Запитання та завдання для самоконтролю

Завдання 1. Уявіть, що ви готуєтеся до ділової зустрічі. Дайте відповіді на такі запитання:

1. Чи чітко я уявляю свою мету у вигляді бажаного результату, тобто що я хочу мати наприкінці бесіди?

2. Як можна буде оцінити результат, тобто як ви довідаєтеся, чи досягли ви бажаного?

3. Які мої припущення про цілі співрозмовника?

4. Якими засобами я володію для досягнення поставлених цілей?

5. Яка позиція стосовно партнера оптимальна для досягнення поставленої мети?

6. Як я донесу до партнера свою позицію?

7. Як я довідаюся його установки, позицію й переконання?

8. З якими бар'єрами я можу зіштовхнутися?

9. Як підстрахувати себе й зменшити ймовірність цих бар'єрів?

10. Як зняти протиріччя, якщо вони виникнуть?

11. Як настроїти себе на терпимість до людини, якщо вона неприємна, і врахувати природні розходження в сприйнятті й оцінці обговорюваної проблеми?

12. Які застосовувати способи впливу на партнера?

13. Яку аргументацію при цьому використати?

14. Як поводитися, якщо виникнуть конфронтація, маніпуляція й будуть використані нечесні прийоми з боку партнера?

15. Наскільки розкривати свої позиції?

16. Як управляти атмосферою розмови?

17. Як управляти собою, якщо партнер викликає роздратування?

18. Чого в жодному разі не можна допускати в бесіді?

19. Які інтереси партнера і як їх зрозуміти?

Завдання 2. Допишіть речення:

1. Готуючись до ділової зустрічі, потрібно передбачити такі елементи:...

2. Протоколи передбачають такі основні моменти:...

3. Предметом ділової зустрічі є ...

4. Місцем проведення ділових зустрічей, переговорів є ...

5. При великій кількості учасників ділової зустрічі необхідно врахувати:...

6. Учасникам ділової зустрічі мають бути властиві такі риси характеру:...

7. Чого не можна робити під час ділової зустрічі?

Завдання 3. Дайте відповіді на запитання.

1. Чому телефон посідає важливе місце в житті людини?

2. Коли і чи потрібно знімати слухавку?

3. Які ви знаєте правила етикету ділової телефонної розмови?

4. У яких ситуаціях потрібно користуватися службовим телефоном?

5. Що б ви порекомендували запам'ятати колезі, який ще не все знає про правила ведення ділової телефонної розмови?

6. Які ви знаєте правила ведення ділової розмови по мобільному телефону?

Завдання 4. Розкажіть про правила етикету ділової телефонної розмови.

Завдання 5. Сформулюйте і запишіть 6-8 основних, на вашу думку, рекомендацій менеджерові щодо ведення переговорів.

Завдання 6. Дайте відповіді на запитання:

1. Які ви знаєте основні прийоми сприйняття партнера в процесі переговорів?

2. Як можна створити в партнера відчуття причетності до прийняття рішення?

3. Як навчитися керувати емоціями?

4. Яка техніка ведення переговорів?

5. Які ви знаєте показники завершення обговорення?

7. Чому після проведення переговорів потрібно їх проаналізувати та обговорити?

Домашнє завдання

Завдання 1. Підготуйте і запишіть поради "Як розмовляти по телефону".

Завдання 2. Напишіть невелику розповідь-план на тому "Як я буду готуватися до ділової зустрічі?"

Завдання 3. Підготуйте короткий усний виступ на тему "Тактика і принципи переговорів".

Запам'ятайте та правильно вживайте

Кампанія — компанія

Кампанія — сукупність заходів, спрямованих на виконання певного завдання: виборча кампанія.

Компанія — 1) група осіб, пов'язаних певними інтересами: весела компанія; 2) торговельне або промислове товариство, що об'єднує підприємців: торговельна компанія.

Ліцензія — ліценція

Ліцензія — дозвіл на право торговельного обміну, викорис­тання чогось тощо.

Ліценція — зниження тарифного мита тощо.

Декваліфікація — дискваліфікація

Декваліфікація — втрата особою кваліфікації, спеціальних знань, досвіду: декваліфікація педагога, повна декваліфікація.

Дискваліфікація —- оголошення когось не гідним або не здат­ним обіймати певну посаду, виконувати відповідну роботу через професійну непідготовленість; позбавлення спортсмена або ко­манди права брати участь у змаганнях за грубе порушення правил: дискваліфікація судді, дискваліфікація гравця.

Повноваження — уповноваження

Повноваження — право, надане зазначеній особі на прове­дення певних дій (заходів): здійснювати свої повноваження.

Уповноваження — надання певній особі дозволу (прав) го­ворити (діяти) від імені іншої особи: за уповноваженням керів­ництва.

Особистий — особовий

Особистий — який є власністю окремої особи, безпосередньо належить їй, персональний; який безпосередньо стосується певної особи: особисті речі, особиста охорона, особисті уподобання.

Особовий—який стосується особи; відкритий на окрему осо­бу: особове посвідчення, особовий склад, особова справа, особовий рахунок.

Факт — фактаж — фактор

Факг — дійсна, невигадана подія, явище, приклад; те, що слу­жить підтвердженням певного положення, висновку: неспростов­ний факт, очевидний факт, історичний факт, аналізувати факти.

Фактаж — сукупність фактів.

Фактор — умова, рушійна сила, причина будь-якого процесу, явища;- чинник: важливий фактор, моральний фактор, фактор стабілізації.

Заняття №6

РОЗДІЛ 3. ЛЕКСИЧНИЙ АСПЕКТ СУЧАСНОЇ УКРАЇНСЬКОЇ ЛІТЕРАТУРНОЇ МОВИ У ПРОФЕСІЙНОМУ СПІЛКУВАННІ