При реализации проектов совершенствования процессов часто используется последовательность этапов DMAIC (англ. define, measure, analyze, improve, control):
определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
анализ и определение коренных причин дефектов;
улучшение процесса, сокращая дефекты;
контроль дальнейшего протекания процесса.