Глава 1

Процессный подход

В определенный исторический момент человеку стало ясно, что выполнение трудоемкой и сложной работы невозможно в одиночку. При этом любая совместная работа требует согласованных действий. Полагают, что появление такой согласованности привело к появлению предприятия (организации). Со временем работа усложнялась, количество людей увеличивалось. Чтобы справиться с работой людям приходилось объединяться в группы (отделы).

Таким образом, у нас есть все основания считать, что современная организация – это совокупность специализированных отделов, и в то же самое время – это деятельность по реализации процессов. Поэтому на рисунке организация условно по вертикали делится столбиками на отделы, а по горизонтали – на процессы, которые изображены стрелками, пронизывающими эти отделы.

До 2000 г. В стандартах ИСО был заложен функциональный подход (20 функций).

Пример: Бухгалтерия , производственный, конструкционный, технологический отдел и т. д.

Пример процессов: Заключение договора, разработка продукции, сбыт продукции, маркетинг изделия.

С 2000г. в стандартах ИСО серии 9000 идет ориентация на процессный подход.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход.

Продукция – это результат процесса.

Бизнес – процесс – процесс добавляющий стоимость.

Все процессы подразделяются на:

1. Процесс основной деятельности.

2. Процессы управления.

3. Вспомогательные процессы (процессы обеспечения).

Некоторые предприятия при разработке своих процессов называют их главами стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:

«Управления документацией» - это название раздела 4 .

«Ответственность руководства» - это название раздела 5 .

«Управления ресурсами»- это название раздела 6 .

«Управления производственной деятельностью» - это название раздела 7 .

«Измерения, анализ и улучшения» - это название раздела 8 .

Есть пример предприятия, где СМК содержит только 1 процесс.

Количество процессов определяет каждое предприятие самостоятельно.

Для описания процесса необходимо: цель, наличие ответственного, участников процесса, поставщика, потребители, вход, ресурсы, управляющие воздействия, документация, индикаторы процесса, мониторинг и измерение показателей процесса, оценка результативности процесса, корректирующие и предупреждающие действия, взаимодействие с другими процессами.

Любые бизнес – процессы имеют внутреннего и внешнего потребителя.

EFQM – модель делового совершенствования.

ENAPS – европейская сеть изучения перспективных показателей.

Верификация – подтверждение на основе представления объектных свидетельств того, что установленные требования включены.

Валидация – подтверждение на основе представленных объектных свидетельств того, что требования предназначенные для конкретного использования или применения выполнены.

Бизнес – процесс

Бизнес-процесс – это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних и внешних потребителей.

Все бизнес-процессы были поделены на первичные и поддерживающие (вспомогательные).

Первичные – основные создающие ценности предприятия.

Вспомогательные – они нужны для обеспечения основных процессов.

Можно выделить дополнительную группу – развивающие процессы. Это такие процессы, которые позволяют создать цепочку ценности в основном и во вспомогательном процессах на новом уровне показателей.

Бизнес-процессы

1. Разработка продукции

   1. Исследование

   2. Разработка и реконструирование продукции

   3. Разработка процесса

   4. Технологическая подготовка производства

2. Требования потребителей

   1. Развитее рынка

   2. Организация маркетинга и продаж

   3. Тенденция размещения заводов

3. Выполнение заказов

   1. Обеспечение МТС

   2. Планировании и управление производством

   3. Производство и сборка продукции

   4. Распределение продукции и выходная логистика

   5. Обслуживание договора

4. Обслуживание потребителя

   1. Послепродажное обслуживание

   2. Возврат продукции

Вторичные процессы

1. Поддержка

   1. Финансы

   2. Управление человеческими ресурсами

   3. Управление информацией

   4. Текущий ремонт и обслуживание оборудования

   5. Мед. контроль персонала, окружающей среды и ТБ

2. Перспективное развитие

   1. Совершенствование текущих процессов

   2. Исследование технологии

   3. Повышение квалификации персонала

   4. Расширение базы НДС

   5. Расширении внешних связей

   6. Стратегическое планирование

Пример: Например, в нашем университете выделены следующие бизнес-процессы: определение потребности в обучении, отбор и прием абитуриентов, довузовская подготовка, выпуск специалистов и т.д. Представленные процессы можно также классифицировать по группам, представленным выше.

Например, к разделу «разработка продукции» можно отнести процесс «разработка и внедрение учебной программы», а к разделу «перспективное развитие» - процесс «стратегический менеджмент» и т.п.

Описание процессов.

Существуют следующие виды описания процессов:

1. Текстовое

2. Описание в виде таблицы

3. В виде блок схемы

4. В виде шаблона

Рассмотрим применение описания процесса в виде блок – схемы и таблицы на примере процесс ремонта локомотивов ВЛ-80 и ВЛ-10, владельцем которого является мастер цеха, в подчинении которого находятся бригады слесарей по ремонту, т.е. исполнители процесса ремонта. В автоматном цехе используется следующая техническая и технологическая документация: ЦТ-725, ЦТ-325,ЦТ-533 определено ещё и использование инструкции ЦТ-3215, но специализация данного производства не требует её применения. Можно выделить следующие виды записей: журналы стандартной формы (ТУ-14,ТУ-28,ТУ-151, ТУ-152) и специфические, разработанные для данного производства (ТУ).

Табличная – менее наглядна, проста в чтении и восприятии, не отображает взаимодействие подпроцессов.

Пример описания процесса в виде таблицы.

Блок-схема процесса	Название подпроцесса (операции)	Ответственный	Исполнитель	Информация на входе	Информация на выходе	Место и сроки хранения выходной информации	Длительность выполнения операции
1	2	3	4	5	6	7	8
Ремонт автотормозного оборудования	ТО-2	Мастер автоматного цеха	Бригада (4 человека)	Паспорт, замечания, техкарта, ТУ-28 ЦТ-725	ТУ	1 год техотдел автоматный цех	0,54 ч
	ТР-1	Мастер автоматного цеха	Бригада слесарей по ремонту ПС (4 человека)	Цикл технических ремонтов	ТУ-152	1 год техотдел автоматный цех	17,758 ч
	ТР-У	Мастер автоматного цеха		Министерский или местный приказ, 1-Ц, 1-ЦЗ	ТУ-14	1 год техотдел автоматный цех	42,006 ч
	ТР-3	Мастер автоматного цеха			ТУ	1 год техотдел автоматный цех	159,82 ч
	СР	Мастер автоматного цеха	Слесарь по ремонту ПС/ бригада		ТУ-151	1 год техотдел автоматный цех
	Ремонт компрессора	Мастер автоматного цеха	Бригада (3 человека)	Паспорт, замечания, техкарта, ЦТ-533	ТУ	1 год техотдел автоматный цех	16,16 ч (1,22ч испытание)

Блок-схема – наиболее наглядна для восприятия структуры процесса, влияния и последовательности подпроцессов, отображение полной информации затруднено наличием блоков.

Для описания в виде блок схемы используют следующие символы:

- начало и конец процесса

- действие (шаг процесса)

- ввод, вход или выход

- принятие решения (условие)

- документ

Пример описания процесса в виде блок – схемы.

Способы описания процессов.

Управление

1 2 3 4 5

в 1 1 в

х 2 2 ы

о 3 3 х

д 4 4 о

ы 5 д

ы

1 2 3 4 5

Ресурсы

Входы могут быть материальными (1и 2) и информационными (3и4):

1. Материалы сырьё полуфабрикаты

2. Комплектующие изделия

3. Конструкторская и технологическая документация

4. Информация об удовлетворённости потребителя

Выходы могут быть материальными (1и 2) и информационными (3и4):

1. Продукция

2. Услуги

3. Документ (отчет, рекомендации)

4. Информация

Ресурсы:

1. Персонал

2. Финансы

3. Производственная среда (площади, оборудование)

4. Средства измерения

5. Нормативные документы

Управляющие воздействия:

1. Законы

2. Документы СМК

3. Графики выполнения работ

4. Результаты аудита

5. Предупреждающие и корректирующие действия

6. План развития предприятия (приобретение нового оборудования)

Пример: Рассмотрим процесс «отбор и прием абитуриентов»

Руководитель процесса: председатель приемной комиссии.

Входы: запрос с предприятий-работодателей, результаты ЕГЭ, документы с факультета довузовской подготовки.

Выходы: списки на зачисление, списки групп, личное дело каждого поступившего студента.

Ресурсы: аудитории для проведения экзаменов и собеседований, бланки, подготовительные курсы.

Управляющие воздействия: документы СМК, законы, приказ ректора, план набора на специальность.

Описание процесса в виде шаблона

Карта Л1 листов	Сводка
	действия	существование	предполагаемые	экология
	о бработка
	т ранспортировка
	З адержка
	П роверка
	Х ранение
	Расстояние в метрах
	Время
	Затраты
	Цена труда
	Стоимость матерьялов
	итого

Пример описания процесса в виде шаблона

Входные данные	Операции процесса	Выходные данные	Комментарии

Контрольные вопросы к первой главе:

1. В чем суть процессного подхода?

2. Для чего необходимо делить процесс производства на более мелкие процессы?

3. Что такое БП? Как их классифицируют?

4. Назовите основные способы описания БП.