29

Тема 4. Социологические методы исследования систем управления

Лекция. Социологические методы исследования систем управления

Вопросы:

1. Виды социологических исследований

2. Методы социологических исследований

3. Программа и методы организации социологических исследований

Литература:

1. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: “ДеКА”, 2000. – 288 с.

2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. – г. Железнодорожный, Москю обл.: ООО НЦП “Крылья”, 2000. – 416 с.

3. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 157 с.

4. Тощенко Ж.Т. Социология. – М.: Промитей, Юрайт, 1999. – 512 с.

Социологические исследования проводятся с целью выявления социальных последствий управленческих нововведений.

Современные организационно-производственные системы представляют собой интеграцию людей и машин. Поэтому со­циологические исследования - это необходимый элемент любого исследования систем управления. Они должны быть направлены прежде всего на выявление источников социальных рисков в системе управления, определяемых особенностями данного предприятия.

Необходимо учитывать, что, так как роль человеческого фактора по мере усложнения технологий постоянно возрастает, возрастает и роль социологических исследований систем управления. Как и другие типы исследований, социологические исследования могут быть:

- по периоду проведения, относительно процессов в си­стеме управления: предшествующими (прогнозными или плано­выми), в реальном масштабе времени, последующими;

- по отношению к исследуемой системе: внутренними и (или) внешними. Внешние социологические исследования часто имеют маркетинговые задачи.

Социальные технологии - элемент технологий управления.

Социальной технологией назовем совокупность спосо­бов, средств, квалификационных навыков в процессе преобра­зования ресурсов для обеспечения воспроизводства рабочей силы и приемлемого уровня социальных рисков в системе управления организационно-производственной системой. Инструментами, используемыми в таких тех­нологиях, являются администрирование, финансы, коммуника­ции и др. Несоответствие социальных тех­нологий уровню технологий науки и воспроизводства - источник повышенных социальных рисков системы управления.

Социологическим исследованием системы управле­ния будем называть разновидность обществоведческих иссле­дований, в которой рассматривают общество, коллектив, инди­видуума как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск системы управления, и ис­пользуют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.

Целью социологических исследований систем управ­ления могут быть:

1) оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг;

2) отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не поль­зуются спросом;

3) совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения;

4) выработки наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг;

5) изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы и персоналиям ме­неджеров при заключении договоров, получении гарантии;

6) улучшение социальной ситуации в коллективе;

7) снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.

Социологические исследования систем управления могут быть комплексными и специальными, целевыми. К целевым исследованиям могут быть отнесены и исследования мотива­ции и конфликтов в системе управления.

По глубине существующей проблемы можно выделить функциональные, структурные и параметрические социологиче­ские исследования систем управления.

История социологии свидетельствует о сложном пути ста­новления, развития и обогащения методов изучения соци­альной реальности.

На первых порах становления социологии ее приемы и спо­собы познания действительности мало отличались от тех, кото­рые использовались уже существующими науками — филосо­фией, правом, историей. Однако и на этом этапе социология ори­ентировалась на изучение конкретных данных, «осязаемой» ин­формации, которые, как и в точных науках, могли получить как качественную, так и количественную интерпретацию-

Социология постепенно накапливала свои методы позна­ния, особенно когда это касалось эмпирических исследова­ний. Отдельные документы, опросные листы, интервью, ана­лиз документов получили завершенную целостную интерпре­тацию в основном в 20-е годы XX века; когда можно было говорить о более или менее научно обоснованных методах, процедуре, методике и технике, дающих возможность все­сторонне проанализировать изучаемое явление, что резко повышало научную и практическую значимость социологии.

В наиболее общем виде социологическое исследование можно определить как систему логически последовательных методологических, методических и организационно-техничес­ких процедур, связанных между собой единой целью: полу­чить достоверные данные об изучаемом явлении или процес­се, о тенденциях и противоречиях их развития, чтобы эти данные могли быть использованы для приращения научного знания или в практике управления общественной жизнью.

С оциологическое исследование включает сменяющие друг друга, этапы: разработка программы и инструментария; сбор информации; подготовка собранной информации к обработ­ке и ее обработка; анализ полученной информации, подведе­ние итогов исследования, формулировка выводов и рекомен­даций.

Н есмотря на то, что каждое социологическое исследо­вание, претендующее на цельность и законченность, вклю­чает вышеназванные этапы, единой, унифицированной формы социологических процедур, пригодных для изуче­ния различной сложности проблем, не существует.

Конкретный вид социологического исследования обуслов­лен характером поставленных в нем цели и задач. Именно в соответствии с ними и различают три основных вида социо­логического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое (рис.1).

Разведывательное (пилотажное, зондажное) исследование решает весьма ограни­ченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основыва­ется на упрощенной программе и сжатом по объему инстру­ментарии. Инструментарием называют методические документы, с помощью которых осуществляется сбор первичной информации. К ним относятся: анкета, бланк-интервью, опросный лист, бланк-карты для фиксации результатов наблюдения, изучения документов и др.

Разведывательное исследование используется для предвари­тельного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе, как правило, воз­никает тогда, когда проблема или мало, или вообще не изучена. В частности, он успешно применяется для получения дополни­тельной информации о предмете и объекте, для уточнения и корректировки гипотез и задач, инструментария и границ об­следуемой совокупности в углубленном, широкомасштабном исследовании, а также для выявления трудностей, которые мо­гут встретиться в дальнейшем.

Выполняя вспомогательные задачи, разведывательное иссле­дование служит поставщиком оперативных данных. В этом смыс­ле можно говорить о такой его разновидности, как экспресс-опрос, цель которого состоит в получении отдельных сведений, особо интересующих исследователя в данный момент.