Концепция маркетинга отношений

Еще одна концепция, автором которой является Ян X. Гордон и которую в нашей стране развивает О. А. Третьяк, называется маркетингом партнерских отношений.

Важнейший тезис этой концепции заключается в том, что самым главным активом предприятия являются не основные фонды (здания, сооружения, станки, машины, механизмы и др.), не товары и товарные марки, патенты, ноу-хау, не человеческие ресурсы с их интеллектуальным потенциалом при безусловной важности каждого из них, а партнерские отношения, ибо в отличие от перечисленных выше хорошие партнерские отношения гарантируют компании и долгий срок жизни, и низкий уровень риска, и возможность увеличения прибыли в долгосрочной перспективе.

Исходя из этого под маркетингом партнерских отношений понимается непрерывный процесс совершенствования вместе с клиентами потребительных свойств товаров, создания новых ценностей, а затем совместного получения и справедливого распределения выгоды от такого рода взаимодействия между всеми участниками процесса.

5. Консюмеризм

Консюмеризм (от англ. Соnsumer - потребитель) - всемирное движение общественности и государственных органов в поддержку прав и возможностей потребителей в их отношениях с производителями и поставщиками товаров, работ, услуг.

Защита потребительских прав - это составная часть защиты прав человека. В государствах с развитой экономикой потребитель осуществляет руководящую функцию на потребительском рынке. А это возможно лишь при активной жизненной позиции каждого гражданина страны и поддержки со стороны государства.

15 марта 1962 Президент США Джон Кеннеди впервые официально очертил права человека как потребителя, приняв "Билль о правах потребителей". В этом документе определены четыре права: на безопасность товаров и услуг, на информацию, на выбор и право быть выслушанным в суде, если первыми тремя правами пренебрегают. День провозглашения Билль во всем мире отмечают как Всемирный день прав потребителя.

Названы три документа: "Билль о правах потребителей" (1962), "Хартия защиты потребителей" (1973) и "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей" (1985) легли в основу административно-правового механизма защиты потребителей в мире.

Первый "Союз потребителей" в Украине был основан в 2000 году на Днепропетровщине. Со временем, в 2003 году, была создана Всеукраинская общественная организация "Союз потребителей Украины", который объединяет сегодня 27 организаций во всех регионах Украины, городах Киеве и Севастополе и насчитывает в своих рядах десятки тысяч членов. Целью "Союза потребителей Украины" является реализация положений и соблюдения основных принципов, указанных в правовых документах, признающих права и интересы потребителей неотъемлемой составляющей общепризнанных прав человека.

Какие должности может занимать маркетолог?

Управление торговыми марками и распределение товаров

Брэнд-менеджер — занимается разработкой и продвижением нового товара, отслеживает его конкурентоспособность и анализирует реакции потребителей на различные маркетинговые действия.

Менеджер по логистике — отвечает за физическое распределение и перемещение товаров на складах.

Менеджер по обслуживанию клиентов отвечает за взаимоотношения между покупателями и торговым персоналом, координируя работу отделов продаж и маркетинга.

Мерчендайзер — отвечает за доставку товара потребителям точно в срок. Отслеживает правильность выкладки, продвижения и продажи конкретных продуктов в торговых точках.