
- •Значение и функции делового общения.
- •Понятие «раппорта» и технология его установления.
- •Интерактивная сторона делового общения.
- •Механизмы межгруппового общения: социальная стереотипизация, факторы превосходства, привлекательности, отношения к партнеру.
- •Перцептивная сторона делового общения, ее содержательный аспект.
- •Структура делового взаимодействия, характеристика его основных этапов.
- •Коммуникативная сторона делового общения. Теория коммуникации.
- •Ловушки коммуникации.
- •Принципы и правила эффективной коммуникации.
- •Невербальные средства коммуникации.
- •Правила подготовки публичного выступления.
- •Средства воздействия на слушателей.
- •Риторический инструментарий.
- •Речевой этикет. Культура речи.
- •Техника пассивного и активного слушания.
- •Виды и формы делового общения.
- •Этикет делового телефонного разговора.
- •Этикет письменного делового общения. Особенности делового письма.
- •Деловой разговор: постановка вопросов и техника ответов на них.
- •Деловая беседа. Цель, структура, характеристика основных этапов.
- •Основные правила и требования к публичному выступлению.
- •24.Деловая этика. Нравственные ценности бизнеса.
- •25.Понятие этикета, история и принципы делового этикета.
- •26.Общие требования делового этикета.
- •27.Деловые совещания. Условия проведения и принципы эффективности.
- •28.Основные подходы к ведению деловых переговоров. Ролевой список участников переговоров.
- •29.Этапы подготовки и ведения деловых переговоров.
- •30.Национальные особенности деловых переговоров.
- •31.Визитная карточка, ее роль и функции в деловой жизни. Правила оформления и использования.
- •32.Имидж делового человека - обязателен или желателен. Основные требования.
- •33.Неформальное деловое общение. Виды деловых приемов. Поведение за столом.
- •34.Особенности мужского коммуникативного поведения.
- •35.Особенности женского коммуникативного поведения.
34.Особенности мужского коммуникативного поведения.
1.М общение практически всегда ориентировано на результат, на принятие решения. 2. М жестко контролирует тему разговора.3. Для м важно, чтобы общение было отделено от дела. 4. М любят «сущность» и требуют начинать беседу с главного, обходиться без подробностей и многочисленных деталей.5. М более категоричны в формулировках 6. В диалоге м чаще склонны оспаривать заявления и утверждения партнера, чаще выражают несогласие.7. М чаще склонны игнорировать в процессе диалога замечания партнера.8. М перебивают женщин в два раза чаще.9.Мнемногословны и более молчаливы.10. М меньше задают вопросов собеседнику.11. М не любят, когда им задают много вопросов.12. М любят «слушать себя».13. М ин любят спорить14. М склонен при обсуждении какого-либо вопроса давать готовые советы, не особенно выслушивая собеседника 15. М умеренно выражает оценку, не любит крайних оценок, очень эмоциональных оценок и восклицаний.16. М предпочитает краткие оценки и почти не умеет давать развернутых. 17. М не любят эмоциональных разговоров 18. М трудно словами выразить эмоции19. М хуже, владеет навыками связной речи. 20. В споре м старается перевести разговор с уровня чувств на уровень интеллекта, логики.21. Если у м трудности на работе, он начинает избегать общения с женщиной 22. В разговоре с женщиной м боится того, что общение будет длительным и эмоциональным23. М трудно извиняться. 24. М не любят консультироваться25. М говорят, понижая в конце фразы интонацию, что придает их речи признаки уверенности26. Фразы, произносимые м, в среднем на два-три слова короче, чем у женщин.27. Мужчины больше женщин употребляют существительных и слов с абстрактным значением.
35.Особенности женского коммуникативного поведения.
1. Же легче меняют свои планы, 2. Ж менее настойчивы3. Ж менее сдержанны в проявлениях эмоций. 6. Женская самооценка связана, прежде всего, с семейным положением женщины, в то время как мужская самооценка напрямую зависит от его профессиональных достижений.7. Ж крайне легко по сравнению с мужчинами переключаются с мыслей на чувства, для мужчин это трудно.8. Ж гораздо быстрее мужчин принимают решения.9. У ж очень высокая психическая заражаемость, способность поддаваться общему эмоциональному настрою.10. Ж зачастую склоны видеть маленькие проблемы как большие, 11. В эмоционально-стрессовом состоянии женщины склонны выбирать стратегию поведения по принципу «чем хуже, тем лучше»..14. Ж увереннее чувствуют себя в мужском коллективе, любят руководителей-мужчин 16. Ж больше мужчин любят учиться.18. Ж больше мужчины нуждается в общении. 20. Ж советоваться с мужчинами. 21. Женщина легко обращается к самым разным людям, в том числе и к начальству с просьбами и вопросами, так как воспринимает свой вопрос как средство получить информацию.24. Когда же жалуется на что-либо, она ждет, прежде всего, сочувствия в свой адрес.33. Ж любят детали и подробности.