Анализ средств привлечения туристов

Недостаточная международная известность города или его достопримечательностей требует от общины или компании формирования новых услуг или инфраструктуры, являющихся мощным стимулом для приезда иностранных путешественников. Ими могли бы быть:

• Пляжи, аллеи, природные богатства, а также другие природные особенности региона или туристского объекта.

• Особая атмосфера, возникающая благодаря известным историческим фактам.

• Благоприятные условия для спорта или особые лечебные ресурсы, обнаруженные поблизости.

• Отдельно стоящий ресторан, известная по преданиям гостиница или какое-либо необычное рукотворное сооружение.

• Преобладающая сельскохозяйственная продукция, известное промышленное предприятие или важное корпоративное здание.

• Чуткое отношение к людям с физическими недостатками и терпимое отношение к людям с нетрадиционной сексуальной ориентацией.

Несмотря на то, что продвижение на международном рынке любой из этих особенностей для привлечения тех, кто ею интересуется, может показаться трудным и дорогостоящим делом, следует помнить, что большинство путешественников, имеющих особые интересы, располагают внушительными свободными доходами и подключены к специальным информационным сетям и дистрибьютерным системам. Например, 6000 организаторов совещаний и конференций связаны с компаниями, контролирующими объемы ежегодных туристских расходов в размере 12 млрд долл.; 140 американских туроператоров, специализирующихся на экологическом и приключенческом туризме, хорошо знакомы с теми, кто увлекается этими видами отдыха.

В процессе принятия решения о выборе узнаваемых услуг или объектов, с которыми будет ассоциироваться их регион, город или иное территориально-административное образование, компании и общины просто подчеркивают то, что с их точки зрения они делают лучше других, или совершенствуют то, что выделяет их среди соседей. К этому не следует относиться легковесно. Британцы отказались от своих знаменитых красных телефонных будок, заменив их на кабины из стекла и стали. При том, что новые кабины, несомненно, более современны, в них нет ни шарма, ни туристской привлекательности, которой обладали их уличные предшественники. Сан-Франциско не допустил подобной ошибки. Его мгновенно узнаваемые, но неэффективные и дорогостоящие трамваи продолжают функционировать ввиду их несомненной туристской привлекательности. Субсидии, необходимые для того, чтобы сохранить трамваи на улицах, вероятно, высоки с точки зрения расходов, но невелики с точки зрения создания и поддержания особой туристской достопримечательности.

В некоторых случаях компании и общины буквально случайно наталкиваются на то, что делает их отличными от других. Город Инвуд в пров. Манитоба (Канада), например, обнаружил, что феномен колоссального ежегодного размножения одного из видов неядовитых живородящих змей, когда-то рассматриваемый как явная неприятность, привлекает до 300 туристов ежедневно в период с мая по сентябрь. В Корумбурру (Австралия) туристы приезжают, чтобы увидеть 16-футового червя-гермафродита с 13 сердцами, который, зарываясь в землю, издает булькающие звуки. В свое время популярность червя помогла городу сохранить себя после того, как закрылась местная угольная шахта, и теперь каждый год в марте город устраивает "Фестиваль червя" с парадами, карнавалами, чучелами животных и многим другим. В качестве урока всем тем, кто занимается планированием туристских достопримечательностей, необходимо отметить, что червь в настоящее время постепенно вымирает, поскольку его среда обитания сокращается из-за ухудшения экологии, вызванного городским развитием, и теперь даже возникла угроза подрыва новой туристской индустрии города.

Имеются и другие примеры особых обстоятельств, способных содействовать продвижению туризма. Жители Аляски, например, делают ставки и спорят о точной дате и часе, когда на реке Танане начнется ледоход, служащий сигналом наступления весны. Тысячи людей ждут, когда груз на треноге начнет двигаться, включая сирену и останавливая большие часы, которые укажут момент, определяющий победителя этого огромного Джек-пота. Неважно, что привлечет толпу, как когда-то говаривали старые коммивояжеры.

Некоторые общины вынуждены сами создать свой собственный "отличительный знак". Несколько лет назад в Уэльсе, в крошечном городке Нарберте, на неиспользуемой территории в 70 акров, занятой лесом, заброшенным карьером и озером, решили создать досуговый парк с развлекательным комплексом, включающим миниатюрную железную дорогу, игровую площадку, управляемый гоночный трек, маленький зоопарк, зоны для пикников, природные тропы и пруды для катания на лодках. Сам факт, что в Нарберте - городке всего с 1500 жителями - сделали попытку развития туристской индустрии взамен утраченной отрасли, красноречиво говорит о большом экономическом потенциале туризма; этот факт также подчеркивает, что узнаваемый туристский продукт должен быть разработан до того, как начнется деятельность по привлечению туристов.

Другие общины превращают старые и пришедшие в упадок территории в туристские достопримечательности благодаря осуществлению весьма хитроумных программ реконструкции. В этой связи сразу же приходят на ум города Лидс и Ливерпуль, район к югу от Темзы в Лондоне, Саус-Стрит-Сипорт в Нью-Йорке, Саус-Бич в Майами и Фримонт-Стрит-Экспириенс в Лас-Вегасе, где туристам предлагается очень много интересного.

Иная проблема встала перед Ираком при определении этой страной своего основного туристского продукта. Большинство посетителей выражало желание съездить в Вавилон - одну из главных колыбелей западной цивилизации, - расположенный в 60 милях от Багдада. Река Евфрат, когда-то разделявшая город, теперь лежит от него далеко на западе. Однако Саддам Хусейн быстро справился с этой проблемой, воссоздав первоначальный водный путь, но уже в бетоне, построил новые Ворота Иштар (оригинал уже давно не существует) и соорудил точную копию оборонительных стен из новых желтых кирпичей, на каждом из которых было аккуратно выдавлено имя Президента. Все это вряд ли радует историков, но, несомненно, расширяет возможности привлечения туристов.

Еще один способ уловить суть туристского продукта, который может быть наиболее успешно "продан" туристам, - это прислушаться к тому, как сами жители описывают место, где они живут. Чарльз Куралт, бывший телевизионный комментатор CBS, обнаружил, что здесь часто возникают конфликты, а также явные гиперболы:

"Мировая столица снегомобилей - Вест-Йеллоустоун, шт. Монтана - это известно всем, за исключением тех, кто живет в Игл-Ривер, шт. Висконсин, который также называет себя мировой столицей снегомобилей. Стокбридж, шт. Висконсин, является Мировой столицей стерляди - это наглая претензия, если вспомнить, что существует Каспийское море. Некоторые люди называют Монро, шт. Висконсин, Мировой столицей швейцарского сыра, что также определенная наглость, если вспомнить о Швейцарии".

Кстати, о Швейцарии. В одном из городов этой прелестной страны внимательно прислушались к тому, как его жители описывали свой город. Только после этого удалось найти его неповторимую туристскую специфику. Мало кто в Соединенных Штатах знает, где расположен город Нион. Если они сообразят, что это где-то в Европе, то обычно путают Нион в Швейцарии с Лионом во Франции. Ниону удалось по-настоящему закрепить за собой статус международного туристского центра только тогда, когда, обуздав свою местную гордыню, он начал рекламировать себя таким же образом, каким его жители объясняли, где они живут: "Нион - это в 10 минутах езды от Женевы". А где находится Женева, все, конечно, знают.

Хотя наше внимание в основном сосредоточено на привлечении первичных посетителей, нельзя забывать, что туристский продукт должен быть заслуживающим внимания независимо от того, насколько необычным или новым он выглядит. Туристы, довольные каким-либо местом - тем, что они видели, какой им был оказан прием и что они узнали о другой культуре, - вероятнее всего, будут говорить о нем положительно и впоследствии могут приехать еще раз; те же, кто останется недоволен, будут, вероятно, отрицательно отзываться о своем опыте и отговорят других от такого путешествия.